Kundkommunikatör

Energimarknadsinspektionen / Butikssäljarjobb / Eskilstuna
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla butikssäljarjobb i Eskilstuna, Kungsör, Västerås, Strängnäs, Hallstahammar eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Energimarknadsinspektionen i Eskilstuna, Stockholm eller i hela Sverige

Vill du arbeta för att Sverige ska ha väl fungerande energimarknader? Då är Energimarknadsinspektionen (Ei) arbetsplatsen för dig. Vi utvecklar spelreglerna på energimarknaderna och har tillsyn över att företagen följer reglerna.

Vi söker kundkommunikatör för ett föräldravikariat till och med den 31 augusti 2019 till avdelningen för konsumenträtt.

Avdelningen arbetar för att stärka konsumenternas ställning på energimarknaderna, bland annat genom konsumentinformation och genom prisjämförelsesajten elpriskollen.se. Konsumenträtt ansvarar för tillsyn som omfattar kundrelaterade bestämmelser i ellagen, naturgaslagen, fjärrvärmelagen samt prövar vissa tvister mellan enskilda konsumenter och nätföretag, främst avgiften för att bli ansluten till elnätet. Utredningar och regelutveckling ingår också i avdelningens ansvarsområde.

Publiceringsdatum
2018-05-28

Dina arbetsuppgifter
Vi söker dig som vill kommunicera med och vägleda konsumenter inom energiområdet, arbeta för ökad kunskap om energifrågor och bidra till att det blir enklare för konsumenter att jämföra elpriser och elavtal.

Dina huvuduppgifter är att besvara frågor från konsumenter för hela myndighetens räkning via vår funktion Konsumentkontakt, samt arbeta med prisjämförelsesajten elpriskollen.se.

Centralt för arbetet med Konsumentkontakt är att ansvara för att den löpande frågehanteringen fungerar på ett bra sätt. Som kundkommunikatör besvarar du frågor och tar emot klagomål från konsumenter via telefon och e-post. I arbetsuppgifterna ingår också att underhålla klassificeringen av frågor och kvaliteten i svaren i webbverktyget Kundo och i vårt webbaserade ärendehanteringssystem. Du arbetar i nära samverkan med kollegor som bidrar i frågehanteringen.

I arbetsuppgifterna för Elpriskollen ingår att svara för den löpande driften och underhållet av webbplatsen samt att kvalitetssäkra uppgifter som rapporteras in till Elpriskollen. Detta innefattar bland annat kontakter med elhandelsföretag. Du ansvarar också för systemsamordning av vårt inrapporteringsverktyg, sköter kontakterna med vår IT-avdelning samt medverkar vid utveckling av systemstöd. I arbetet ingår även att bidra i utvecklingsprojekt rörande Elpriskollen.

Kvalifikationer
Du har fullständig teoretisk gymnasieutbildning. Eftergymnasial utbildning är meriterande. Du ska ha minst ett års erfarenhet av arbete med konsumentfrågor företrädesvis med inriktning mot energibranschen.

Du behärskar svenska språket i tal och skrift, har baskunskaper i engelska samt har vana av MS Officepaketet och intresse för IT-stödsystem. Erfarenhet av ärendehanteringssystem är önskvärt.

Vi vill att du är professionell, proaktiv och handlingskraftig och signalerar integritet, öppenhet och kvalitet. Du har intresse av samhällsfrågor och är genuint intresserad av konsumentfrågor.

Du är självgående och driver dina uppdrag framåt samtidigt som du tycker om och finner motivation i samverkan med andra. Du är en kommunikativ person med pedagogisk läggning och har lätt för att skapa kontakt med människor. Du uppskattar att ha en dialog med aktörer på marknaden, som elhandelsföretag och konsumenter.

Vi kommer att lägga stor vikt vid din personliga lämplighet, samarbets- och kommunikationsförmåga.

Tjänsten är ett vikariat på ett år med start den 1 september 2018. Placering för anställningen är Eskilstuna.

Om Ei
Energimarknadsinspektionen (Ei) är en myndighet med uppdrag att arbeta för väl fungerande energimarknader. Vi har tillsyn över och utvecklar regelverket på marknaderna för el, naturgas och fjärrvärme. Vårt huvudkontor ligger i Eskilstuna. Vi är 120 anställda som verkar i en energisk bransch med en spännande framtid!

Vi är en värdegrundsbaserad organisation som lägger stor vikt vid ett aktivt medarbetarskap. Våra värdeord är integritet, öppenhet och kvalitet. För att trivas hos oss behöver du stimuleras av att arbeta med ständiga förbättringar. Därför är också din personliga utveckling och kompetensutveckling viktig för oss. Vi erbjuder en god arbetsmiljö där vi arbetar för mångfald, jämlikhet och möjlighet till inflytande.

Energimarknaderna behöver spelregler - vi ser till att de följs.
Välkommen med din ansökan som ska innehålla CV och ansökningsbrev och ska ha inkommit senast den 13 juni 2018. Du ansöker genom att klicka på knappen Ansök.

Till säljare av annonserings- och rekryteringstjänster:
Energimarknadsinspektionen gör aktiva val när det gäller var vi vill exponera våra platsannonser och vilket stöd vi vill ha i rekryteringen. Vi kommer inte att köpa tjänster eller annonsplats för en pågående rekrytering och ber er därför att inte kontakta oss med sådana erbjudanden.

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-06-13
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Karima Björk, Avdelningschef 016-16 27 20
Jerker Sidén, Fackliga företrädare Saco-S 016-16 27 66
Erik Blomqvist, Facklig företrädare ST 016-16 27 77
Martina von Bothmer, HR specialist 016-16 25 84

Företag
Energimarknadsinspektionen

Adress
Energimarknadsinspektionen
Box 155
63103 Eskilstuna

Kontorsadress
Box 155

Jobbnummer
4171014

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kundkommunikatör

Prenumerera på jobb från Energimarknadsinspektionen