Quality Leader/Quality Procedure Manager för Hemtelefoni och ADS

2Complete AB / Elektronikjobb / Eskilstuna
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla elektronikjobb i Eskilstuna, Kungsör, Västerås, Strängnäs, Hallstahammar eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos 2Complete AB i Eskilstuna, Kungsör, Västerås, Strängnäs, Köping eller i hela Sverige

Publiceringsdatum
2015-02-03

Arbetsuppgifter
Rollen som QL/QP för Hemtelefoni och ADSL innebär ett tätt samarbete med leveransansvariga hos våra partners. Lika viktigt är det interna samarbetet med främst Customer Operations, Customer Management och Product Management.

Vårt uppdrag är att vidareutveckla kundupplevelsen och kvaliteten i en dynamisk arbetsmiljö vilken präglas av kundfokus och kundnöjdhet.

Dina främsta arbetsuppgifter är att skriva rutiner i kunskapsdatabasen KANA samt ta fram eskaleringsmallar. Ta fram utbildningsmaterial till vår trainingorganisation, Du ansvarar för feedback från agenter via kundskapsdatabasen KANA. I rollen kommer du ha daglig kontakt med Customer Management, Product Management och Chanel Managers. Utföra tidsmätningar hos och vara "ute på golvet" hos partners. Du genomför kalibreringar (schemalägga, utföra, dokumentera, analysera) samt ansvarar för Quality Improvement Plan. Vidare skall du följa upp och rapportera kring givna KPI:er. Du driver kvalitetsförbättrande åtgärder och delta i relaterade mötesforum. Säkerställa kompetens hos agenter via tester/diagnostiska prov samt vidarebefordra kompetensbrister till utbildningsansvariga.

Du kommer också att:
• Medverka i projekt för utveckling av företagets produkter, system och kundhanteringsprocesser.
• Etablera och förstärka samarbetet med övriga interna funktioner avseende kvalitetsförbättringar.
• Kravställning av allt från IT-system till förändring av processer och rutiner i flera led.

Profil
Vi söker dig som har en Universitet/högskoleutbildning samt erfarenhet från kundservicearbete, gärna 1st och 2nd Line-support. Du har mycket goda produktkunskaper inom hemtelefoni och ADSL. Självklart har du förmågan att se helheten är resultatdriven och har ett strukturerat arbetssätt. Det kommer tidvis krävas att du har en god förmåga att arbeta under press. Du är en lösningsfokuserad teamspelare och har sedan tidigare kunskap att coacha och vägleda andra. I ditt arbetssätt är du flexibel och initiativrik. Du är en god kommunikatör i såväl tal som skrift i både svenska och englska. Tjänsten kräver B körkort.

Det här är vad vi kan ge dig:
: en plats i en flexibel, prestigelös organisation som präglas av stark teamkänsla, högt engagemang och mycket glädje där din kompetens kommer att göra skillnad.
: stora möjligheter till spännande karriärvägar inom företaget. Hos oss ligger din framtid i dina egna händer. Vi ger dig chansen att utvecklas genom interna utbildningar och vidareutvecklingsprogram.
: Vi tar hand om dig, både i din roll på företaget, men även utanför. Hos oss finns möjligheten till ett flexibelt arbete och förmåner som rör hälsa, föräldralön och pension.

Arbetstider och omfattning
Heltid tillsvidareanställning

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2015-02-23
Vi föredrar ansökningar via webben
Ange följande referens när du ansöker: 340
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Lisa Karlsson lisa.karlsson@2complete.se

Företag
2Complete AB

Adress
2Complete AB
Sveavägen 33
11134 Stockholm

Kontorsadress
Sveavägen 33, Stockholm

Övriga kontaktuppgifter

Jobbnummer
2153303

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Quality Leader/Quality Procedure Manager för Hemtelefoni och ADS

Prenumerera på jobb från 2Complete AB