Kundombudsman

Dustin AB / Kontorsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla kontorsjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Dustin AB i Stockholm, Upplands Väsby, Sigtuna, Nacka, Malmö eller i hela Sverige

Dustin är den ledande återförsäljaren av IT- och elektronikprodukter i Sverige, Danmark och Norge. Försäljningen sker via Internet och telefon. Kunderna utgörs av företag, offentlig sektor och privatpersoner. Dustins styrkor är sortiment, snabbhet och service. Koncernen, startad 1984, har 450 anställda och omsätter 4 miljarder SEK. Huvudägare är riskkapitalbolaget Altor.Nu söker vi en Kundombudsman som brinner för kundservice, föräldravikariat

Kundombudsmannen arbetar med att förebygga brister i Dustins verksamhet samt att hitta sätt att utveckla och förbättra våra rutiner i stort och tar emot åsikter eller synpunkter om vår verksamhet. Kundklagomål eskaleras till Kundombudsmannen för ett andra utlåtande om kunden inte är nöjd med ett beslut hos vår kundservice, och Kundombudsmannen är huvudansvarig för samtliga kundklagomål för Kundservice i samtliga bolag i Dustin Sverige.

För att lyckas i rollen vet vi att omfattande erfarenhet av kundservicearbete är en förutsättning. Du ska också vara en god lyssnare, mycket bra på att formulera dig i tal och skrift och triggas av problemlösning, för att i varje enskilt ärende sträva efter att ge kunden den bästa möjliga service så kostnadseffektivt som möjligt för Dustin. Du behöver även kunna jobba självständigt och vara proaktiv, våga ta beslut och ta ansvar.

Egenskaper vi söker:

• Diplomatisk
• Servicekänsla, struktur, en övertygelse att problemlösning är en utmaning och en möjlighet!
• Uthållighet, drivkraft och stor ansvarskänsla
• Förmåga att kommunicera på mottagarens villkor!
• Teamkänsla med stor förståelse av god laganda

Din bakgrund - vi vill att du:

• Har dokumenterad erfarenhet av kvalificerade kundserviceuppdrag
• Har god kännedom om främst Konsumentköplagen, Konsumenttjänstlagen och Distansavtalslagen, samt har lätt att sätta sig in i och läsa lagtext
• Har god förståelse för en växande och dynamisk organisations möjligheter och krav
• Är van att kommunicera muntligt och skriftligt
• Hanterar engelska i tal och skrift

Meriterande:

• Tidigare erfarenhet av att varit teamleader/gruppchef eller liknande med kundansvar.
• Ett starkt intresse för IT-relaterade produkter. Gärna att du antingen har någon teknisk utbildning, att du jobbat med liknande produkter eller att du har ett stort privat intresse.

Tjänsten är ett föräldravikariat under perioden 1/4 2012 till och med 1/3 2013 med möjlighet till förlängning. Din intresseanmälan med meritförteckning vill vi ha senast den 24/3 genom att du registrerar din ansökan via webbportalen. Rekryteringsprocessen pågår fortlöpande.

För ytterligare information om tjänsten är du välkommen att kontakta gruppchefen för avdelningen - Anna Parkhede - via e-post anna.parkhede@dustin.se eller HR Anna Häger via e-post anna.hager@dustin.se

Publiceringsdatum
2012-02-24

Arbetstider och omfattning
Dag , Heltid , Tidsbegränsad anställning

Så ansöker du
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Dustin AB

Adress
Dustin AB
Hangövägen 29
11541 Stockholm

Jobbnummer
1168839

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kundombudsman

Prenumerera på jobb från Dustin AB