Kontaktcenter Barn & Ungdom söker Servicehandläggare

Stockholms Stad, Kontaktcenter, Barn och ungdom / Butikssäljarjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på nya jobb hos Stockholms Stad, Kontaktcenter, Barn och ungdom

Visa alla butikssäljarjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Stockholms Stad, Kontaktcenter, Barn och ungdom i Stockholm

Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden såsom löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet, rekryteringsstöd, fastighets- och lokalfrågor samt växelfunktion. Serviceförvaltningen har ca 370 medarbetare och har sin lokalisering i Globenområdet.

På Serviceförvaltningen är kompetens och serviceanda en viktig grund för arbetsglädje och goda resultat.

Vi är en transparent och kommunicerande organisation där människor kan, får och vågar. På Serviceförvaltningen bemöts alla med tillit och respekt. Vi tar gemensamt och personligt ansvar för helheten och för vår egen del av arbetet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.



På Serviceförvaltningen är kompetens och serviceanda en viktig grund för arbetsglädje och goda resultat.

Vi är en transparent och kommunicerande organisation där människor kan, får och vågar. På

Serviceförvaltningen bemöts alla med tillit och respekt. Vi tar gemensamt och personligt ansvar för helheten och för vår egen del av arbetet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för:

Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.

Vi söker nu servicehandläggare till enheten Barn och Ungdom som vill ge stockholmarna god service.

Kontaktcenter som arbetsplats

Kontaktcenter Stockholm ska ge information och vägledning i frågor som rör stora delar av stadens verksamhet. Vi ska underlätta för stockholmarna och lösa deras ärenden snabbt och enkelt. Kontaktcenter har fyra enheter; Äldre direkt. Barn och Ungdom, Stöd och Omsorg samt Tekniska enheten med tillsammans ca 85 medarbetare. Under 2018 hanterade Kontaktcenter ca 450 000 ärenden varav ca 85% av detta var telefonsamtal. Gemensamt för alla inom Kontaktcenter är stor kunskap om Stockholms Stads verksamheter och stort engagemang för att ge stockholmarna bästa bemötande och service.

Vi sitter i fräscha lokaler vid Globen med god tillgänglighet för personer med nedsatt rörelse- och eller orienteringsförmåga. När du börjar jobba hos oss startar du med ca två veckors introduktion för att du ska lära dig arbetet och rutinerna.

Publiceringsdatum
2019-02-01

Om tjänsten
Enheten Barn och Ungdom hanterar frågor om förskola och skola, kollo och kulturskola samt stadens e-tjänster. Frågorna handlar bl.a om regelverk, köplatser och intagning, avgifter och fakturor samt att ge support till vårdnadshavare om skolplattformen och vägledning gällande stadens olika e-tjänster.

Som servicehandläggare är din huvudsakliga arbetsuppgift att ge information och vägledning via telefon samt besvara e-post. Du och dina kollegor är schemalagda i det dagliga arbetet som i huvudsak sker i telefon.. Alla ärenden registreras i ett ärendehanteringssystem och via stadens system har alla tillgång till övrig information i handläggningen.

Det ska vara lätt och enkelt för stockholmarna att ha kontakt med oss. Det är viktigt att du kan ge service och vägledning både på god svenska och på engelska. I jobbet stöttar vi varandra och är mån om stor trivsel och att kvalitet och effektivitet går hand i hand. Alla servicehandläggare får regelbundet utbildning i kommunikation och bemötande samt samtalscoachning för en hög kundservicekompetens.

Kvalifikationer
Vi söker dig som

- har erfarenhet av kundtjänst, telefonservice och att ge service och vägledning till kunder via telefon och e-post

- har god IT-vana och vana vid att söka information på webb och olika stödsystem

- har goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift

Om du har jobbat med eller har kännedom om skol- och/eller förskolefrågor är det meriterande liksom om du kan i finska, somaliska och arabiska.

Vi kommer lägga stor vikt vid följande förmågor och färdigheter:

Som person är du positiv, strukturerad och engagerad i ditt arbete. Du har en mycket välutvecklad servicekänsla och är lugn och kontrollerad i stressiga situationer. Du är lyhörd och kan i varje möte visa respekt, skapa förtroende och ge ett gott bemötande. Du är tydlig i din kommunikation och kan se till att din information når fram. Du kan tänka om och ge förslag till förbättringar och se möjligheter i förändringar.

Välkommen med din ansökan!

Övrig information
Vi ser mångfald som berikande och välkomnar alla sökande oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, sexuell läggning, etnisk tillhörighet, religion, funktionsnedsättning och ålder. Våra lokaler är tillgängliga och användbara för personer med nedsatt rörelse- eller orienteringsförmåga.

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Vi ser mångfald som berikande och välkomnar alla sökande oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, sexuell läggning, etnisk tillhörighet, religion, funktionsnedsättning och ålder. Våra lokaler är tillgängliga och användbara för personer med nedsatt rörelse- eller orienteringsförmåga.

Varaktighet, arbetstid
100%. Tillträde: enligt överenskommelse tillsvidareanställning

Ersättning
månadslön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2019-02-15
Ange följande referens när du ansöker: 2019/566
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Anna Waltré, HR-konsult 08-508 11 729
Kleanthis Anastasiadis, Enhetschef 08-508 11 580

Företag
Stockholms Stad, Kontaktcenter, Barn och ungdom

Adress
Stockholms Stad, Kontaktcenter, Barn och ungdom
Palmfeltsvägen 5
12107 Stockholm

Kontorsadress
Palmfeltsvägen 5

Jobbnummer
4588807

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från Stockholms Stad, Kontaktcenter, Barn och ungdom

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Stockholms Stad, Kontaktcenter, Barn och ungdom: