IT-tekniker till kundservice IT
Norrköpings kommun / Supportteknikerjobb / Norrköping
2025-03-18
Visa alla supportteknikerjobb i Norrköping,
Söderköping,
Finspång,
Linköping,
Katrineholm eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Norrköpings kommun i Norrköping,
Söderköping,
Linköping,
Åtvidaberg,
Motala eller i
hela Sverige Drivs du av att lösa tekniska problem och ge förstklassig service? Har du ett stort IT-intresse och vill vara en del av ett team där du kan utvecklas? Då kan du vara den vi söker till vår Servicedesk!
Vilka är vi?
Norrköpings kommun har höga ambitioner kring digitalisering och arbetar aktivt med att hitta moderna och innovativa lösningar för kommunens invånare och verksamheter. På avdelningen för Digitalisering och IT är vi cirka 100 medarbetare som arbetar med support, drift, förvaltning och utveckling av kommunens IT-miljö.
Kundservice IT är en av enheterna på avdelningen och består av tre delar: Backoffice, Närservice och Servicedesk. Inom Servicedesk arbetar vi i två nivåer - 1st Line och 2nd Line - och vi är en viktig funktion för kommunens cirka 12 000 användare.
Vi söker nu en ny kollega till vårt team och välkomnar antingen dig som vill arbeta i 1st Line eller dig som vill arbeta i vår 2nd Line.
Publiceringsdatum2025-03-18ArbetsuppgifterSom en del av Servicedesk kommer du att ha en central roll i att stödja kommunens verksamheter genom att hantera IT-relaterade ärenden. Arbetet i 1st Line innebär att du tar emot samtal och e-post från användare, där du löser frågor som kan handla om allt från lösenordsbyten och enklare felsökningar av datorer till administrering av användarkonton. Du kommer också att dokumentera ärenden samt bidra till vår kunskapsdatabas genom att hålla befintliga artiklar uppdaterade.
För dig som arbetar i 2nd Line handlar rollen om att ta vid där 1st Line inte kan lösa problemet. Här blir det mer avancerad felsökning och teknisk problemlösning där du metodiskt analyserar och hanterar IT-miljöns mer komplexa utmaningar. I vissa fall kan det även innebära att eskalera ärenden till andra enheter för vidare hantering.
Oavsett vilken roll du arbetar i, kommer du att ingå i ett sammansvetsat team där service, kunskapsöverföring och samarbete är centrala delar av vardagen.
Vem är du?
Vi söker dig som har en avslutad gymnasial utbildning, gärna inom IT, alternativt dig som arbetat med support tidigare och som verkligen trivs med att få leverera god service. Vi ser att du har erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem och har kunskap inom AD, Windows 10/11, Exchange, O365 och Azure. För en roll i 2nd Line skall du ha erfarenhet av metodisk felsökning och problemlösning. Kompetens inom Intune och grundläggande kunskap om nätverk ses som meriterande.
Du har ett stort IT- och teknikintresse, god social förmåga och ett genuint engagemang för service. Du är lösningsorienterad, metodisk och kan arbeta effektivt även när tempot är högt. Samarbete är en självklarhet för dig, och du tar initiativ för att utveckla både arbetssätt och servicen vi levererar.
Oavsett om du har tidigare erfarenhet av att arbeta i en IT-servicedesk eller är en tekniskt intresserad problemlösare med service i fokus, vill vi gärna höra från dig.
Välkommen med din ansökan!
Information om tjänsten
Antal lediga tjänster: 1
Anställningsform: Tillsvidareanställning på heltid
Tillträdesdatum: Enligt överenskommelse
Arbetstid: Dag
Möjlighet till distansarbete: I viss mån, ja
Sista ansökningsdatum: 13 april
Kontakt: Enhetschef Sandra Bolin på 011-15 16 11,
sandra.bolin@norrkoping.se eller rekryteringsspecialist Robert Brandt på 011-15 16 21,
robert.brandt@norrkoping.seKÄNSLAN AV ATT BIDRA. MÖJLIGHETEN ATT PÅVERKA
Det händer mycket i Norrköping. Allt fler företag väljer att etablera sig här och vi växer dagligen med nya invånare. Att arbeta i Norrköpings kommun betyder att du är med och skapar välfärden. Våra 11 000 medarbetare bidrar och gör skillnad. Varje dag. Vi erbjuder en kreativ och dynamisk arbetsplats för nyfikna och öppna människor som vill ha mer än ett jobb. Tillsammans skapar vi Norrköpings framtid.
Vi söker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning.
När du söker jobb hos oss i Norrköpings kommun använder du dig av vårt rekryteringsverktyg. Du påbörjar din ansökan genom att klicka på ansök längst ner i annonsen. Du som har skyddade personuppgifter ska inte skicka in din ansökan via vår hemsida. Ta en direktkontakt med rekryterande chef alternativt rekryteringsspecialist för att diskutera hur du bäst ansöker utifrån ditt skyddsbehov. Kontaktuppgifter finner du i annonsen.
Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.
Ersättning Månadslön
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-04-13
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Norrköpings kommun (org.nr 212000-0456),
http://www.norrkoping.se Jobbnummer 9229679