Quality Assurance Manager

Foodora AB / Chefsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla chefsjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Foodora AB i Stockholm, Solna, Botkyrka, Tyresö, Täby eller i hela Sverige

Foodora är Sveriges ledande företag inom online matbeställning och leverans. Vi är en del av det globala företaget Delivery Hero, baserat i Berlin, Tyskland, som verkar i 40 länder världen över. I Sverige har vi mer än 4 000 restaurang-partners och vi är idag ungefär 140 medarbetare i Sverige och 1700 riders, som med stort engagemang och matintresse brinner för att skapa Sveriges bästa matnätverk. Att bygga en stark företagskultur är en prioritering för oss och vi har ett starkt fokus på teambuilding och andra aktiviteter som skapar hög arbetstillfredsställelse.

Om rollen
Vi söker en Quality Assurance Manager som har ett stort engagemang i att utbilda och att arbeta med kvalitet och kommunikation.Du kommer att arbeta med att kartlägga nuvarande nivåer samt presentera strategin framåt inom kundservice, Partner service och trafikledning. Denna roll omfattar alltså flera olika områden inom samtliga varumärken.

Arbetsuppgifter
Huvudansvaret som Quality Assurance Manager är att ansvara för våra olika NPS-resultat, dess förbättringsområden och vår Qualtiy Assurance Manager förväntas att genom resultatuppföljning, utbildning, coaching och utvärderingar säkerställa att avdelningen håller förväntad kvalitet enligt Delivery Heros globala standard.
Att genom kontinuerligt kvalitetsarbete, coaching och utbildning av agenter bidra till att avdelningen håller god kvalitet och ständigt förbättras i sin service och kommunikation.
Ansvara för att det globala målet uppnås avseende veckovis utvärderingar av kvalitet hos våra agenter i alla team för att säkerställa god kvalitet och högre NPS.
Kontinuerlig rapportering och uppföljning av kvalitetsarbetet och dess resultat till Head of department och andra instanser i företaget
Säkerställa kvalitet på ärenden som eskaleras
Aktivt arbeta med root cause för att sänka contact ratio i kundservice.
Samarbeta med andra funktioner inom företaget för att säkerställa att Contact Center & Dispatch har förutsättningar att leverera förväntad kvalitet och utveckling.
Arbeta krossfunktionellt i företaget för att ständigt förbättra processer och informationsflöde.
Utveckla och behärska olika utbildningsmetoder, dokumentera och kommunicera löpande till medarbetare och ledning om såväl våra framgångsfaktorer som utmaningar
Vara delaktig i budgetarbetet för avdelningen och uppföljning av KPI:er
Aktivt analysera gap mellan kvalitet och utbildning
Genom coaching och kvalitetsarbete bidra till att förbättra hanteringstiden i alla kanaler.
Rapportera daglig/veckovis/månatlig statistik per agent, team och avdelning till verksamheten.
Genomföra analys av trender, statistik, feedback och kundfrågor
På ett effektivt och självgående sätt ansvara för en total genomlysning av nuvarande kvalitet och dess dokumentation i CS avseende alla kanaler: inkommande samtal, mail, chat, case.
Dokumentera för verksamheten relevanta processer och rutiner
Ansvara för introduktion av nya medarbetare samt färdigställa utbildningsmaterial

Om dig
Vi söker dig som:
Har minst 5 års erfarenhet av ledarskap
Innehaft liknande roll och tidigare erfarenhet av att coacha och utveckla personal
Du måste ha ett brett spektra att komma med nya idéer och förbättringsområden och tillsammans med Head of department och Operational Manager driva verksamheten framåt
Inspireras av att tala inför andra och förmedla sin kunskap
En utpräglad doer som snabbt kommer in i arbetet och tar egna initiativ
Är socialt kompetent, utåtriktad och driven
Kan arbeta självständigt och vill vara med och påverka samt driva projekt
Har god samarbetsförmåga och är en inspirationskälla för andra
Besitter kapacitet i att hantera flera olika uppgifter samtidigt
Tekniskt driven är ett krav då vi arbetar i många olika system där arbetssätt ska optimeras
Goda kunskaper inom Officepaketet är ett krav
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift är ett krav

I denna roll rapporterar du till Head of Contact Center & Dispatch, kontoret är beläget på Södermalm i Stockholm och här är även denna roll baserad.Erfarenhet av liknande arbete tidigare är meriterande.
Välkommen med din ansökan senast 12 januari. Kontaktperson: Head of Contact Center & Dispatch Anne-Catherine Wejle anne-catherine.wejle@deliveryhero.com

Vi erbjuder dig
Delivery Hero är en internationell, snabbrörlig, rolig och inspirerande arbetsplats där det finns stora möjligheter att vara med och påverka samt att utvecklas vidare inom organisationen. Rollen är på heltid med omgående tillsättning och placerad på kontoret i Stockholm vid Skanstull. Vi tillämpar 6 månaders provanställning.
Är du redo för en ny utmaning? Vi ser fram emot din ansökan

Publiceringsdatum
2019-12-11

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2020-01-10
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Adress
Foodora AB
Ringvägen 100
11860 Stockholm

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Foodora AB (org.nr 559007-5643)
Ringvägen 100 (visa karta)
118 60 STOCKHOLM

Jobbnummer
4996142

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Quality Assurance Manager

Prenumerera på jobb från Foodora AB