Incident- och problemmanager med ansvar för IT-beredskap
Sjöfartsverket / Datajobb / Norrköping
2026-11-06
Visa alla datajobb i Norrköping,
Söderköping,
Finspång,
Linköping,
Katrineholm eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Sjöfartsverket i Norrköping,
Oxelösund,
Trosa,
Västervik,
Södertälje eller i
hela Sverige Sveriges vackraste arbetsplats söker en
Incident- och problemmanager med ansvar för IT-beredskap
med placering i Norrköping
Du kommer tillhöra Sjöfartsverkets IT-avdelning som i dagsläget består av ungefär 100 medarbetare. På IT-avdelningen arbetar vi nära både varandra och verksamheten både fysiskt och digitalt. Vi har möjlighet att arbeta på distans några dagar i veckan samtidigt som vi värnar högt om att ses fysiskt när det behövs. Tätt samarbete skapar förutsättningar för snabba beslutsvägar och smidig samverkan mellan olika roller och avdelningar. Arbetssättet är agilt, vilket gör att det finns utrymme att bidra med nya idéer som skapar både användarvärde och IT-nytta under IT-tjänsternas hela livscykel.
Rollen kommer att tillhöra enheten IT-styrning och AI. Enheten ansvarar bland annat för IT-avdelningens processer och arkitekturstyrning.
Publiceringsdatum2026-11-06Dina arbetsuppgifterSom incident- och problemmanager med ansvar för IT-beredskap samordnar och utvecklar du våra processer och arbetssätt i nära samarbete med kollegor inom IT och verksamheten. Du leder hanteringen av prioriterade och verksamhetskritiska IT-incidenter under kontorstid och driver förbättringar som förebygger nya incidenter. Rollen innebär ingen egen beredskapstjänstgöring utanför kontorstid.
IT-beredskap
Planera och samordna IT-beredskapen, inklusive bemanning och beredskapsschema tillsammans med berörda chefer
Förvalta och utveckla beredskapens processer, rutiner, dokumentation och samverkansformer
Säkerställa att nya system uppfyller beredskapskraven, exempelvis genom aktuell dokumentation och överföring av nödvändig kunskap till beredskapsgruppen
Samordna beredskapsgruppen och skapa förutsättningar för erfarenhetsutbyte och kompetensöverföring
Incidenthantering
Ansvara för att incidentprocessen är tydlig och förankrad samt fungerar i praktiken
Leda och samordna hanteringen av prioriterade och verksamhetskritiska IT-incidenter med målet att återställa funktion så snabbt som möjligt, ex. genom att:Samla rätt interna och externa resurser samt koordinera och prioritera arbetet med att lösa incidenten
Säkerställa tydlig och löpande lägesbild till berörda parter
Ansvara för att identifierade åtgärder och lärdomar efter en incident dokumenteras, följs upp och lyfts till ansvariga för berörda IT-tjänster
Säkerställa att utsedda ersättare har förutsättningar att ta över incidentledningen vid frånvaro
Problemhantering
Ansvara för att problemprocessen är tydlig och förankrad samt fungerar i praktiken
Leda rotorsaksanalyser och samordna arbetet med att identifiera och åtgärda bakomliggande orsaker till IT-incidenter
Analysera trender och återkommande problem för att förebygga nya incidenter
Säkerställa att åtgärdsplaner tas fram, genomförs och följs upp samt att åtgärderna får avsedd effekt
Vem är du?
Vi söker dig som har:
Flerårig erfarenhet av att leda och utveckla IT-processer, exempelvis inom incidenthantering, problemhantering eller ändringshantering, utifrån ITIL eller motsvarande ramverk
Utbildning inom ITIL, exempelvis ITIL Foundation
Erfarenhet av att leda arbete med rotorsaksanalys och strukturerat förbättringsarbete
Erfarenhet av att kommunicera med både verksamhet och IT
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
Det är meriterande om du har:
Erfarenhet av att leda incident- och/eller problemhantering i rollen som Incident Manager, Problem Manager eller motsvarande
Erfarenhet av att planera eller samordna IT-beredskap
Erfarenhet av att ha jobbat med IT-projektledning
Erfarenhet av att leda hanteringen av IT-säkerhetsincidenter
Certifiering inom ITIL, exempelvis ITIL Foundation
Utbildning eller certifiering inom metodik för rotorsaksanalys
Erfarenhet av operativt tekniskt arbete som t ex IT-tekniker eller systemutvecklare
Erfarenhet av att arbeta enligt agila arbetssätt
Du skapar struktur och behåller lugnet när tempot är högt. Du kan prioritera, fatta beslut och kommunicera tydligt även när lägesbilden är osäker. Du samarbetar väl med andra och skapar förtroende hos både tekniska specialister och verksamhetsrepresentanter. Du tar initiativ och driver förbättringar framåt tillsammans med andra.
Varför ska du välja Sjöfartsverket?
Sjöfartsverket är ett tjänsteproducerande affärsverk inom transportsektorn. Vår arbetsmiljö är unik och vårt uppdrag är unikt – Sveriges vackraste arbetsplats. Vårt uppdrag är att utveckla transport och sjöfart i linje med riksdagens och regeringens beslut. Vår affärsidé är att erbjuda effektiva sjövägar, moderna tjänster och maritimt partnerskap för tillväxt, konkurrenskraft och hållbar utveckling.
Sjöfartsverket erbjuder en trivsam arbetsmiljö med goda möjligheter att förena arbetsliv och privatliv, det kan till exempel finnas möjlighet till enskild överenskommelse om distansarbete några dagar i veckan. Vi har en tydlig identitet och ett starkt varumärke. Vi är en utvecklingsinriktad organisation och arbetar ständigt för att utveckla våra medarbetare samt för att upprätthålla våra nöjda kunder. Är vi rätt organisation för dig är det en självklarhet för dig att agera på ett professionellt, öppet och engagerat sätt. Vårt arbete utgår från den statliga värdegrunden, vi arbetar också aktivt för jämställdhet, mångfald och inkludering och ser det som en självklarhet att du delar vår uppfattning.
Hur och när?
Den här rekryteringen gäller en tillsvidareanställning som beräknas tillsättas snarast enligt överenskommelse.
Sjöfartsverket kan komma att tillämpa sex månaders provanställning.
Befattningen kan innebära krigsplacering vid Sjöfartsverket.
För den här befattningen tillämpas individuell lönesättning.
Tjänsten kan komma att kräva svenskt medborgarskap. Säkerhetsprövning med registerkontroll kan komma att genomföras innan erbjudande om anställning.
Upplysningar:
Chef Martin Nylin, 010-478 53 46 eller
martin.nylin@sjofartsverket.se Fackliga företrädare:
Saco-S Patrik Wikand, OFR/ST Carl Cremonese, Seko Ib Bergström, samtliga kan nås via vår växel 0771–630000.
Så ansöker duRegistrera din ansökan senast 26 november 2026.
Diarienummer: 26-06976
Sjöfartsverket gör kontinuerliga och aktiva val kring exponering och rekryteringsstöd i varje rekrytering. Vi undanber oss därför direktkontakt av annonsförsäljare, bemannings- och rekryteringsföretag.
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2026-11-26
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Sjöfartsverket (org.nr 202100-0654)
Östra Promenaden 7 (
visa karta)
602 28 NORRKÖÅ
Jobbnummer 10173958