It-enheten söker Problem Manager
Proffice Sverige AB/Karlstad / Datajobb / Karlstad
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla datajobb i Karlstad,
Hammarö,
Forshaga,
Grums,
Kil eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Proffice Sverige AB/Karlstad i Karlstad,
Hammarö,
Forshaga,
Grums,
Kil eller i
hela Sverige It-enheten Karlstads kommun söker Problem Manager
Problem Manager skall styra Incident Management vilket innebär ett ansvar för att;
• Säkra att Problem prioriteras så att de mest verksamhetskritiska hanteras först.
• Säkra att alla incidenter blir analyserade och förstådda
• Säkra att nödvändiga resurser tillsätts i analysarbetet och att eventuella arbetsgrupper eller ?task forces? bemannas och startas upp.
• Säkra att det fattas kvalificerade beslut om problem skall lösas eller inte.
• Säkra att problem som inte skall lösas har erforderliga workarounds.
• Säkra att lösningar och workarounds kommuniceras till Servicedesk
• Säkerställa att det görs en uppföljning på alla omfattande (Major) Problem
• Säkerställa att det finns goda metoder och rutiner för Problemanalys och lösning.
• Säkerställa proaktiv Problem Management i form av analyser av negativa trender och mönster så att störningar förhindras innan de uppstår.
• Säkra att Problem Managements leveranser övervakas, rapporteras och styrs.
Det innebär också att du skall
• Utveckla och underhålla en formell Problem Management process.
• Stödja och automatisera processen med ett relevant Service Management verktyg (kravställning)
• Säkra att driftsorganisationen löpande utbildas och tränas i processen.
• Övervaka att processen exekveras i överensstämmelse med målsättningar, serviceavtal, Key Performance Indicators mm.
• Etablera och underhålla kontakter med övriga processägare och säkra att gränssnitt till övriga processer etableras och underhålls.
• Etablera och underhålla kontakt med linjechefer och säkra att potentiella konflikter mellan linje och processorganisation identifieras och förebyggs.
• Delta i Continual Service Improvement initiativ.
• Ta fram rapporter för att följa upp större händelser som genererat Problem
Publiceringsdatum2010-11-09Kvalifikationer• Denna roll kräver en högre datateknisk utbildning så som systemvetenskaplig eller dataingenjörs utbildning eller motsvarande.
• Godkänd ITIL Foundation utbildning.
• Till detta behövs en hög kompetens i dokumentation och planering samt styrning.
• Du ska vara noggrann.
• Du behöver underhålla din kompetens inom ITIL genom att omvärldsbevaka och utbilda dig.
Dina personliga egenskaper• Besitta viss auktoritet och respekt i organisationen
• Bra på att samarbeta
• Strukturerad
• God överblick och helhetssyn
• Utrycka sig väl i tal och skrift
• Lätt att lära
• Ansvarsfull
• Pålitlig
Har du frågor kontaktar du rekryteringskonsult Thomas Bylund på 0702-644009. Registrera din ansökan på
www.proffice.se senast den 28:e november.
Fackliga företrädare är
SKTF
Farid Sajadi,
farid.sajadi@karlstad.se , 070-6306354
Ingenjörerna
Charlotta Lagerkvist,
charlotta.lagerkvist@karlstad.se , 070-312 16 06
KörkortskravB
Arbetstider och omfattningTillsvidare
Heltid
ErsättningFast lön
Så ansöker duAnsökan kan tyvärr inte göras via e-post.
FöretagProffice Sverige AB/Karlstad
AdressProffice Sverige AB/Karlstad
Älvgatan 5
65225 KARLSTAD
KontorsadressÄlvgatan 5
Karlstad
KontaktuppgifterTelefonnummer: 054-17 75 80
Faxnummer: 054-189354
Jobbnummer 773689
Observera att sista ansökningsdag har passerat.