IT support Service Desk Agent
Poolia IT AB / Supportteknikerjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla supportteknikerjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Poolia IT AB i Stockholm,
Solna,
Sundbyberg,
Danderyd,
Järfälla eller i
hela Sverige Presentation
Till vår kund söker vi en IT support (Service Desk Agent).
Du kommer att vara anställd som konsult hos oss på Poolia IT. Tjänsten skall tillsättas omgående och därför uppmanar vi dig att skicka in din ansökan redan idag. För att vi på Poolia IT på bästa sätt ska kunna matcha din kompetens mot våra uppdrag ber vid dig att på ett tydligt vis specificera hur din kompetens motsvarar uppdragets kravprofil.
Varmt välkommen med din ansökan!
Arbetsuppgifter
Användarstöd samt incident- och problemhantering för användare hos kunden
Fungera som SPOC - single point of contact
Lösenordshantering
Felanmälan och uppföljning mot externa leverantörer ink koordinering av ärendehantering
Eskalering av ärenden till Incident Mgr
Besvara telefonsamtal inom fastställda tider (rullande schema 07.30-17.00)
Delta i möten i rollen som ServiceDesk-specialist
Samverkan med andra grupper, Incident Manager, Problem Manager, förvaltningsorganisationer, externa leverantörer m.fl.
Bevaka gruppbrevlåda och inkommande beställningar, ärenden, korrespondens
Proaktivt förbättra funktionens leverans och kompetensutveckling via det Dagliga LEAN arbetet.
Utbildning/erfarenhet
Senior person med omfattande erfarenhet från komplexa systemmiljöer
Dokumenterad erfarenhet från multisourcad leveransmodell (IT)
Dokumenterad erfarenhet från krävande Service Desk-miljö
Dokumenterad erfarenhet från Service Desk med mycket högt telefoni/ärendetryck
Dokumenterad erfarenhet av ITIL-kompetens (ceritifiering el liknande)och processorienterat arbete
Arbete i stora organisationer/koncernmiljlö
Samarbetsförmåga, arbetar bra med andra människor. Relaterar till dem på ett lyhört och smidigt sätt. Lyssnar, kommunicerar och löser konflikter på ett konstruktivt sätt
Serviceinriktad, är uppmärksam och tillmötesgående i sitt bemötande. Har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger sig för att leverera lösningar
Stabil/stresstålig, är lugn, stabil och kontrollerad i stressituationer eller pressade situationer. Behåller ett realistiskt perspektiv på situationer och fokuserar på rätt saker
Tydlig, kommunicerar på ett tydligt sätt. Säkerställer att budskap går fram och att förväntningarna är klara för alla berörda parter. Påminner och följer upp
Omdöme, Gör korrekta avvägningar och prioriteringar. Väger samman komplex information och olika typer av hänsynstagande och visar omdöme vid uttalanden, agerande och beslut
Kunskap om ITIL & processinriktat arbete
Grundläggande IT-kompetens, men bred kännedom om komplexa systemmiljlöer
God Svenska i tal och skrift
Förmåner
Konsultrollen passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens och bredda ditt CV. Du kommer att trivas som konsult om du söker en värld av spännande uppdrag och nya kontaktnät. Vid din sida har du din konsultchef som agerar bollplank och stöttar dig i att lyckas på dina uppdrag.
Vi vill att du ska må bra och trivas med oss på Poolia. Därför erbjuder vi dig friskvårdsbidrag, rabatter på olika träningsanläggningar och ordnar regelbundet sociala aktiviteter. Självklart omfattas din anställning på Poolia av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension samt företagshälsovård.
Sluttext
Varmt välkommen med din ansökan. Urval sker löpande, ansök därför redan idag genom att klicka på ansök på poolia.se.
Varaktighet, arbetstid
Heltid Visstid, mer än 6 månader
Publiceringsdatum2017-05-19ErsättningFast lön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2017-05-31
Ange följande referens när du ansöker: 46809
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktMaria Thunholm Reinhold
Maria.Thunholm@poolia.seFöretagPoolia IT AB
AdressPoolia IT AB
Box 207
10124 Stockholm
KontorsadressBox 207
Jobbnummer 3510408
Observera att sista ansökningsdag har passerat.