Kommunvägledare till Servicecenter - Kommunsupport

Örebro kommun / Marknadsföringsjobb / Örebro
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla marknadsföringsjobb i Örebro, Kumla, Hallsberg, Nora, Lindesberg eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Örebro kommun i Örebro, Kumla, Nora, Ljusnarsberg eller i hela Sverige

Vill du vara med och göra vardagen enklare för Örebro kommuns medarbetare? Vill du även bli en del i teamet Servicecenters svarsgrupp Kommunsupport?

Publiceringsdatum
2018-08-14

Om tjänsten
Kommunsupport är en intern supportfunktion som hela tiden växer och vars syfte är att ge Örebro kommuns medarbetare den hjälp och service de behöver för en enklare vardag. Genom att erbjuda en gemensam ingång till kommunens supportfunktioner via ett antal olika kommunikationsvägar, kan vi tillgodose medarbetarna bra service. Fler och fler ärenden ska kunna skötas via webb och över telefon, för att göra det enklare för medarbetarna, samtidigt som verksamheterna avlastas och på så sätt kan arbeta mer effektivt.

I Kommunsupport blir dina arbetsuppgifter att lämna svar på och ge information om interna stödsystem och stödfunktioner i t.ex. HR/Lön, ekonomi, IT och bemanning. Primärt tillhör du en svarsgrupp, men förväntas även kunna svara på frågor inom andra områden om behov uppstår.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
• du lämnar information om kommunens interna stödfunktioner och ger vägledning till medarbetare via telefon, e-post och webb
• du stöttar medarbetare i att använda e-tjänster, hanterar blanketter, tar emot inkomna handlingar och utför enklare handläggning utifrån ett rutin- och regelstyrt arbetssätt
• du gör bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin
• du använder och dokumenterar i de verksamhetssystem som krävs

Kompetenser
• avslutad godkänd gymnasieutbildning
• mycket goda språkkunskaper i svenska, både i tal och i skrift
• dokumenterad erfarenhet av arbete med att ge service via telefon och personliga besök (t.ex. kontaktcenter)
• goda kunskaper i engelska
• dokumenterad erfarenhet av arbete med datorn som verktyg samt vana att arbeta i flera olika datasystem parallellt

Som kommunvägledare är du flexibel, har en god samarbetsförmåga och är serviceinriktad. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande
• goda kunskaper i verksamhetssystemen Personec, Raindance och Medvind
• erfarenhet av arbete med sociala medier
• erfarenhet av att jobba med mejlhantering riktad till kund/medarbetare
• kunskap att arbeta i ärendehanteringssystemet Artvise
• kunskaper att jobba i telefonisystemet TRIO
• grundläggande kunskaper om Örebro kommun

Omfattning och tillträde
Tillsvidareanställning 100%
Tillträde: snarast
Antal tjänster: 1
Arbetstiden är schemalagd och Kommunsupports öppettider är måndag-fredag klockan 8-17

Om arbetsplatsen
Servicecenter är en del i avdelningen för Kommunikation och Samhällsutveckling och ingår i Kommunstyrelseförvaltningen. På Servicecenter jobbar cirka 60 medarbetare.

Övrig information
Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på orebro.se/jobb.

Ansökan
Sista ansökningsdag är 27 augusti 2018.

Välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Enligt avtal

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-08-27
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Inger Jidenius, Enhetschef 019- 21 13 44
Maria Gille, Tf Enhetschef 019-21 11 32
Camilla Eriksson, Gruppledare Servicecenter 019-21 69 96
Inger Blückert, Vision 019-21 69 35

Företag
Örebro Kommun

Adress
Örebro Kommun
Box 30060
70135 Örebro

Kontorsadress
Box 30060

Jobbnummer
4288472

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kommunvägledare till Servicecenter - Kommunsupport

Prenumerera på jobb från Örebro kommun