It-enheten söker Kundansvariga
Proffice Sverige AB/Karlstad / Datajobb / Karlstad
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla datajobb i Karlstad,
Hammarö,
Forshaga,
Grums,
Kil eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Proffice Sverige AB/Karlstad i Karlstad,
Hammarö,
Forshaga,
Grums,
Kil eller i
hela Sverige It-enheten Karlstads kommun söker Kundansvariga
Kundansvarig omfattar ett tjänsteansvar för samtliga IT tjänster som levererats av IT-enheten till kunden och där det finns en tjänsteöverenskommelse (SLA).
Förvaltningen ska ske med hjälp av koncernens gemensamma förvaltningsmo-dell AFS) och du är kundens motpart hos IT
Arbetsuppgifter och ansvarsposter inom förvaltningen:
• Realisera kundens beslutade behov i IT-plan och förvaltarplaner för kundens objekt under året och vversätta IT-aktiviteter enligt kundens förvaltarplan/IT-plan till RFCer
• Anta processrollen Change Coordinator och leda de RFC?er som hante-rar objekten hos dina kunder och säkerställa att de genomförs inom planerad tid.
• Du ansvarar för att tjänsternas förekomster (instantiering) av relationer och CI?s finns i vår CMDB och att dess riktighet efterlevs (Configuration Management).
• Du ansvarar för att hålla de tillgänglighetstal som uppfyller tecknade SLA:er (Availability Planning).
• Du ansvarar för att upprätthålla en kontinuitetsplan som uppfyller kraven i teckande SLA:er (Continuity Planning).
• Du ansvarar för att upprätta de driftsinstruktioner som behövs för att du ska känna dig trygg i förvaltningen, dessa använder du sedan för säker-ställande mot OLA med driftschef IT.
• Löpande planera och följa upp kundens aktiviteter.
• Löpande följa upp IT-enhetens leverans utifrån SLA.
• Löpande stämma av transaktions/tidsmätningar som görs av kund på tjänst.
• Du ansvarar för att vara mottagande person av de förvaltarplaner som kunden skapat enligt AFS som årligen ska godkännas avseende innehåll, ambition och resursbehov av Chef Förvaltning.
• Då tjänster ska designas om eller skapas nya i Service Design så deltar du med kompens från dina kunders objekt om tjänsten berör detta.
• Du hjälper till med kunskap och information till övriga ITIL processer så som Configuration, Capacity, Knowledge, Availability och Continuity.
• Du fungerar som Problem analyst vid behov.
• Du fungerar som Release analyst vid behov.
Befogenheter:
Du har befogenheter att verka inom de beslutade resursbehoven, ambitionen och aktiviteterna som godkänts i den årliga förvaltningsplanen.
Allt utanför denna ska godkännas vid varje tillfälle av Chef Förvaltning i samråd med Affärsansvarig IT.
Publiceringsdatum2010-11-09Kompetenser• Denna roll kräver en högre datateknisk utbildning så som systemveten-skaplig eller dataingenjörs utbildning eller motsvarande.
• Kunskap om hur kundens tjänster är uppbyggd och sammansatta i infra-strukturen.
• Till detta behövs en hög kompetens i dokumentation och planering samt styrning.
• Du ska vara noggrann.
• Godkänd ITIL Foundation utbildning.
• Du behöver underhålla din kompetens inom kundens objekt genom att omvärldsbevaka och utbilda dig.
Har du frågor kontaktar du rekryteringskonsult Thomas Bylund på 0702-644009. Registrera din ansökan på
www.proffice.se senast den 28:e november.
Fackliga företrädare är
SKTF
Farid Sajadi,
farid.sajadi@karlstad.se , 070-6306354
Ingenjörerna
Charlotta Lagerkvist,
charlotta.lagerkvist@karlstad.se , 070-312 16 06
KörkortskravB
Arbetstider och omfattningTillsvidare
Heltid
ErsättningFast lön
Så ansöker duAnsökan kan tyvärr inte göras via e-post.
FöretagProffice Sverige AB/Karlstad
AdressProffice Sverige AB/Karlstad
Älvgatan 5
65225 KARLSTAD
KontorsadressÄlvgatan 5
Karlstad
KontaktuppgifterTelefonnummer: 054-17 75 80
Faxnummer: 054-189354
Jobbnummer 773688
Observera att sista ansökningsdag har passerat.