Head of Customer Experience - RiseRank
Blackfish Core AB / Chefsjobb / Stockholm
2025-11-27
Visa alla chefsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Blackfish Core AB i Stockholm Om RiseRank och rollen
RiseRank är ett snabbväxande bolag inom Blackfish-koncernen som hjälper företag att stärka sin lokala synlighet på plattformar som Google, Apple och Bing. Vi startade i Stockholm och har på kort tid expanderat till både Göteborg och Malmö. Nu ser vi fram emot att ta nästa steg och expandera internationellt.
I takt med vår tillväxt söker vi en Head of Customer Experience som kan ta ett helhetsansvar för kundresan och våra interna systemflöden. Rollen passar dig som är strukturerad, tekniskt nyfiken och trivs i en entreprenörsdriven miljö med högt tempo och stora möjligheter att påverka. Du arbetar nära grundarna och får mandat att utveckla hur vi arbetar med CX, CRM, automatisering och skalbara processer.
Dina ansvarsområden
Customer Experience * Äga och utveckla hela kundresan från onboarding till retention * Höja kundnöjdheten genom proaktiva och datadrivna arbetssätt * Följa upp NPS, churn och produktanvändning * Samla kundfeedback och omsätta den till förbättringar
CRM och system * Vara systemägare för CRM med ansvar för struktur, automationer och datakvalitet * Skapa dashboards och rapporter * Förstå API:er, integrationer och systemflöden
Operations och administration * Hantera onboarding-administration och kundaktivering * Skapa rutiner, mallar och processer som skalar * Samordna arbetet mellan sälj, support, produkt och ledning
Strategi och utveckling * Sätta KPI:er och driva initiativ för kundupplevelsen * Identifiera förbättringsområden i kundresan
Publiceringsdatum2025-11-27Kravprofil för detta jobb• Erfarenhet av Customer Success, Customer Experience eller Operations * Mycket god vana av CRM-system * Förståelse för API:er och integrationer * Stark analytisk och administrativ förmåga * Förmåga att driva processer end-to-end * Trygg i kunddialoger och projektledning
Meriterande: SaaS-erfarenhet, automatiseringsverktyg (Zapier/Make), SEO-kunskap, churn-analys, tidigare teamansvar
Vem du är
• Proaktiv och självgående * Strukturerad och analytisk * Teknikintresserad * Kundfokuserad och kvalitetsdriven
Vad vi erbjuder
• Stort mandat och möjlighet att påverka * Arbeta nära grundarna och ta en central roll i vår CX-struktur * Bygga skalbara processer och system från grunden * En modern miljö där automation och kvalitet står i centrum * Tydliga utvecklingsmöjligheter i takt med att bolaget växer
Plats: Stockholm
Tjänsten är en heltidsanställning
Startdatum: Enligt överenskommelse
Vi ser fram emot din ansökan!
Vid frågor gällande tjänsten besvaras av vår rekryteringskonsult Emmy Zachrisson,
Mail:
emmy@viasales.com Ersättning Lön enligt överenskommelse
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2026-05-16
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Blackfish Core AB (org.nr 559346-0743),
https://www.riserank.com/ Arbetsplats RiseRank
Kontakt Emmy Zachrisson
emmy@viafield.se 076- 872 31 42 Jobbnummer 9617929