Implementation Lead Itsm / Servicenow
Quest Consulting Sverige AB / Datajobb / Stockholm
2026-08-20
Visa alla datajobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Quest Consulting Sverige AB i Stockholm,
Solna,
Sundbyberg,
Danderyd,
Huddinge eller i
hela Sverige Vi söker en senior Implementation Lead inom ITSM/ServiceNow för ett konsultuppdrag på 100 % hos en stor offentlig organisation i Solna. Uppdraget pågår från 7 september 2026 till 31 mars 2027, med eventuell möjlighet till förlängning. Rollen passar dig som kombinerar djup teknisk ServiceNow-kompetens med förmågan att leda implementationer och driva initiativ från verksamhetsbehov till färdig lösning.
Om uppdraget
Som Implementation Lead ansvarar du för att leda implementationen av prioriterade ITSM- och ServiceNow-initiativ. Du arbetar nära Product Owner för ITSM, processägare, plattformsteam och verksamheten och fungerar som bryggan mellan verksamhetsbehov, ITSM-processer och teknisk implementation.
Detta är inte en traditionell projektledarroll. Du behöver själv ha djup och aktuell ServiceNow ITSM-kompetens för att kunna leda lösningsdiskussioner, rekommendera vägval och säkerställa att lösningarna följer ServiceNows standarder och best practice.
Exempel på initiativ i uppdraget:
Förändra eller avveckla användningen av Universal Request kopplat till Incident
Införa och rulla ut Workspace till olika användargrupper
Förbereda för AI, Now Assist och automation inom ITSM
Huvudsakliga arbetsuppgifter:
Driva och koordinera ITSM/ServiceNow-initiativ från behov och krav till teknisk implementation och införande
Leda workshops och omsätta verksamhets- och processbehov till tydliga och genomförbara krav
Koordinera scope, planering, test, utbildning och införande
Leda och utmana lösningsdiskussioner samt rekommendera tekniska vägval
Säkerställa att lösningar ligger nära ServiceNow best practice och out-of-the-box-funktionalitet
Strukturera och arbeta med backlog, epics, features och stories
Skapa framdrift mellan verksamhet, processägare och tekniska team
Säkerställa ett effektivt införande och god förankring hos berörda stakeholders
Vi söker dig som har
Djup och aktuell teknisk kompetens inom ServiceNow ITSM
Erfarenhet av teknisk projektledning inom ServiceNow ITSM
Dokumenterad erfarenhet av att driva implementationer eller större förändringar i ServiceNow
God förmåga att omsätta verksamhets- och processbehov till tekniskt genomförbara lösningar
Erfarenhet av att arbeta nära och driva tekniska team
Erfarenhet av backlog, epics, features och stories
God förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar i ServiceNow
God förståelse för processerna Incident, Request, Change och Knowledge samt CMDB/CSDM
Förmåga att självständigt skapa struktur, framdrift och koordinering utan att behöva äga all teknisk implementation
Flytande svenska i tal och skrift
Det är meriterande om du även har
Erfarenhet av Service Operations Workspace och/eller Agent Workspace
Kunskap om Now Assist, Virtual Agent eller AI/automation i ServiceNow
Erfarenhet från större organisationer med en central ServiceNow-plattform
Erfarenhet av förändringsledning, stakeholder management och verksamhetsinförande
Mycket god kommunikativ förmåga och vana att samarbeta med både verksamhet och tekniska specialister
Så ansöker du Klicka på denna länk för att göra din ansökan Jobbnummer 10045657