It-enheten söker Servicedesk tekniker

Proffice Sverige AB/Karlstad / Supportteknikerjobb / Karlstad
Observera att sista ansökningsdag har passerat.


Visa alla supportteknikerjobb i Karlstad, Hammarö, Forshaga, Grums, Kil eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Proffice Sverige AB/Karlstad i Karlstad, Hammarö, Forshaga, Grums, Kil eller i hela Sverige

It-enheten Karlstads kommun söker Servicedesk tekniker
Tjänsten innebär att du dels kommer att arbeta som Call Analyst vilket innebär ett ansvar för att säkra att inkomna ärenden fylls i med fullständig information samt säkra att alla inkomna ärenden blir kategoriserade och prioriterade rätt. Du kommer att öppna inkomna obehandlade mail, ta emot samtal enligt instruktioner och överenskomna SLA, registrera call enligt instruktion och välja ärendetyp för fortsatt behandling.
Tjänsten innebär också att du kommer att arbeta som Incident Analyst vilket in-nebär ett ansvar för att säkra att incidenter blir analyserade och lösta inom avta-lad tid samt att lösningar och workarounds blir implementerade.
Rollen innebär också att du kommer att arbeta som Incident Koordinator vilket innebär ett ansvar för säkra att ärenden i Service Deskens 1:a linje blir behand-lade inom avtalad tid samt att ärenden eskaleras enligt procedurer. Du kommer att övervaka samtliga incidenter som stängts. Eskalera ärenden där tiden för SLA är på väg att gå ut eller har gått ut Informera berörd roll (linjechef, IM etc) då hie-rarkisk eskalering krävs.

Publiceringsdatum
2010-11-10

Kvalifikationer
• Kunskap om LANDesks huvudfunktioner
• Uttrycka sig väl i tal och skrift.
• Erforderliga tekniska kunskaper (enligt IT-Service riktlinjer beroende på tjänst)
• Skriva samtidigt som man lyssnar
• Bred teknisk kunskap inom IT-miljö

Dina personliga egenskaper
• Självständig
• Systematisk och strukturerad
• Balanserad
• Flexibel
• Uthållig
• Samarbetsvillig
• Serviceinriktad
• Pedagogisk
• Stresstålig
• Kundorienterad
Har du frågor kontaktar du rekryteringskonsult Thomas Bylund på 0702-644009. Registrera din ansökan på www.proffice.se senast den 28:e november.
Fackliga företrädare är
SKTF
Farid Sajadi, farid.sajadi@karlstad.se , 070-6306354
Ingenjörerna
Charlotta Lagerkvist, charlotta.lagerkvist@karlstad.se , 070-312 16 06

Körkortskrav
B

Arbetstider och omfattning
Tillsvidare
Heltid

Ersättning
Fast lön

Så ansöker du
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.

Företag
Proffice Sverige AB/Karlstad

Adress
Proffice Sverige AB/Karlstad
Älvgatan 5
65225 KARLSTAD

Kontorsadress
Älvgatan 5
Karlstad

Kontaktuppgifter
Telefonnummer: 054-17 75 80
Faxnummer: 054-189354

Jobbnummer
774228

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

                   

Prenumerera på jobb från Proffice Sverige AB/Karlstad

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Proffice Sverige AB/Karlstad: