KCS Coach
Akkodis Sweden AB / Supportteknikerjobb / Solna
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla supportteknikerjobb i Solna,
Sundbyberg,
Stockholm,
Danderyd,
Lidingö eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Akkodis Sweden AB i Solna,
Stockholm,
Järfälla,
Sigtuna,
Enköping eller i
hela Sverige Vi på Modis söker alltid efter dig som är har ett stort it och teknikintresse men även förstår vikten att alltid gör ditt yttersta för att leverera det våra kunder behöver. Om du letar efter en roll som KCS coach/teamlead och vill vara en del av härligt gäng har du kommit till rätt ställe
För uppdrag hos en av våra kunder söker vi en KCS Coach. Du kommer att vara KCS Coach för ca 4-6 agenter och finns stor utvecklingspotential i rollen om man brinner för KCS och Coachning av agenter. Du rapporterar till KCS ansvarig som även är är Servicedesk ansvarig. Som KCS Coach samarbetar du även med dispatcher i Servicedesk. 50% av arbetstiden så är man servicedeskagent och löser ärenden. Detta för att man skall förstå hur man löser ärenden och samtidigt lär sig mer om verksamheten. Med den kunskapen har man de bästa förutsättningar att vara en riktigt bra KCS Coach!
Exempel på arbetsuppgifter:
* Ta fram statistik från vårt ärendehanteringssystem
* Ha uppföljningssamtal med agenter varje vecka och berätta hur KCS går för varje agent
* Se trender inom ärenden och per agent
* Godkänna och publicera artiklar
* Coacha agenterna i levande ärenden
* Coacha så att agenterna kommer upp till sina mål
* Sätta rutiner med KCS Ansvarig
* Peppa agenterna i våra sociala medier och få en positiv anda i teamet tillsammans med Dispatcher
* Vara ett föredöme kring KCS för alla agenter
* Driva på förändringar/hjälpa till och implementera dessa
Utbildningskrav:
KCS Fundamental inkl certifieringen
KCS Practice (Om man inte har tagit certifieringen så måste den tas inom 1 månad)
Ledarskapsutbildning som tex leda utan att vara chef är meriterande
Låter det intressant? Skicka in din ansökan! Har du några frågor kontakta Business Manager Ulrika Hedman 0737872265
ulrika.hedman@modis.se Vi har gjort vårt medieval för rekrytering, så vi behöver ingen kontakt med annonsörer eller säljare av andra rekryterings- eller konsulttjänster.
Vilka är vi på Modis
På Modis strävar vi ständigt efter att hjälpa våra kunder och konsulter att bli framgångsrika. Som konsult är du vår högsta prioritet och när du behöver oss kommer vi att vara där för dig. Vi introducerar dig i vår verksamhet och våra kunder. Dina synpunkter värdesätts och för att hålla oss i framkant är du aktiv i Modis affärsutveckling och tillsammans skapar vi erbjudanden till marknaden.Genom att bli vår kollega kommer din vardag som konsult vara varierad med uppdrag i olika projekt i diverse branscher, system och miljöer. Din erfarenhetsbank kommer att växa liksom ditt sociala och professionella kontaktnät. Som konsult omfattas du av kollektivavtal, försäkringar, företagshälsovård, friskvårdsbidrag och rabatter på träningskort. För att vi ska få mer av varann ordnar vi regelbundet med sociala aktiviteter.Modis levererar en bred bas av tjänster och kompetenser inom IT/ Engineering. Våra tjänster präglas av snabbhet, enkelhet och kvalitet. Modis finns representerade i USA, Kanada, Europa, Asien med över 100 kontor och med mer än 35 000 kollegor i uppdrag varje dag
Ersättning Fast lön
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2024-03-20
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Akkodis Sweden AB (org.nr 556694-0044),
https://www.akkodis.se/ Kontakt Experienced Business Manager
Ulrika Hedman
Jobbnummer 8472473
Observera att sista ansökningsdag har passerat.