Operatörer till Polisens Kontaktcenter (Järva)
Polismyndigheten, Polisregion Stockholm / Kundservicejobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla kundservicejobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Polismyndigheten, Polisregion Stockholm i Stockholm,
Solna,
Huddinge,
Järfälla,
Botkyrka eller i
hela Sverige Är du redo för en större uppgift?
Polisens kontaktcenter (PKC) i region Stockholm har som uppdrag att vara det första steget i en effektiv och kvalitetssäkrad brottsutredningsprocess med fokus på brottsuppklarning och brottsofferbemötande. Polisens kontaktcenter har i dag som uppgift att ta emot anmälningar, tips och lämna upplysningar till allmänheten. Dessutom är polisens kontaktcenter en viktig del i den initiala utredningsprocessen och i polisens arbete med att lösa brott. Vi söker därför dig som vill vara första linjens utredare och som är intresserad av att arbeta skift. Som anställd i Sveriges största myndighet uppmuntras du till eget ansvarstagande och personlig utveckling.
Med specialistkompetens, hög service och god samverkan är Operativa enheten en viktig del i det operativa och brottsbekämpande arbetet i Polisregion Stockholm. Utöver Polisens Kontaktcenter består Operativa Enheten av ett flertal andra sektioner, så som:
• Trafikpolis
• Sjöpolis
• Polishundar
• Polisrytteri
• Insatsstyrkan
PKC finns på följande orter i regionen:
Järva, Norrtälje, Gotland och Farsta inklusive Ornö. Nu söker vi operatörer som vill ansluta sig till PKC Järva!
Publiceringsdatum2024-09-09ArbetsuppgifterSom operatör på PKC är du allmänhetens första kontakt med Polisen genom det nationella telefonnumret 114 14. Den främsta arbetsuppgiften är att ge medborgare en möjlighet att anmäla brott samt ge dem svar på ett snabbt och enkelt sätt. Du kommer även att vidta initiala utredningsåtgärder i inkomna ärenden, så som målsägar- och vittnesförhör, säkerställa att kamerabevakningsfilmer sparas, göra dataslagningar och bereda ärenden med information. Detta görs dygnet runt alla årets dagar, vilket innebär att nattjänstgöring är en del av vår verksamhet. Sammanfattningsvis omfattas dina arbetsuppgifter av att:
• Upprätta polisanmälningar och underrättelseuppslag
• Vidta initiala utredningsåtgärder
• Bereda och föredra inkomna ärenden för beslut av förundersökningsledare
• Upprätta kontaktförbudsansökningar samt hålla förhör i dessa ärenden
• Upprätta handlingar med information till lokalpolisområden
KvalifikationerDetta är en möjlighet för dig som har:
• Gymnasieexamen, alternativt mångårig arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer är relevant för tjänsten (vid godkänd och slutförd gymnasieexamen behöver du ladda upp dina betyg i samband med din ansökan)
• Mycket goda kunskaper i svenska muntligen och skriftligen
• Goda kunskaper i engelska
• Erfarenhet av dagligt arbete med dator där du förväntats arbeta i mer än ett system/program.
Vi ser det som meriterande om du utöver ovan även:
• Erfarenhet av att arbeta med människor, exempelvis inom turism, hotell-och restaurang, kundtjänst, socialtjänst, vård och omsorg eller liknande servicearbete.
• Eftergymnasial utbildning inom juridik, beteendevetenskap eller kriminologi eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer relevant.
• Språkkunskaper utöver svenska och engelska som arbetsgivaren bedömer relevant.
• Erfarenhet av två-eller treskiftsarbete
Dina personliga egenskaperI tjänsten kommer du arbeta självständigt men under ledning av en förundersökningsledare. Det är därför viktigt att du har en god samarbetsförmåga gentemot kollegor såväl som arbetsledare. Vidare är det för tjänsten en förutsättning att du är serviceinriktad, då du dagligen kommer bemöta medborgare som är i behov av stöd och hjälp. För att trivas i tjänsten behöver du även vara trygg i att styra ett samtal, så att du på ett effektivt sätt kan inhämta relevanta uppgifter och information för ärendet. Det är därför också viktigt att du behåller en god struktur i ditt dokumentationsarbete.
I tjänsten kommer du komma i kontakt med medborgare som har utsatts för olika typer av brott. Det krävs därför att du är stabil och empatisk i ditt bemötande, då du är en företrädare för polismyndigheten. Avslutningsvis är ditt arbete som operatör på PKC förlagt på ett treskiftschema. Det innebär att du kommer arbeta dagar, nätter och kvällar såväl som vardagar, helger och storhelger. Stor fokus läggs därför på din flexibilitet.
Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper.
ÖVRIGT
Arbetsort: Stockholm, Polishuset i Järva
Arbetstid: Tre skiftarbete - dagar, kvällar, helger och nätter.
Tillträde: Mars 2025
Funktion: Operatör PKC
Vi arbetar löpande med urvalet. Går du vidare till nästa steg i rekryteringsprocessen kommer du bli kallad till en informationsträff där du b.la kommer genomföra arbetsprover. Denna träff kommer att äga rum lördagen den 12e oktober 2024, och du kommer få information om du är aktuell för informationsträffen i god tid före. Observera även att rekryteringsprocessen innehåller ett antal moment vilket gör att beräknat tillträde till tjänsten beräknas vara i mars 2025.
Från och med maj 2024 använder vi inte personligt brev i våra rekryterings-processer. Vi ber dig istället att bifoga ditt CV där du tydligt beskriver på vilket sätt du uppfyller efterfrågade kvalifikationer och meriter kopplat till aktuell rekrytering. Du kan se den kompletta kravprofilen i jobbannonsen.
Utöver CV behöver du även besvara ett antal urvalsfrågor som en del av din ansökan. Dessa frågor utgår från aktuell kravprofil och att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.
Vänligen notera att eventuella krav ska vara uppfyllda vid ansökningstillfället.
Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Ansökningar till denna befattning kommer endast tas emot via Polisens rekryteringsstöd Visma Recruit.
Om du vill komplettera din ansökan vänder du dig till ansvarig HR-konsult.
En anställning hos Polismyndigheten kan komma att inledas med en provanställning om sex månader.
Polismyndigheten är Sveriges största myndighet. Vi erbjuder dig en arbetsplats som stimulerar till mångfald, kreativitet och personlig utveckling.
Läs gärna om våra förmåner som anställd hos polisen på:
https://polisen.se/erbjudandeVi bedriver vår verksamhet enligt vår värdegrund: engagemang, effektivitet och tillgänglighet. Som medarbetare inom polisen agerar du för likabehandling. Det är en förutsättning för rättssäkerhet, rättstrygghet och för polisens legitimitet i samhället. Som företrädare för polisen respekterar du allas lika värde och skapar förtroende för polisen.
Läs gärna mer om polisen och vår verksamhet på polisen.se
Varmt välkommen med din ansökan!
Vi undanber oss samtal och mail från dig som vill sälja annons- och rekryteringstjänster.
Ersättning Enligt avtal.
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2024-10-07
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "C208145/2024".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Polismyndigheten (org.nr 202100-0076)
Arbetsplats Polismyndigheten, Polisregion Stockholm
Kontakt Gruppchef
Fredrik Härne
fredrik.harne@polisen.se Jobbnummer 8888831
Observera att sista ansökningsdag har passerat.