Kommunvägledare till Kontaktcenter
Södertälje kommun, Utredarenheten / Företagsekonomjobb / Södertälje
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla företagsekonomjobb i Södertälje,
Salem,
Ekerö,
Nykvarn,
Botkyrka eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Södertälje kommun, Utredarenheten i Södertälje Kommunstyrelsens kontor
Kommunikationsavdelningen
Södertälje kommun bygger ett nytt kontaktcenter i Stadshuset. Syftet är att öka tillgängligheten och förbättra bemötandet gentemot kommunens medborgare, företag och andra besökare. Det ska räcka med ett samtal/besök för att få svar på enkla frågor och ärenden. Medborgarna ska kunna välja kontaktform, som kan vara telefon, besök, digitala kanaler eller sociala medier.
Publiceringsdatum2014-03-31ArbetsuppgifterVi söker nu 10 medarbetare som ska ge bästa tänkbara service, det vill säga "mer än förväntat".
Som medarbetare i vårt kontaktcenter kommer du att arbeta med allt från att ge information och vägledning till att handlägga enklare ärenden.
Arbetet innebär allt från att möta medborgaren i receptionen, hantera och förmedla stora mängder information, utreda ärenden och att arbeta i olika IT-baserade system. Kontaktcenter kommer att arbeta på uppdrag av kommunens verksamheter vilket även innebär samarbete för att förmedla uppdrag och informationsutbyte.
Inom gruppen söker vi
en medarbetare som även ska administrera kontaktcentrets IT-system samt
en medarbetare som även ska arbeta med utvecklingen av kontaktcenters uppdrag.
KvalifikationerVi förväntar oss att du har högskoleutbildning eller högskoleförberedande gymnasieutbildning och minst ett par års erfarenhet av arbete med kundservice och kommunikation, gärna i team. Du är van att arbeta i Office-paketet och olika IT-baserade verksamhetssystem samt att göra informationssökningar på internet och andra sätt. Har du kommunal arbetslivserfarenhet eller erfarenhet inom annan offentlig sektor och självständigt har handlagt ärenden så är det meriterande. För att klara uppdraget måste du också kunna formlera dig väl i skrift på svenska och engelska. I övrigt ser vi gärna att du behärskar finska eller arabiska.
Som person är du serviceinriktad, flexibel, lösningsorienterad och en god kommunikatör. Du är lugn och fokuserad även i stressade situationer. Du har förmåga att arbeta både självständigt och i team. En förutsättning är att du är villig att möta förändringar och bredda dina kunskaper inom kommunens alla olika verksamheter i syfte att ge en god service till medborgarna.
Arbetstider och omfattningHeltid. Dagtid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde : Enligt överenskommelse
ErsättningMånadslön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2014-04-14
Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.
Ange följande referens när du ansöker: A385953
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktEva Gustavsson, Projektledare
Facklig kontaktFackliga företrädare nås via kommunens växel 08-523 010 00
FöretagSödertälje kommun, Utredarenheten
AdressSödertälje kommun, Utredarenheten
Södertälje
15189 Södertälje
Jobbnummer 1825055
Observera att sista ansökningsdag har passerat.