Kundreseanalytiker på deltid!

Novare Professionals / Datajobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla datajobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Novare Professionals i Stockholm, Solna, Huddinge, Järfälla, Södertälje eller i hela Sverige

www.novareprofessionals.se

Har du erfarenhet från att arbeta med utredning av kundupplevelser? Har du arbetat med att göra tjänstekartläggningar, analyser och ta fram metodik samt beslutsunderlag? Är du på jakt efter ett deltidsuppdrag där du får arbeta med ett spännande projekt i en stor organisation? Vi söker nu en Kundreseanalytiker!

Publiceringsdatum
2018-05-03

Dina arbetsuppgifter
I rollen som Kundreseanalytiker kommer du att genomföra en studie och kartläggning av kunders upplevelse av kontakten med verksamheten. Fokusområdet kommer handla om trafikinformation och att analysera kunders behov kring detta samt förbättringsåtgärder. Det innebär att du kommer genomföra så kallade tjänstekartläggningar där du sammankopplar kundinsikter, problemområden, åtgärder, kontaktytor och de interna aktiviteterna samt ansvariga för respektive förbättring. Därtill arbetar du med utveckling av nyckeltal för framtida uppföljning. Förekommande arbetsuppgifter i rollen är:

• Datainsamling genom desktop research, workshops och intervjuer

• Ta fram detaljerade tjänstekartor för samtliga behovsgrupper vilka visar kontaktyta/kanal/ansvar respektive problemområde samt föreslagna åtgärder

• Kartläggning av kundresor för respektive behovsgrupp, prioriterade utvecklingsområden, berörda kanaler, ansvar samt uppföljning

• Föreslå nyckeltal (KPI) inom utvalda problemområden för kontinuerlig uppföljning

• Föreslå uppföljningsmetodik

• Slutpresentation samt slutrapport

Uppdraget är en del av Novare Professionals personaluthyrning. Du kommer vara anställd av Novare Professionals och arbeta som konsult hos kund.

Tidplan och omfattning

Start: maj 2018
Slut: 26 oktober 2018, med möjlighet till förlängning
Omfattning: Cirka 20 timmar per vecka. Omfattningen kan variera över tid under projekttiden beroende på projektets karaktär.

Vem söker vi?

Vi söker dig som har erfarenhet från att arbeta med likande utredningar och har kompetens att genomföra analyser inom tjänstedesign. Vi ser det som betydelsefullt att du har förmågan utarbeta metodik och beslutsunderlag. Detta med bakgrund av att du kommer ha ansvar för att utforma KPI:er, metodik och process för kontinuerlig uppföljning och mätning av kund- och varumärkesupplevelse. Vi ser det som meriterande med erfarenhet från arbete i offentlig sektor samt arbete som metod- och processledare för projekt med deltagare med olika kompetens och kunskapsbakgrund.

För att lyckas och trivas i rollen tror vi att du som person är drivande i ditt arbete, strukturerad samt besitter en god samarbetsförmåga.

Övrig information
Är det här nästa utmaning för dig? Då rekommenderar vi dig att ansöka så snart som möjligt då urval kommer att ske löpande. Vid frågor om tjänsten, kontakta joakim.groth@novare.se. Notera att vi ej tar emot ansökningar via mail.

Varaktighet, arbetstid
Deltid Visstid

Ersättning
Fast

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-06-03
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Joakim Groth Joakim.groth@novare.se

Företag
Novare Professionals

Adress
Novare Professionals
Blasieholmsgatan 4B
11148 Stockholm

Kontorsadress
Blasieholmsgatan 4B

Jobbnummer
4121378

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kundreseanalytiker på deltid!

Prenumerera på jobb från Novare Professionals