Product Owner - Digital customer service
Vattenfall AB / Grafiska jobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla grafiska jobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Vattenfall AB i Stockholm,
Solna,
Sundbyberg,
Danderyd,
Huddinge eller i
hela Sverige Vill du vara med och utveckla Vattenfalls digitala kundupplevelse?
Inom avdelningen Digital Channels arbetar vi med att förverkliga Vattenfalls digitala strategi, bland annat genom att driva ett antal mycket intressanta projekt som syftar till att förbättra Vattenfalls webbplatser och olika appar för bland annat smarta hem-produkter. Vi är idag ett team om cirka 15 personer som nu behöver förstärkas!
Publiceringsdatum2016-01-29ArbetsuppgifterSom Product owner blir du en del av Digital Channels och får ansvaret för den nordiska visionen och roadmapen för våra självbetjäningstjänster. Du kommer att leda fyra medarbetare i teamet Digital customer service som består av Content specialister och Webbanalytiker.
Du kommer att ha en viktig roll i att förbättra kundnytta och kundnöjdheten i våra digitala kanaler samt säkerställer att självbetjäningsgraden ökar. Arbetet inkluderar affärsutveckling från vision till konkret roadmap. Rollen innefattar även att kontinuerligt förbättra funktionaliteten för de digitala kanalerna (Webb, Mobil, App) samt följa upp NPS och CES för självbetjäningstjänsterna. Du kommer arbeta både strategiskt och proaktivt för att kvalitetssäkra kundupplevelsen.
Om dig
Vi söker dig som har en eftergymnasial utbildning inom ekonomi eller teknik. Du har ett par års erfarenhet av att kravställa och delta i agila utvecklingsprojekt inom webb och digitala tjänster på en Digital avdelning, e-handelsbolag, webbyrå, eller motsvarande. Du är van att arbeta med många olika kontaktytor samt att kommunicera på engelska. Har du även arbetat med kundtjänst samt self-serviceplattformar är det meriterande.
Du har även:
• God analytisk förmåga och tidigare praktisk erfarenhet av Site Catalyst, Google Analyticts eller motsvarande.
• Kunskap och erfarenhet av att utveckla kundservice online och att driva en förflyttning i den riktningen är meriterande.
• Goda språkkunskaper (flytande svenska och engelska i tal och skrift).
• Goda kommunikations- och presentationskunskaper.
För att lyckas i rollen är du en doer som är beredd att kavla upp ärmarna. Du har förmågan att växla mellan högt och lågt, är prestigelös och får saker att hända.
Mer information
Tjänsten är placerad i Solna. Välkommen in med din ansökan innehållande CV och ett personligt brev via länken nedan eller på vattenfall.se/jobb. En portfolio ökar även dina chanser. Innan anställning görs drogtest. På Vattenfalls hemsida kan du även läsa om vår andra lediga tjänst som Digital Projektledare.
Sista ansökningsdag är den 14 februari, 2016. Vi utför löpande urval och intervjuer.
För mer information om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta rekryterande chef Per Thelin, 0727-194 356. Har du frågor kring rekryteringsprocessen kontakta rekryterare Elin Ryen Mossberg, 0722-091 565.
Fackliga representanter är Carl-Gustaf Angelin, Akademikerna, Per Lindberg, Unionen, , Michael Mukka, SEKO, Birgitta Carlsson Allmér, Ledarna. Du når alla via Vattenfalls växel, 08- 739 50 00.
Vi ser fram emot din ansökan!
Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla anställda ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsnedsättning.
Varaktighet, arbetstid
Tillsvidare
Heltid
ErsättningFast månads- vecko- eller timlön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2016-02-14
Ange följande referens när du ansöker: FU-00008
FöretagVATTENFALL AB
AdressVATTENFALL AB
16956 Solna
KontorsadressEvenemangsgatan 13
Solna
Övriga kontaktuppgifterTelefonnummer: 08-739 50 00
Jobbnummer 2642730
Observera att sista ansökningsdag har passerat.