Lead Customer Service, Broadband & TV
F8 Telenor Sverige AB / Butikssäljarjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla butikssäljarjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos F8 Telenor Sverige AB i Stockholm,
Västerås,
Norrköping,
Örebro,
Nacka eller i
hela Sverige Som ansvarig för Bredbandsbolagets Customer Service segment äger du leveransen för kundupplevelse, intäkt och kostnad inom ditt område. Det betyder att du kommer att leda och genomföra utveckling inom området. Du deltar i styrgruppen för Customer Service Broadband & TV med uppgift att analysera, värdera samt mitigera våra operativa och taktiska utmaningar.
Vilka är vi?
Channels ansvarar för kundmötet i alla kanaler inom konsument och SME - vi levererar behovsanpassat sälj och service med hög kvalitet. Inom Channels arbetar vi varje dag för att ge våra kunder en upplevelse utöver det vanliga.
Rollen tillhör avdelningen Customer Service Broadband & TV som ansvarar för helheten avseende intäkter, kostnader och kundupplevelsen. Vi är ett team på 12 personer som har Stockholm, Umeå, Karlskrona och Karlskoga som arbetsorter. Vi samarbetar med en extern leverantör som operativt driver vår kundservice. Vår ambition är att skapa branschens nöjdaste kunder!
Vad gör en Lead Customer Service, Broadband & TV?
Exempel på centrala initiativ som du kommer att driva är:
* Löpande kalibrering och styrning av vår kundservicepartner genom kontinuerlig dialog med nyckelpersoner inom vår partners ledningsgrupp samt utveckling av incitamentsmodell och avtal
* Driva initiativ med fokus på att flytta ärenden till digitala kanaler
* Säkerställa måluppfyllnad för intäkt, kvalitet och kostnad genom att aktivt utmana och skapa förutsättningar för befintliga arbetsströmmar inom produktion, operationell drift, system och it, utbildning samt affärsutveckling
* Äga, utveckla och säkerställa exekvering på en ambitiös verksamhetsplan. Hantera interna och externa stakeholders samt representera Kundservice avseende uppföljning av lönsamhet, verksamhetsplaner och hur vi säkrar våra långsiktiga ambitioner i kanalen.
I rollen samverkar du med hela Channels, affärsområdet Consumer och vår kundservicepartner. Du ska med andra ord trivas med att vara en lagspelare, låta dig utmanas och samtidigt säkra att du får rätt förutsättningar att exekvera på uppdraget.
Passar du ihop med oss?
Vi söker dig som har:
* Universitetsexamen som ekonom, ingenjör eller motsvarande är meriterande
* Arbetat med affärsutveckling och taktisk verksamhetsstyrning
* Meriterande om du idag jobbar som management konsult eller business controller och har erfarenhet från kundservice
* Extra meriterande om du är utbildad inom COPC
Som person är du strukturerad och affärsmässig med ett analytiskt sinne, du brinner för verksamhetsutveckling och utgår alltid från kundens bästa. Ditt arbete präglas av ett datadrivet förhållningssätt i kombination med en förmåga att se samband och förstå helhetspåverkan på kanalen. Eftersom arbetet sker i en utmanande miljö med högt tempo behöver du vara en flexibel och prestigelös lagspelare med en positiv inställning.
Våra värderingar genomsyrar allt vi gör och det är viktigt att dina personliga värderingar överensstämmer med våra. Vi inspirerar, vi håller vad vi lovar, vi visar respekt mot kunder och kollegor och vi gör saker enklare - vi är Telenor.
Vi erbjuder
* Telenor arbetar kontinuerligt för förbättrad mångfald. Det är viktigt för oss att våra medarbetare återspeglar våra kunders mångfald. Därför strävar Telenor efter mångfald bland våra anställda när det gäller exempelvis kön och nationalitet.
* Bli en del av ett företag som Empower societies. Som ett exempel har Telenor-koncernen antagit en sexmånaders betalad föräldraledighetspolitik som minsta standard globalt på sina 13 marknader.
* Internationell erfarenhet inom andra delar av koncernen
* Medarbetarprogrammet ger dig möjlighet att bli aktieägare i Telenor genom att köpa aktier till ett rabatterat pris.
* 6 veckors semester
* Friskvårdsbidrag, hälsotester, rabatterade priser på hemstäd, barnvakt, matkasse samt hos flera gymkedjor.
Vill du skapa framtiden med oss? Välkommen att söka tjänsten via länken "Ansök nu". Vi arbetar löpande med denna rekrytering och vill därför ha din ansökan så snart som möjligt, dock senast 2018-03-25. Vi ser fram emot din ansökan!
Har du frågor? Vill du veta mer om tjänsten kontakta Hassan Mustapha, rekryterande ledare, 070 933 5508,
hassan.mustapha@telenor.se.
Observera att vi inte tar emot ansökningar via mail. Inskickade ansökningar via mail kommer inte at evalueras.
Följ oss gärna på Facebook på "Telenor Karriär" och på LinkedIn "Telenor Group" där vi delar med oss av vilka vi är: våra medarbetare, vår kultur och våra karriärmöjligheter!
Placeringsort: Stockholm
Anställningsform: Tillsvidare
Idag är det aldrig långt till en surfplatta eller dator. Mobilen är vår bästa vän. Och det kommer ständigt nya lösningar, som gör det digitala livet enklare och roligare. Ändå har den digitala revolutionen bara börjat. Utvecklingen rusar vidare. Snart kommer det vara möjligt att se, uppleva och göra saker vi ännu bara drömmer om.
Det är här Telenor kommer in.
Vi för människor närmare varandra och ger dem tillgång till den allra senaste tekniken. Vi står mitt i den digitala förändringen. Vi lever och utvecklas med den. Nu behöver vi din hjälp för att utvecklas ännu mer.
Varaktighet, arbetstid
FULLTIME PERMANENT
Publiceringsdatum2018-03-08ErsättningSALARY
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2018-03-25
Ange följande referens när du ansöker: J060252
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktRecruiter Name
FöretagF8 Telenor Sverige AB
AdressF8 Telenor Sverige AB
Not Specified
11645 Stockholm
KontorsadressNot Specified
Jobbnummer 4008855
Observera att sista ansökningsdag har passerat.