Handläggare till Kundcenter för privatpersoner, Gävle
Försäkringskassan / Administratörsjobb / Gävle
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla administratörsjobb i Gävle,
Älvkarleby,
Sandviken,
Ockelbo,
Ovanåker eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Försäkringskassan i Gävle,
Sandviken,
Ovanåker,
Söderhamn,
Falun eller i
hela Sverige Referens: 062191-2008
Försäkringskassan administrerar den svenska socialförsäkringen. Socialförsäkringen är en viktig del av det svenska trygghetssystemet och gäller för alla som bor eller arbetar i Sverige.
Försäkringskassan satsar för framtiden. Vi bygger nu upp nya försäkringscenter på flera orter i landet för vi ska kunna handlägga ärenden snabbt, korrekt och likformigt. Vi ökar vår service genom att ha lokalkontor i landets alla kommuner och förstärker och utökar öppettiderna i våra kundcenter. Vi utvecklar även tjänster över Internet. Kort sagt, vi ska bli en modern myndighet med hög service.
Arbetsuppgifter och ansvar
• Ta emot kundärenden via telefon och e-post
• Ge kundspecifik information om socialförsäkringen, Försäkringskassans hemsida och självbetjäningstjänsterna
• Aktivt sälja in självbetjäning/stödja kunderna vid självbetjäning
• Ge stöd vid anmälan av t.ex. föräldrapenning och sjukfall
• Utföra kompletteringar och justeringar i ärenden
• Utfärda intyg
• Informera och vägleda kunden rätt inom och utanför Försäkringskassan
• Kontrollera, komplettera och rimlighetsbedöma uppgifter
• Besluta i vissa ärenden och verkställa besluten
• Bedöma rätten till ersättning och göra prognoser
• Dokumentera och registrera relevant information kopplat till kundens ett ärende
• Bidra till ökad kunskap hos kunden om och påverka attityder/positiv inställning till socialförsäkringen
• Som handläggare på vårt Kundcenter har du kontakt med FK,s kunder per telefon och e-post i snitt 75% av din arbetstid
Publiceringsdatum2008-11-04KvalifikationerFör tjänsten krävs slutbetyg från gymnasium eller motsvarande Kvalificerad yrkesutbildning med inriktning försäkringshandläggning är meriterande.
Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete inom telefonkundtjänst med liknande arbetsuppgifter t.ex. telefonförsäljning, arbete med information och vägledning till kunder. Det är också meriterande om du kan tala flera språk. För tjänsten krävs också erfarenhet av administration.
Som handläggare i telefonkundtjänsten är det viktigt att du är kvalitetsmedveten. Du är flexibel och stabil som person och har förmågan att självständigt driva dina ärenden. Din kommunikativa förmåga är mycket god i såväl tal som skrift. Du är intresserad av samhälls- och arbetsmarknadsfrågor och har goda datakunskaper. Du har erfarenhet av kundkontakter, har förmågan att sätta kunden i fokus och har en mycket hög känsla för service. I den här rekryteringen lägger vi stor vikt vid din personliga lämplighet.
Övrig informationArbetstiden är schemalagt skiftarbete, huvudsakligen på dagtid och på vardagar. Visst kvälls- och helgarbete förekommer.
Tjänsterna är tidsbegränsade med tillträde fr.o.m. den 1 januari 2009 tom den 31 december 2009. Arbetet är på heltid och tillträdet är snarast. Försäkringskassan utför viss ekonomisk personkontroll innan beslut om anställning fattas.
Mer information
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta: Platschef Pia Rydqvist tel. 026-495 34 21. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att kontakta Lena Hedlund, HR specialist tel 08-786 96 74.
Fackliga kontaktpersoner är: För ST Eva Thörnqvist 026-495 34 41 och för SACO Kristina Dahlgren 026-495 33 35.
Så ansöker duVi vill ha din ansökan med meritförteckning märkt med diarienummer 062191-2008 senast den 16 november 2008. Du behöver inte bifoga betygskopior och liknande till din ansökan, dessa tas med till en eventuell intervju. Skicka ansökan genom att klicka här nedan.
Arbetstider och omfattningDag , Heltid , Tillsvidareanställning
Så ansöker duAnsökan sker via företagets webbplats.
FöretagFörsäkringskassan
AdressFörsäkringskassan
Personalenheten
Jobbnummer 345915
Observera att sista ansökningsdag har passerat.