Gruppledare till kontaktcenter

Norrköpings kommun / Övriga jobb / Norrköping
2017-11-06
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Gruppledare till kontaktcenter" (publicerad 2022-03-08) ⬅️

Visa alla övriga jobb i Norrköping, Söderköping, Finspång, Linköping, Katrineholm eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Norrköpings kommun i Norrköping, Söderköping, Linköping, Åtvidaberg, Motala eller i hela Sverige

KÄNSLAN AV ATT BIDRA. MÖJLIGHETEN ATT PÅVERKA
Det händer mycket i Norrköping. Allt fler företag väljer att etablera sig här och vi växer dagligen med nya invånare. Att arbeta i Norrköpings kommun betyder att du är med och skapar välfärden. Våra 11 000 medarbetare bidrar och gör skillnad. Varje dag. Vi erbjuder en kreativ och dynamisk arbetsplats för nyfikna och öppna människor som vill ha mer än ett jobb. Tillsammans skapar vi Norrköpings framtid.

VÅR VERKSAMHET

Kontaktcenter är en ny enhet som byggs upp under våren och kommer öppna under sommaren 2018. Vi kommer vara en ingång för kommuninvånaren och företagaren som har frågor, förslag eller synpunkter till Norrköpings kommun. Vi tar emot besök, svarar i telefon, mejl och arbetar i våra digitala plattformar, vi besvarar de enklare frågorna och hjälper personer att komma i kontakt med rätt person om vi inte kan svara. Vi eftersträvar att alla som kontaktar Norrköpings kommun ska i varje möte få god service och det bästa bemötandet. Vi är välkomnande, enkla och korrekta i vår information. Allt för att Norrköping ska vara en attraktiv plats att besöka, bo och verka i.

Är du vår nya stjärna som vill coacha och inspirera?

ARBETSBESKRIVNING

Är du bra på att se vad som behöver göras, gillar att ta egna initiativ och inte är rädd för ta för dig? Vi kan erbjuda dig ett arbete med mycket eget ansvar och varierande arbetsuppgifter. Nu söker vi en gruppledare som vill vara med och driva verksamheten tillsammans med enhetschefen och kollegor för att utveckla ett kontaktcenter i toppklass.

Som gruppledare driver och utvecklar du tillsammans med övriga i kontaktcenter verksamheten mot uppsatta mål. I din roll som gruppledare ingår att coacha, inspirera samt att leda och fördela det dagliga arbetet i kontaktcenter. Du arbetar aktivt med medlyssning och ger individuell återkoppling kontinuerligt. Du hanterar ärenden som rör bemanning och planering av den dagliga driften.

•
Leda och utveckla kontaktcenters verksamhet mot uppsatta mål.

•
Leda kommuninformatörerna, fördela och följa upp arbetet i den dagliga driften.

•
Medlyssna och coacha medarbetarna på kontaktcenter mot uppsatta mål.

•
Ingå i kontaktcenters utvecklingsgrupp.

•
Att kommunicera med kontaktcenters intressenter (kommuninvånare, kontor, kunder, företag), att hantera information samt ansvara för det dagliga informationsflödet.

DIN PROFIL

Du är självständig, prestigelös, lyhörd och kommunikativ och du behåller ditt lugn i stressiga situationer. Du är mål- och resultatorienterad, du är engagerad och intresserad av att driva utvecklingen framåt. Du skapar goda relationer både internt och externt och värnar om en bra arbetsmiljö för verksamhetens bästa. Det är viktigt att du tar tillvara på den kompetens som finns och ser medarbetarnas potential och låter varje individ ta ansvar och vara delaktiga.

Du har några års erfarenhet av att leda människor, gärna inom kontaktcenterverksamhet. Du har även erfarenhet av att arbeta med service och/eller kundkommunikation. Vi söker dig som har avslutat dina gymnasiestudier med godkända resultat. Har du en akademisk examen är det meriterande. Den dagliga kontakten internt inom kommunen innebär att du behöver behärska både det svenska och engelska språket i tal och skrift och förstår vikten av god samverkan för att nå resultatet.

Tjänsten är nyinrättad vilket innebär stora möjligheter att påverka och därför kan uppdraget utvecklas i och med kontaktcenters uppbyggnad.

Är du nyfiken och vill veta mer? I så fall är du varmt välkommen till vårt seminarium i Rosen, sessionssalen, Trädgårdsgatan 21, den 16 november kl. 18.00, där kommer vi att berätta mer om det nya kontaktcentret. Anmäl ditt deltagande till maria.wolsink@norrkoping.se, det är ett begränsat antal platser så det är först till kvarn som gäller!

MER INFORMATION OCH ANSÖKAN

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som kommer att tillsättas under våren 2018.

Välkommen med ansökan som innehåller CV och ett personligt brev. Vi gör urval löpande och vi vill ha din ansökan senast den 26 november. Har du ytterligare frågor är du välkommen att kontakta rekryteringsspecialist Katarina Nyqvist 011-15 30 10 eller enhetschef Jennifer Benckert 011-15 27 59.

Vi söker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning.

Norrköpings kommun tillämpar önskad sysselsättningsgrad.

När du söker jobb hos oss i Norrköpings kommun använder du dig av vårt rekryteringsverktyg. Du påbörjar din ansökan genom att klicka på ansök längst ner i annonsen.

Välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Publiceringsdatum
2017-11-06

Ersättning
Individuell lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-11-26
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Norrköpings kommun

Adress
Norrköpings kommun
601 81 Norrköping
60181 Norrköping

Kontorsadress
601 81 Norrköping

Jobbnummer
3785183

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Gruppledare till kontaktcenter

Prenumerera på jobb från Norrköpings kommun