Kontaktcenterchef till Fonus

Novare Propell AB / Ekonomichefsjobb / Kalmar
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla ekonomichefsjobb i Kalmar, Mörbylånga, Borgholm, Nybro, Torsås eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Novare Propell AB i Kalmar, Västervik, Kristianstad, Hässleholm, Linköping eller i hela Sverige

Fonuskoncernen söker en strukturerad och professionell Kontaktcenterchef med placering i Kalmar

Fonuskoncernens verksamhet består dels av ett affärsområde begravning samt ett affärsområde juridik (Familjens Jurist). Fonus söker nu en lojal ledare med god förmåga att engagera personal och utveckla koncernens affärsmål. Vi söker en person som vill vara med och bygga upp ett modernt kontaktcenter som en viktig del av koncernens gränssnitt mot marknaden.

Kontaktcenterchefen kommer att rapportera initialt till VD- och koncernchef och själv att leda ca 20 medarbetare som förväntas växa inom kort till cirka 40 medarbetare när kontaktcentret är fullt uppbyggt. Rollen innebär att du leder verksamhet, tar ansvar för att tänka långsiktigt och strategiskt med koncernens bästa för ögonen, samt förmedla mål på ett tydligt och konkret sätt.

Du kommer att leda utvecklingen av teamet och verksamheten vilket kräver förmågan att arbeta både operationellt och strategiskt. Du kommer även att balansera långsiktig prestation med leveranser på kort sikt samt ta ansvar för genomförande även när omständigheter förändras.

Ansvarsområden & Arbetsuppgifter

Bygga upp ett modernt och väl fungerande kontaktcenter
Ansvar för personalprocessen samt kompetensutvecklingsprocessen i det dagliga och långsiktiga arbetet
Uppföljning av den dagliga verksamheten med fokus på en effektiv organisation
På ett effektivt och professionellt sätt ska kontaktcenterchefens hantera kontakt med kunder, ombesörja mötesbokningar samt avlasta handläggare administrativt
Hålla en hög servicegrad mot nya och befintliga kunder samt via administrativ avlastning frigöra tid för handläggare på kontoren
Ett övergripande operativt ansvar för all telefoni och kontakter med leverantörer
Budget- och resultatansvar för egen avdelning/verksamheten

Erfarenhet och personliga egenskaper

Erfarenhet från att driva verksamhet, främst från Kontaktcenter/Telemarketing/Kundtjänst
Framgångsrikt dokumenterat ledarskap
Leda i förändring och driva förbättringsprocesser
Bemanningsplanering
Arbete med kvalitetssäkring samt digitalisering är meriterande
COPC (internationell certifiering för kontaktcenters) är meriterande

Vi söker en strukturerad person med god förmåga att leda och engagera personal. Du förmedlar positiv energi och drivs av att arbeta mot definierade mål och deadlines. Personen ska ha stort medarbetarfokus, förmåga att inspirera medarbetarna och kan samtidigt trivas med ett högt arbetstempo. Du är proaktivt och tänker långsiktigt samt kan hantera olika typer av personligheter såväl personal som kunder. Du är en oklanderlig kommunikatör och gillar att driva på arbete igenom att ta ansvar för balanserad arbetsbelastning och trivsel. Vidare har du inte några problem med att gå ner i detaljer och att ta ansvar för långsiktiga resultat genom att utveckla kompetens, mångfald och flexibilitet inom teamet.

Låter detta intressant? Välkommen med din ansökan! Ansöker gör du på www.novarepropell.se. Klicka på "Ansök nu" och bifoga ditt CV och personliga brev. Urval och intervjuer sker löpande. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Magdalena Ihre på magdalena.ihre@novarepropell.se eller Katarina Jovanovic på katarina.jovanovic@novarepropell.se. Notera att vi ej tar emot ansökningar via mejl, i och med GDPR.

Fonus är landets mest anlitade begravningsbyrå som har sedan 1945 hjälpt kunder genom hela processen att planera och utformar alla typer av begravningar - borgerliga, kyrkliga eller efter någon annan trosuppfattning. Fonus ägs gemensamt av 2 300 föreningar och organisationer runt om i landet. Det gemensamma målet för hela Fonuskoncernen är att göra människors vardag tryggare och vara ett stöd i beslut som rör livets stora frågor. Fonus är ett varumärke i Fonuskoncernen som i sin tur äger flera varumärken, bland annat Familjens Jurist och Fondkistan. Läs mer om Fonus på https://www.fonus.se/

Varaktighet, arbetstid
Heltid tillsvidareanställning

Publiceringsdatum
2018-06-25

Ersättning
Månadslön - Fast lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-07-25
Ange följande referens när du ansöker: propell61077
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Novare Propell AB

Adress
Novare Propell AB
Blasieholmsgatan 4B
11148 Stockholm

Kontorsadress
Blasieholmsgatan 4B

Jobbnummer
4221026

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kontaktcenterchef till Fonus

Prenumerera på jobb från Novare Propell AB