Handläggare Kundärenden

Trafikverket / Administratörsjobb (offentlig verksamhet) / Borlänge
2013-11-27
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Handläggare Kundärenden" (publicerad 2021-09-20) ⬅️

Visa alla administratörsjobb (offentlig verksamhet) i Borlänge, Falun, Gagnef, Säter, Leksand eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Trafikverket i Borlänge, Falun, Smedjebacken, Fagersta, Vansbro eller i hela Sverige

Samhälle
Kundtjänst Borlänge o Härnösand
Befattning: Handläggare kundärenden
Ort: Borlänge

Verksamhetsområde Samhälle planerar för landets statliga infrastruktur för väg, järnväg och långsiktigt även för sjö- och luftfart. Här ligger ansvaret att verka för att de transportpolitiska målen för tillgänglighet, säkerhet, miljö och hälsa uppnås. Samhälle spelar en aktiv roll i att skapa effektiva, säkra och hållbara resor och transporter för medborgare och näringsliv genom att lyssna till behoven och föreslå lösningar. samhälle är huvudingången till Trafikverket för medborgare, näringsliv, samarbetspartner och avtalskunder. Här finns bland annat Trafikverkets sex regioner, näringslivscenter, kundtjänst och försäljning. Verksamhetsområdet omsätter 8,9 miljarder kronor per år och planerar för 40 miljarder.

Publiceringsdatum
2013-11-27

Dina arbetsuppgifter
Som Kundtjänsthandläggare ska du hantera inkommande ärende av skilda slag främst väg- och järnvägsfrågor.
Med hög tillgänglighet och kunskap att stödja med information och ärendehantering.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter blir att:
• på ett professionellt sätt hantera de ärenden som kommer in både av handläggande,
informativ, rådgivande, stöd och påverkande karaktär
• med hög servicekänsla hantera och dokumentera ärenden
• återkoppla ärenden främst inom den egna organisationen men ibland även externt
• återföra de synpunkter och önskemål som kunderna har till berörd del i Trafikverket.
• medverka till utvecklingen av verksamheten
• kontakt och hantering av näringslivs och entreprenörers ansökningar gällande bland annat externa behörigheter

Kvalifikationer
Högskoleutbildning med inriktning på beteende, kommunikation eller teknisk inriktning eller annan erfarenhet som vi bedömer som likvärdig. Flerårig erfarenhet av kundarbete, handläggning av kundärenden. Erfarenhet av hantering av ärenden i sociala medier.

Du är serviceinriktad, ser möjligheter och har förmåga att sätt dig in i kundens situation
och behov. Du är en god kommunikatör, har lätt för att etablera relationer och kan
möta både beröm och kritik på ett förtroendegivande sätt. Du är kreativ och vetgirig,
vill och kan förmedla svar och kunskap på ett enkelt och tydligt sätt. Dina
förutsättningar för arbete i kundtjänstmiljö har stor betydelse.

Du är noggrann och strukturerad. Du har lätt för att lära och kan hantera IT-hjälpmedel.
Du har lätt för att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska. Meriterande är om du
förstår och talar engelska och eventuellt andra språk samt om du tidigare jobbat mot näringslivet med hantering av deras frågor

Arbetstider och omfattning
Tillsvidare
Heltid

Ersättning
Fast lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2013-12-06

Så ansöker du
För att söka tjänsten gå in på Klicka på denna länk för att göra din ansökan klicka in dig på den tjänst du är intresserad av.
Trafikverket strävar efter att personalsammansättningen ska spegla samhället i övrigt, därför eftersträvar vi en mångfald bland våra medarbetare.
Ange följande referens när du ansöker: 13:2013:67
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.

Kontakt
Sektionschef Eva Möllhagen 010-124 2859

Facklig kontakt
ST Airi Larsson 010-123 6243
Saco Birgitta Olausson 010-123 5124
SEKO Ninna Trottner 010-123 2312

Företag
Trafikverket

Adress
Trafikverket
Röda vägen 1
78189 BORLÄNGE

Kontorsadress
Röda vägen 1

Övriga kontaktuppgifter
Telefonnummer: 0771-921921
Faxnummer: 0243-78900

Jobbnummer
1714166

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Handläggare Kundärenden

Prenumerera på jobb från Trafikverket