Gruppledare Till Kommunalförbundet Itsam:s Servicedesk

Kommunalförbundet Itsam / Supportteknikerjobb / Kinda
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla supportteknikerjobb i Kinda, Ydre, Tranås, Eksjö, Boxholm eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Kommunalförbundet Itsam i Kinda, Boxholm, Åtvidaberg, Linköping eller i hela Sverige

Kommunalförbundet ITSAM söker nu en ny medarbetare till tjänsten som gruppledare för vår prisbelönta servicedesk. Gruppledaransvaret innebär att i samråd med servicechefen leda och fördela arbetet inom gruppen servicedesk i den dagliga driften, du kommer vara sammankallande till möten, ha hand om schemaläggning samt ha det övergripande ansvaret kring kommunalförbundets andra avdelningars ärenden genom din roll som ärendekoordinator. Du ska vara en inspirationskraft som sprider arbetsglädje och leder gruppen mot nya mål och fortsatt hög kundnöjdhet.

Du kommer även att arbeta i första linjens support och där kommer din huvudsakliga sysselsättning vara att ta emot IT-relaterade ärenden från våra användare via telefon, e-post och webbportal. Om ärendet blir för omfattande lämnar du över till 2nd/3rd line. Det innebär att du kommer att få arbeta med löpande ärendehantering, behörighetsadministration, dokumentation samt felsökning av applikationer, skrivare, mobila enheter och till viss del även nätverk.
Servicedeskavdelningen har även hand om de växelsamtal som kommer till Kommunalförbundet ITSAM.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Kundbemötandet är A och O i detta yrke. Vi söker dig med starkt användarfokus och som gillar att ge professionell service. Våra användare förväntar sig ett gott bemötande och en mycket hög serviceanda. Det är viktigt att du är pedagogisk, lugn och tillmötesgående i samtalen med användarna. Du behöver kunna anpassa dig efter olika användares behov för att lösa deras problem. Du kan ta egna initiativ men kan även jobba bra i team och tycker det är givande att hjälpa till. Du har även ett intresse för teknik och därför tror vi att du snabbt lär dig vår klientmiljö och våra verksamhetsspecifika program.

Som medarbetare i servicegruppen är det viktigt att du själv trivs med ett skiftande tempo, månar om att göra ett gott arbete och uppskattar att bidra till den goda stämningen i gruppen.

Meriterande är om du
• har erfarenhet av ledarskap, troligen inom IT-support och relevant utbildning inom området
• har kännedom om Disc analys eller liknande modell för arbete kring gruppdynamik
• har kunskaper om telefonsupport och ärendehantering
• behärskar felsökning av hårdvara och mjukvara
• har förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska

Körkort är inget krav.

Kommunalförbundet ITSAM är ett kommunalförbund som har till huvudsaklig uppgift att sköta IT-verksamheten i våra medlemskommuner Boxholm, Kinda,
Vimmerby, Ydre, Åtvidaberg och Ödeshög samt i deras kommunala bolag.

ITSAM driver även fiberprojekt och stöttar kommunerna mot målet att 95% av Sveriges befolkning ska ha tillgång till 100 Mbit bredband år 2020.

Totalt har våra medlemskommuner drygt 8000 klienter och 350 servrar. För att leverera IT-tjänster till 15 000 anställda och elever i regionen är vi idag närmare 50 personer.

ITSAM har sitt huvudkontor i Kisa.

Varaktighet, arbetstid
Provanställning tillämpas individuellt. Tillträde snarast eller enligt överenskommelse.

Publiceringsdatum
2017-04-07

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-04-24
Ange följande referens när du ansöker: 2017/gruppledare servicedesk

Kontakt
Frida Björk 0494-197 28
Marcus Karlsson 0494-197 29

Företag
KOMMUNALFÖRBUNDET ITSAM

Adress
KOMMUNALFÖRBUNDET ITSAM
Storgatan 36A
59036 KISA

Kontorsadress
Storgatan 36A

Jobbnummer
3426491

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Gruppledare Till Kommunalförbundet Itsam:s Servicedesk

Prenumerera på jobb från Kommunalförbundet Itsam