Kundens Röst (VOC) - Samsung | Transcom
Transcom AB Stockholm / Kundservicejobb / Stockholm
2025-03-04
Visa alla kundservicejobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Transcom AB Stockholm i Stockholm,
Eskilstuna,
Örebro,
Karlskoga,
Borås eller i
hela Sverige Brinner du för kundnöjdhet och problemlösning?
Trivs du i en dynamisk miljö där du kan göra direkt skillnad för kundupplevelsen? Bli en del av vårt Samsung-team i Stockholm på Transcom, där du kommer att vara den avgörande länken mellan Samsung och dess kunder, och säkerställa att deras problem hörs, undersöks och löses effektivt. Transcom är stolta över att meddela att vi har utsetts till Årets Karriärföretag 2025, för sjätte året i rad.
Vad vi erbjuder Dig
På Transcom tror vi på att främja tillväxt och karriärutveckling samtidigt som vi skapar en stödjande och engagerande arbetsplats. Här är vad du kan förvänta dig:
Konkurrenskraftig lön
Omfattande utbildningsprogram - Bli fullt utrustad för framgång från dag ett
Karriärmöjligheter - 90% av våra ledare började inom kundtjänst!
Kollektivavtal och pensionsplan
Hälso- och friskvårdsförmåner
En dynamisk och inkluderande arbetsmiljö
Ett helt nytt kontor, nyrenoverat.
24/7 tillgång till vårt toppmoderna gym och bastu
Din roll som VOC-agent
Som Kundens Röst (VOC)-agent kommer ditt huvudansvar att vara att hantera och lösa kundklagomål och eskaleringar, samtidigt som du kontinuerligt arbetar för att förbättra processer för att öka kundnöjdheten. Du kommer att:
Hantera ärenden från början till slut - Hantera allmänna klagomål, ärenden från Allmänna reklamationsnämnden och reklamationer
Kommunicera med kunder via flera kanaler - Telefon, e-post och chatt
Undersöka och analysera ärenden noggrant - Samla in rapporter, uttalanden och nödvändig dokumentation
Besluta om ärendelösningar - Bestämma resultat, ersättningar eller nödvändiga eskaleringar
Samarbeta med interna team - Arbeta nära med callcenteragenter, servicebutiker och försäkringsbolag
Bidra till processförbättringar - Identifiera problem, eskalera ärenden och driva lösningar
Vad vi söker
För att lyckas i den här rollen tror vi att du är en stark kommunikatör i både skriftliga och muntliga ärenden, en kundfokuserad inställning och ett strukturerat tillvägagångssätt för att hantera flera ärenden effektivt. Du har en analytisk problemlösningsförmåga för att bedöma klagomål och hitta de bästa lösningarna samtidigt som du upprätthåller professionalism, motståndskraft och empati i hanteringen av komplexa ärenden.
Publiceringsdatum2025-03-04KvalifikationerFlytande svenska och engelska (i tal och skrift)
Tidigare erfarenhet av att hantera komplexa reklamationer - Helst inom hemelektronik eller eftermarknadstjänster
God förståelse för konsumenträtt och klagomålshantering
Kunskaper i Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
Tidigare erfarenhet av kundtjänst, särskilt via telefon
Plats: Kista, Stockholm
Jobbtitel: Kundens Röst - VOC
Språk: Svenska & Engelska
Anställningsform: Tillsvidareanställning + 6 månaders provanställning.
Arbetstid: Måndag - fredag, kontorstider. (Inga kvällar eller helger)
Startdatum: 7 april 2025
Om Transcom
Transcom är en global ledare inom kundtjänstlösningar, verksam i 29 länder med över 90 kontaktcenter över hela världen. Vi är dedikerade till att leverera exceptionella kundupplevelser och främja en positiv arbetsmiljö där våra anställda kan blomstra.
På Transcom bryr vi oss om våra medarbetare - från våra kunder till våra kollegor. Bli en del av oss och var med och gör något större!
Ansök nu! Intervjuer genomförs löpande, så vänta inte - skicka in din ansökan idag!
Om du har några frågor om rollen, tveka inte att kontakta oss på
Reece.McTavish@transcom.com Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-04-03
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Transcom AB (org.nr 556201-3234),
http://www.transcom.com Kistagången 10 (
visa karta)
164 40 KISTA
Arbetsplats Transcom AB Stockholm
Kontakt Talent Acquisition Partner
Reece McTavish
reece.mctavish@transcom.com Jobbnummer 9199889