Quality Manager (QM)
Sykes Sweden AB / Ekonomichefsjobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla ekonomichefsjobb i Göteborg,
Mölndal,
Partille,
Kungälv,
Lerum eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Sykes Sweden AB i Göteborg,
Kungsbacka,
Borås,
Gislaved,
Gnosjö eller i
hela Sverige SYKES är världsledande inom outsourcing av kundtjänst och teknisk support. Från våra 8 nordiska contact center i Sverige, Norge, Danmark och Finland levererar vi tjänster inom teknik, telekom, hälsa och finansiella tjänster till både lokala och internationella företag. SYKES har idag över 46 000 medarbetare och levererar service i världsklass på mer än 30 språk. Huvudkontoret är beläget i Tampa, Florida.
Vi söker en Quality Manager
SYKES expanderar i Norden och öppnar två toppmoderna contact center i Sverige. Med medarbetarna i fokus skapar vi förutsättningar att vårda våra uppdragsgivares kundrelationer och leverera bästa tänkbara kundservice. Det är vi stolta över! Till våra nyöppnade kontor i Göteborg och Kalmar söker vi nu en Quality Manager som blir ett viktigt kugghjul i vår operativa kundserviceverksamhet.
Som Quality Manager har du övergripande ansvar för kvalitetssäkring av vår kundserviceleverans. Du arbetar både strategiskt och operativt med att utveckla metoder, genomföra aktiviteter och förbättra vårt kvalitetssäkringsarbete. Du ansvarar för interna kvalitetsprocesser - att de efterföljs och förbättras. Du arbetar tätt med den operativa verksamheten som stöd i kvalitetsfrågor och har nära dialog med våra uppdragsgivare för att säkerställa hög kvalitet och effektivitet.
Dina arbetsuppgifter innefattar bland annat,
• Strategiskt och operativt utveckla, genomföra och optimera vår kvalitetssäkring
• Identifiera, skapa och implementera processer för kvalitetssäkring
• Utveckla, genomföra och förbättra våra interna kvalitetsprocesser (coachning, monitorering, feedbackprocesser och uppföljning)
• Leda, lära och utveckla kollegor i kvalitetsfrågor
• Stödja utveckling och säkerställa kvalitet i uppdragsgivares rutiner och processer
• Utveckla, implementera och utvärdera aktiviteter för att förbättra kundskapsdatabaser och program
Din kompetens
Du har högskoleutbildning och/eller flerårig arbetslivserfarenhet inom kvalitetsarbete. Vi ser gärna att du är utbildad i något kvalitetssystem så som COPC, Six Sigma, lean eller likanande. Du har god kunskap om möjligheter med Internet och internetbaserade tjänster. Du har erfarenhet av call center verksamhet och implementation av kundservicetjänster. Du har förmåga att strukturerat analysera processer och hitta effektivitetsförbättringar. Du är analytisk med förmåga att snabbt fånga upp komplexa frågeställningar och hitta lösningar. Du har goda kunskaper i engelska såväl tas som skrift samt mycket goda kunskaper i MS Office.
Publiceringsdatum2013-04-16ProfilSom person är du ansvarstagande med resultat- och kvalitetsfokus. Du drivs av utmaningar och är actionorienterad. Du har god erfarenhet av planering och genomförande av förändringsprocesser. Att samordna och leda andra enheter och kollegor att nå uppsatta mål är en del av din personlighet. Du är en teamplayer med positiv attityd och en väl utvecklad kommunikativ förmåga. Du är en god lyssnare som kan lägga fram konstruktiva förslag och idéer på ett övertygande sätt. Att vara initiativrik och kunna prioritera under ett högt arbetstempo och samtidigt bevara ditt sinne för detaljer är del av din vardag.
Fakta:
Rollen är på heltid och du jobbar övergripande över Göteborg och Kalmar.
Arbetstiderna är förlagda under dagtid med flexibilitet.
Företaget jobbar för att vara en arbetsplats utan alkohol och droger, med anledning av detta så är det obligatoriskt med drogtest vid anställning.
Arbetstider och omfattningTillsvidare
Heltid
ErsättningFast lön
Så ansöker duMärk din ansökan med QM i ämnesraden
Ansökan kan skickas till e-postadress:
job_gothenburg@sykes.comKontaktCamilla Lundgren, Director of sales & operations 070-2460415 (Telefon) 070-2460415
camilla.lundgren@sykes.comFöretagSykes Sweden AB
AdressSykes Sweden AB
41755 Göteborg
KontorsadressGötaverksgatan 8
Göteborg
Övriga kontaktuppgifterTelefonnummer: 08-59009500
E-postadress:
job_gothenburg@sykes.com Jobbnummer 1524247
Observera att sista ansökningsdag har passerat.