Reklamationsspecialist
Vattenfall / Elkraftsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla elkraftsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Vattenfall i Stockholm,
Uppsala,
Östhammar,
Eskilstuna,
Västerås eller i
hela Sverige Vattenfall
Vattenfall Distribution Norden AB är en av de största eldistributörerna i Norden. Vi levererar el till mer än 1,3 miljoner privat- och företagskunder i Sverige och Finland. Våra elnät i Norden omfattar ca 19 000 ledningsmil. Vi utvecklar och underhåller vårt elnät genom stora investeringar för en hög leveranssäkerhet och för att möta framtidens krav på ett modernt elnät. Vi är ca 800 medarbetare som arbetar inom områden som teknik, ekonomi, marknad, IT, miljö m.fl. I Sverige finns vi på 3 orter – Trollhättan, Stockholm och Luleå, i Finland finns vi i Tammerfors.
Reklamationsgruppen på Eldistribution arbetar med att hantera olika former av reklamationer från kunder och intressenter. Orsak till ärenden är främst el-relaterade skador samt avbrott. Viktigt för oss är att hanteringen av en reklamation i slutändan ska upplevas som positiv av kunden. Framför oss ligger utmaningen att arbeta än mera proaktivt med förbättringsåtgärder för att minimera antalet reklamationer.
Gruppen består av sju personer och nu söker vi dig som efterfrågar ett stimulerande arbete och som tycker om att kombinera tekniska frågor med kundkontakter!
ArbetsuppgifterHuvudarbetsuppgift är att ansvara för och hantera de prövningsärenden rörande anslutningsavgifter som kommer från Energimarknadsinspektionen och Domstolarna. I uppdraget ingår att besvara de ärenden som kommer in samt även att hålla ordning och reda på ärendena. Uppdraget innefattar även att ta fram underlag och samverka med kollegor inom området.
Parallellt med att ansvara för prövningsärendena arbetar du med övriga ärenden inom gruppen, som hantering av reklamationer och regleringar av skadeståndsärenden. Du agerar rådgivande både internt och externt vid hantering av reklamationer, skadeståndsärenden och avbrottsersättningar. Du deltar dessutom i arbetet kring att utveckla rutiner och arbetssätt inom enheten, där återkopplingen av kundsynpunkter till berörda inom Eldistribution är oerhört viktigt.
Kontaktytorna i rollen är många inom Eldistribution, men även andra enheter internt inom Vattenfall, t.ex. Juridik, Kundservice, Vattenfall Service samt Vattenfalls Kundombudsman.
KvalifikationerVi söker dig som har högskoleutbildning inom elkraftteknik eller motsvarande, alternativt är gymnasieutbildad elkrafttekniker med lång erfarenhet. Du har erfarenhet från elinstallation, elenergibranschen, gärna med erfarenhet från arbete i fält. Kunskap inom elmarknad, eldistributionsverksamhet och dess regelverk samt särskilt kunskap om anslutningsfrågor är meriterande.
Som person har du en god förmåga att arbeta i grupp samt kan ta självständiga beslut. Du är resultatorienterad och har hög servicekänsla, vilket för oss betyder att du har förmåga att bemöta kundens behov. Vidare har du goda kommunikativa egenskaper och du utrycker dig väl både i tal och i skrift, såväl på svenska som på koncernspråket engelska. Du har dessutom ett noggrant och strukturerat arbetssätt.
Placeringsort: Sundbyberg i Stockholm.
För ytterligare information om tjänsten är du välkommen att kontakta Anne Jerresand Pekula, Chef Reklamationer, 08-687 31 33. För information om rekryteringsprocessen, kontakta Tina Almqvist, 08-739 60 48.
Vattenfall ska ha alkohol- och drogfria arbetsplatser och tillämpar därför drogtestning före nyanställning. I Vattenfall är vi övertygade om att mångfald leder till utveckling. Vi arbetar därför för en jämn könsfördelning av kvinnor och män och ser gärna en spridning i ålder och etnisk/kulturell bakgrund hos våra medarbetare.
Fackliga representanterBörje Glim, Ledarna, 0920-770 48, Essi Ransed, Akademikerna, 08-687 34 02, Åsa Sundberg, Unionen, 08-687 34 13, Janerik Johansson, SEKO, 0920-771 29.
Välkommen med din ansökan med CV och personligt brev senast den 11 november via länken längre ner på sidan. Urval sker löpande under ansökningstiden.
Energi är vårt bidrag till människors livskvalitet – varje dag. Med över 32 000 medarbetare erbjuder Vattenfall ett brett utbud av tjänster inom el och värme till miljoner kunder i norra Europa. För våra kommande utmaningar behöver vi människor som helhjärtat engagerar sig för våra kunder och för en hållbar samhällsutveckling – människor som du. Vi ser fram emot din ansökan!
Publiceringsdatum2009-10-23Arbetstider och omfattningPermanent Position - Full Time
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2009-11-10
Ansök online
Ange följande referens när du ansöker: 12340-NDIST00022
Ansökan sker via företagets webbplats.
KontaktFöretagVattenfall
AdressVattenfall
16287 Stockholm
Jobbnummer 525946
Observera att sista ansökningsdag har passerat.