It-Supporttekniker, Vits

Enköpings kommun Serviceförvaltningen / Supportteknikerjobb / Enköping
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla supportteknikerjobb i Enköping, Knivsta, Håbo, Strängnäs, Västerås eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Enköpings kommun Serviceförvaltningen i Enköping

Enköpings kommun är arbetsplatsen för dig som vill vara med och skapa det långsiktigt goda samhället. Här får du möjlighet till personlig utveckling samtidigt som du får chansen att göra verklig skillnad för alla som lever och verkar i Enköping. Vi förutsätter att du är kompetent, vetgirig och redo att axla ett stort ansvar. Vilka goda idéer vill du vara med och förverkliga?

Vill du veta mer om oss som arbetsgivare? Titta in på vår jobbsida: https://jobb.enkoping.se

IT -och teleservice består i dagsläget av 17 medarbetare och ansvarar för support, drift, underhåll, nätverk, säkerhet och utveckling av kommunens alla IT-system. IT -och teleservice har en samordnande roll inom hela IT-området där vi ger service och projekthandledning till kommunens förvaltningar.
Våran miljö består av en klientmiljö med en standardiserad plattform för Windows 10, servermiljön är en virtuell miljö av VmWare servrar med Windows 2008/2012 server. Vi har ansvar för cirka 9000 användare och cirka 5000 datorer, 4000 telefoner och läsplattor.

Publiceringsdatum
2017-12-22

Arbetsuppgifter
IT- och teleservice är uppdelat i ett drift- och ett supportteam. Vi har ett nära samarbete mellan support och drift, och ett högt tempo som ställer krav på fokus. Samtidigt har vi starkt stöd av varandra när vi prestigelöst stöttar och hjälps åt att lösa ärenden.

Tjänsten är placerad hos supporten men i ett nytt uppdrag som vi valt att kalla VITS, verksamhetsnära IT-stöd. Du kommer att ingå en arbetsgrupp med 9 andra kollegor, men ha en tydlig placering ute hos en av våra verksamheter. Där tar du hand om alla ärenden som handlar om deras IT-vardag. I arbetet ingår det att ha ett professionellt bemötande när du på ett lugnt, trevligt och strukturerat sätt felsöker ärenden tillsammans med användare. Ärenden kan vara allt från enkla lösenordsbyten till mer komplicerade felsökningar och hjälp på plats hos användaren.
Du kommer också vara den som samordnar all hantering kring verksamhetens datorer, surfplattor, telefoner och kringutrustning såsom till exempel skrivare, projektorer och Smarboards. Vi arbetar med att lösa problem och tjänsteförfrågningar i vårat ärendehanteringssystem ServicedeskPlus och strävar efter att arbeta enligt ITILs (IT Infrastructure Library) ramverk.

Kvalifikationer
Du har relevant utbildning inom IT på gymnasiet eller likvärdig, eventuellt kompletterad med ytterligare datautbildning. Erfarenhet av några år med användarsupport inom IT och vana av ärendesystem är meriterande. Som sökande har du erfarenhet av att arbeta med dessa system och funktioner:

• AD- konto och behörighetshantering
• Inventering och hantering av digitala enheter (datorer, surfplattor och telefoner)
• Rådgivare i val av enheter/utrustning/system för olika delar i verksamheten
• Hantering av digitala användare i system som AD, O365, SharePoint, Exchange, MDM, GSE
• Felsökning av digitala enheter med tillbehör på plats eller genom fjärrstyrning
• Du har god dokumenterad kunskap i Microsoft miljö Windows 7/10
• Meriterande för tjänsten är om du har en ITIL Foundation certifiering
• Tjänster kring mobiltelefoni och surfplattor (MDM-verktyg och MEX)
• Behärska svenska i tal och skrift och har goda kunskaper i engelska

För rollen krävs att du har en hög förmåga att samarbeta och anpassar dig efter situationen. Att du är uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Tjänsten är till stor del placerad ute hos en av våra verksamheter, varför struktur och ordningssinne är viktiga egenskaper. Där dokumentation och uppföljning är arbetsredskapen. Du kommer att vara rådgivande i verksamhetens IT-planering och då är det viktigt att du har bred teknisk kunskap, vilja och förmåga att hjälpa andra och engagerar dig för att leverera lösningar.
Du är analytisk och kan snabbt bryta ned och lösa problem, har hög känsla för service och är uppmärksam och tillmötesgående. Då du kommer att arbeta nära verksamheten och tillsammans med användare ställer detta krav på god pedagogisk förmåga och att du har en
helhetssyn i ditt sätt att angripa problem. Det är en stor fördel om du har arbetat i en helpdesk tidigare samt har en stor teknisk förståelse.

Inom IT-avdelningen strävar vi efter att arbeta enligt ITIL-processerna. (IT Infrastructure Library) varför erfarenhet av/kunskap om ITIL eller kurser och certifiering inom området är meriterande.

Då arbetet tidvis utförs i kommunens övriga lokaler är det ett krav att du har B-körkort.
Vi kommer att lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper och referenser när vi bedömer din lämplighet för tjänsten.
Erfarenhet krävs.

ÖVRIGT
Varmt välkommen med din ansökan!
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt via länken för ansökan.

Har du frågor om systemet eller hur du ska göra din ansökan, kontakta Visma Recruit på 0771-101029.

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

När du söker jobb hos oss registrerar du dig i Offentliga jobbs databas. De uppgifter du lämnar är offentliga och måste därför efter en eventuell begäran enligt offentlighetsprincipen lämnas ut. Enköpings kommun är personuppgiftsansvarig och kommer att behandla dina personuppgifter enligt personuppgiftlagens bestämmelser.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde snarast eller efter överenskommelse.

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-01-09
Ange följande referens när du ansöker: C17009
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Patrik Nyström patrik.nystrom@enkoping.se 0171-62 55 59

Företag
Enköpings kommun Serviceförvaltningen

Adress
Enköpings kommun Serviceförvaltningen
Kungsgatan 42
74580 ENKÖPING

Kontorsadress
Kungsgatan 42 74580 Enköping

Jobbnummer
3870660

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

It-Supporttekniker, Vits

Prenumerera på jobb från Enköpings kommun Serviceförvaltningen