Kundansvarig
Göteborgs kommun / Datajobb / Göteborg
2025-03-25
Visa alla datajobb i Göteborg,
Mölndal,
Partille,
Kungälv,
Lerum eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Göteborgs kommun i Göteborg,
Härryda,
Tjörn,
Alingsås,
Orust eller i
hela Sverige Intraservice levererar tjänster och digital infrastruktur som hjälper medarbetare och chefer i Göteborgs Stad att arbeta smart och effektivt. På så vis gör vi det enklare att arbeta i staden och skapar förutsättningar för en god service till göteborgarna. Vi har en central roll i stadens digitalisering och automatisering och våra kunder är Göteborgs alla förvaltningar och bolag.
Vi är drygt 700 medarbetare som arbetar i centrala Göteborg. Hoppas du vill bli en av oss!
Mer information:
http://www.goteborg.se/intraservicePubliceringsdatum2025-03-25ArbetsuppgifterVi är Göteborg! Nu behöver vi dig som vill arbeta och utvecklas i rollen som kundansvarig. Intraservice är leverantör av kommungemensamma interna IT tjänster med leveranser till stadens förvaltningar och bolag.
Vill du vara med och digitalisera Göteborg? Drivs du av att arbeta med kunden i fokus? Vill du bidra till en effektiv och god service?
Vi söker nu en kundansvarig till vår avdelning för Kund och servicecenter, där du kommer att arbeta i ett team med tre kollegor.
Fokusområden just nu, är att fortsätta utveckla förvaltningens kundorganisation och hur vi samordnar oss i staden. Du kommer vara delaktig i att skapa nya arbetssätt för att möta och följa upp kundbehov samt utveckla strukturen för avtal och uppföljning av ekonomi och tjänsteleverans tillsammans med övriga kundansvariga på enheten.
Ditt huvudfokus kommer att vara att möta förvaltningens Kunder och för att lyckas med det på ett bra sätt behöver du samarbeta med nyckelfunktioner inom förvaltningens verksamhetsområden. Intraservices kundenhet har ett brett och utåtriktat uppdrag, där vi verkar både internt och externt samt bidra i arbetet med att tydlig beskriva och informera om Intraservices tjänster och erbjudanden. I rollen ingår bland annat:
• Att inom sitt kundsegment ansvara för att teckna och löpnade följa upp överenskommelser och avtal mellan leverantören Intraservices och förvaltningar och bolag inom Göteborgs Stad.
• Att ansvara för Intraservices kundrelationer på strategisk och taktisk nivå.
• Att kommunicera, informera och förtydliga innehåll och nytta med Intraservice tjänster.
• Att delta i arbetet med att sätta rutiner och processer för hur vi internt arbetar effektivt med kundbemötande och kunddialog och uppföljning av kundnöjdhet.
• Att bidra till att utveckla våra tjänster, utifrån kontinuerlig dialog med våra kunder.
• Att driva vår kundresa och säkerställa att våra kunder får kvalificerad service och erbjuds tjänster utifrån deras specifika behov.
• Att stärka och utveckla användningen av våra tjänster.
• Bygga nätverk, internt på förvaltningen och externt i staden, för att på bästa möjliga sätt stödja kundens hela verksamhet.
KvalifikationerDu har gärna teknisk/IT högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet som vi bedömer likvärdig.
Krav på erfarenhet/kunskap:
• Erfarenhet av att kartlägga, analysera och förstå kunders behov och att omsätta det till konkreta erbjudanden och underlag för beslut.
• Erfarenhet av att löpande följa upp kostnader, kvalitet och nöjdhet av IT-tjänster.
• Erfarenhet av att skapa avtal och arbeta med avtalsfrågor.
• Du har en mycket god kommunikationsförmåga i svenska, både tal som skrift.
Du har bred teknisk/IT kompetens och har arbetat med digitalisering samt har förståelse för vilka delar som bygger en tjänst.
Meriterande är även kompetens inom:
• Nyttorealisering
• Projektledning
För att lyckas i tjänsten behöver Du trivas med att befinna dig i en utvecklingsfas där vi inte alltid har svar på alla frågor, utan är den förändringsledaren som bygger vägen tillsammans medan vi går. Du behöver också vara strukturerad då du behöver ha koll på många olika tjänster samtidigt och var i processen dessa befinner sig. Vi söker dig som är drivande, kundorienterad och initiativkraftig. Du är lyhörd och skicklig på att samarbeta med andra. Du är kommunikativ och har förmåga att både förstå och förklara komplexa sammanhang på ett sätt som gör att andra förstår.
Som medarbetare på Intraservice delar du självklart stadens gemensamma förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt.
På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som kontinuerligt utvecklas och förändras. Vi arbetar tillitsbaserat och hos oss får du stora möjligheter till kompetensutveckling och kreativt arbete.
ÖVRIGT
Som medarbetare på Intraservice delar du självklart Göteborgs Stads förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt. På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som ständigt utvecklas. Hos oss finns en hög grad av komplexitet och bredd samt många spännande uppdrag och roller. Mycket av det vi gör handlar om stora volymer, där du är med och bidrar till samhällsnytta för stadens verksamheter och i förlängningen för medborgarna. Vi arbetar både verksamhetsbaserat och tillitsbaserat, erbjuder flexibel arbetstid och eftersträvar balans mellan arbete och privatliv. Hos oss får du flera friskvårdsförmåner såväl som andra förmåner. Vår strävan är att både idag och i framtiden vara en attraktiv arbetsgivare!
Vissa tjänster på Intraservice kan komma att innefattas av krigsplacering med allmän tjänsteplikt vid höjd beredskap eller krig.
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.
Ersättning Enligt avtal.
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-04-13
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "C239317".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Göteborgs Kommun (org.nr 212000-1355)
Arbetsplats Göteborgs Stad , Intraservice
Kontakt Enhetschef
Mikael Tellefsen
mikael.tellefsen@intraservice.goteborg.se 072-856 73 64 Jobbnummer 9242929