Kundservicekoordinator med utvecklingsfokus
Statens tjänstepensionsverk / Kundservicejobb / Sundsvall
2021-01-28
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Kundservicekoordinator med utvecklingsfokus" (publicerad 2021-12-14) ⬅️
Visa alla kundservicejobb i Sundsvall,
Timrå,
Mark,
Härnösand,
Nordanstig eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Statens tjänstepensionsverk i Sundsvall Statens tjänstepensionsverk, SPV, är en av Sveriges största leverantörer av pensionstjänster. Vi hanterar tjänstepensioner och försäkringar åt arbetsgivare på det statliga området och har över 1 100 000 kunder - både statligt anställda, tidigare anställda och pensionärer. Vårt kontor ligger i Sundsvall.
Var med oss och skapa samhällsnytta. Vi är en myndighet som vill göra tjänstepension enkelt för alla som är eller har varit statligt anställda. Vårt fokus är våra kunder, handlingskraft och nytänkande. Att jobba tillsammans i hela organisationen tror vi är en viktig nyckel för att göra ett bra jobb med hög kvalitet. Det ger ju också en härlig gemenskap.
SPVs kundservice ansvarar för det dagliga mötet med både kunder och arbetsgivare i våra olika kanaler inom det statliga tjänstepensionsområdet. Idag svarar vi på frågor främst via telefon, mejl och chatt. Förutom detta besvarar vi också förfrågningar via försäkringsförmedlare, samt att vi ansvarar för SPVs växel och reception. Vårt mål är att leverera den bästa servicen så att våra kunder kan känna sig både nöjda och trygga i kontakten med oss.
Nu behöver vi stärka vårt team på Kundservice och söker därför en koordinator med stort utvecklingsfokus.
Publiceringsdatum2021-01-28ArbetsuppgifterSom kundservicekoordinator ansvarar du för den dagliga planeringen med schemaläggning och resursfördelning. Du gör långsiktiga resursplaneringar där du skapar prognoser utifrån kommande händelser som kan påverka vårt inflöde. Du arbetar aktivt med utveckling och förbättringar inom kundområdet.
Utvecklingsarbetet innebär att du kommer vara en viktig pusselbit i implementeringen och utvecklingen av vår nya kommunikationsplattform - ett nytt kontaktcenter. Som koordinator kommer du att administrera i systemet. Du kommer också att axla rollen som verksamhetsutvecklare för att driva frågor inom kundområdet. Ett brinnande intresse för utvecklingsfrågor och en erfarenhet av att driva olika utvecklingsuppdrag, är en förutsättning för att lyckas bra i rollen.
Som kundservicekoordinator arbetar du nära chefen för enhet Kundservice och tillsammans hjälps ni åt med att skapa bra förutsättningar för verksamheten.
Vår nya kommunikationsplattform kommer initialt att hantera samtal, mejl och chatt och användas av både kundservice och våra backoffice enheter. Det ger oss också förutsättningar för att i framtiden kopplas ihop med andra system, att använda oss av virtuella assistenter, samt att skicka och ta emot information från andra system eller aktörer.
Tillsammans är vi ett härligt gäng som skapar gemensamma förutsättningar för att ge service i världsklass!
Är du den vi söker?
KvalifikationerVi söker dig som har en examen från högskola eller universitet inom ett för tjänsten relevant område eller så har du minst 3 års dokumenterad erfarenhet av en liknande roll i kundservicemiljö.
• För att kunna agera på bästa sätt i rollen som koordinator, ser vi gärna att du har en teknisk kompetens inom olika kontaktcenterlösningar eller liknande system.
• Vi ser gärna minst 3 års dokumenterad erfarenhet av arbete som koordinator, teamledare eller projektledare inom telefoni eller kundservice.
• Vi ser gärna att du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. Övriga språkkunskaper är också meriterande.
För att lyckas i det här uppdraget är dina personliga egenskaper mycket viktiga och vi kommer att lägga stor vikt vid dem i den här rekryteringen. Som person är du:
• Kommunikativ - du talar klart, välformulerat och engagerat i enskilda möten samt i små och stora grupper. Du är en god lyssnare och har lätt för att anpassa dig till olika situationer.
• Serviceinriktad - du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar.
• Flexibel - du har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter. Du kan snabbt ändra ditt synsätt och förhållningssätt samt se möjligheterna i samband med olika förändringar.
• Samarbetsvillig - du arbetar bra med andra människor. Du förhåller dig till dem på ett lyhört och smidigt sätt. Du lyssnar, kommunicerar och löser eventuella konflikter på ett konstruktivt sätt.
• Initiativtagande - du tar eget initiativ, sätter igång och driver aktiviteter och uppnår resultat.
ÖVRIGT
Hos oss blir du varmt välkomnad. Här jobbar 250 engagerade personer och vi tycker det är viktigt att du trivs hos oss. Vi är öppna för nya idéer, vår omvärld och mot varandra. Och vi gillar att testa nytt och har ett starkt driv framåt.
Vi ser rekrytering som en långsiktig investering och tycker det är viktigt att du som medarbetare mår bra, har balans i livet och ges möjlighet att utveckla dina talanger.
Vi jobbar i härliga lokaler där vi rekommenderar en minigolfrunda i vår vinterträdgård eller varför inte en stund i vårt fräscha gym. Dessutom har vi olika friskvårdsaktiviteter du kan delta i - det finns något för alla. Vi strävar efter mångfald och att ha ett inkluderande synsätt på alla nivåer i organisationen.
Under pågående pandemi arbetar vi mesta delen av tiden hemifrån.
Mer information om oss som arbetsgivare och de anställningsförmåner du erbjuds finns under Jobba på SPV på SPV.se..
Vi avsäger oss vänligen men bestämt, alla erbjudanden om hjälp med annonsering och rekrytering.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: 2021-04-01 * eller enligt överenskommelse. * vi tillämpar 6 månaders provanställning.
ErsättningEnligt avtal.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2021-02-18
Klicka på denna länk för att göra din ansökanFöretagStatens Tjänstepensionsverk
Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "MD2021/16".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Statens Tjänstepensionsverk (org.nr 202100-0928),
http://www.spv.se Arbetsplats Statens tjänstepensionsverk
Jobbnummer 5545392
Observera att sista ansökningsdag har passerat.