Kompetensutvecklare till Servicecenter
Örebro kommun / Organisationsutvecklarjobb / Örebro
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla organisationsutvecklarjobb i Örebro,
Kumla,
Hallsberg,
Nora,
Lindesberg eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Örebro kommun i Örebro,
Kumla,
Nora,
Ljusnarsberg eller i
hela Sverige Ref.nr: Ks 368/2013
Örebro kommun har cirka 140 000 invånare med 150 olika nationaliteter och är Sveriges sjunde största kommun. I Örebro kommun får du ett av Sveriges viktigaste jobb! Vår verksamhet handlar ytterst om att ge medborgarna service av hög kvalitet och att garantera en rättssäker och lika behandling i livets alla skeden. Du som medarbetare spelar en viktig roll för att detta ska lyckas.
Via telefon och webb tar vår kundtjänst emot och hanterar frågor från medborgare (privatpersoner, företag och organisationer) inom alla områden som vi i kommunen ansvarar för. Vi arbetar ständigt med att utveckla kundtjänsts arbete. Nästa steg i det arbetet blir att gå vidare från kundtjänst till ett nytt kommungemensamt servicecenter. Servicecenter kommer att bli ingången till kommunens alla verksamheter, via telefon, webb eller personligt möte. Vi vill att vårt servicecenter ska kännetecknas av hög tillgänglighet, professionellt bemötande och bred kompetens. Just nu pågår förberedelserna inför öppnandet som beräknas ske vid årsskiftet 2013/2014. Lokalen kommer att vara belägen på Drottninggatan, mitt i centrala Örebro.
Som en del i utvecklingen av Servicecenter söker vi nu en kompetensutvecklare.
Publiceringsdatum2013-03-22Dina arbetsuppgifterKompetensutvecklarens uppdrag är att bidra till det fortlöpande arbetet för utvecklingen av kommunens servicecenter med fokus på att samordna kompetensutvecklingsinsatser för verksamhetens olika yrkesroller. Det ingår även att stötta och coacha gruppledare och samordnare där samarbete med övriga kommunikationsavdelningen kommer vara en del.
Huvudsakliga arbetsuppgifter:
• Utveckla och samordna kompetensutvecklingsprogram för Servicecenters medarbetare
• Stödja gruppledare i det coachande ledareskapet
• Utveckla verksamhetens processer, rutiner och arbetssätt för introduktion av nya medarbetare och kompetensförsörjning av medarbetare och ledare
• Driva projekt i samband med framtagning av nya system, verktyg, metoder, moduler och material för utbildning och utvecklingsinsatser
• Utbilda både fysiskt och via "webbforum"
• Innovativt påverka och driva kompetensförsörjningen framåt genom omvärdsbevakning och nära samarbete med förvaltningarna
• Agera kravställare vid inköp av utbildningar, metoder och liknande
Kompetenser• Högskole-/universitetsutbildning med beteendevetenskaplig inriktning såsom socionom, personalvetare eller motsvarande som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• Erfarenhet av att självständigt ha drivit ett strategiskt och operativt arbete kring kompetensutveckling i kundintensiv verksamhet såsom kundtjänst och/eller kontaktcenter
• Erfarenhet av arbete med personalfrågor
• Erfarenhet av projektledning i projektledande ställning
Som kompetensutvecklare på Servicecenter har du ett konsultativt förhållningssätt och tycker om att möta olika människor i olika inlärningsprocesser. Du är engagerad med en väl utvecklad kommunikativ förmåga som medför att du har lätt att bygga och bibehålla relationer. Som person är du drivande och inte är rädd för att ta egna initiativ. Det är viktigt att du har ett strategiskt tänk, är strukturerad, kvalitetsmedveten och får saker gjorda i tid. Du agerar utifrån en helhetssyn som grundar sig i verksamhetens strategiska inriktning och verksamhetens behov. Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.
Övrigt meriterande
• Utbildning i NLP, presentationsteknik, coaching och pedagogik
• Erfarenhet från arbete i kommunal och offentlig verksamhet
Anställningens omfattning
50-75%, tillsvidareanställning, tillsättning snarast enligt ö.k
Facklig information
Vision: Jan Andersson,019-21 12 02
Så ansöker duÖrebro kommun använder sig av ett elektroniskt rekryteringssystem och vi önskar att du lämnar din ansökan via systemet. Sista ansökningsdag är 2013-04-01.
Välkommen med din ansökan!
Örebro kommun använder kompetensbaserad rekrytering för att vara en arbetsgivare som är fri från diskriminering. Vi välkomnar sökanden oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder.
Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.
Arbetstider och omfattningDag , Deltid , Tillsvidareanställning
Så ansöker duAnsökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktPatric Klaremo, Enhetschef 019-21 11 30
FöretagÖrebro Kommun
AdressÖrebro Kommun
Box 30000
70135 Örebro
Jobbnummer 1501593
Observera att sista ansökningsdag har passerat.