Flerspråkiga Kundtjänsthandläggare

Försäkringskassan / Administratörsjobb (offentlig verksamhet) / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb (offentlig verksamhet) i Göteborg, Mölndal, Partille, Kungälv, Lerum eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Försäkringskassan i Göteborg, Kungälv, Kungsbacka, Tjörn, Stenungsund eller i hela Sverige

Referens: 019325-2012

Försäkringskassan administrerar den svenska socialförsäkringen. Socialförsäkringen är en viktig del av det svenska trygghetssystemet och gäller för alla som bor eller arbetar i Sverige.
Den ger ekonomiskt skydd för familjer och barn, för personer med funktionsnedsättning samt vid sjukdom och arbetsskada.

Försäkringskassan söker

Flerspråkiga Kundtjänsthandläggare

Placering Kundcenter Göteborg

Arbetsuppgifter och ansvar

Vi söker dig som är engagerad, sätter service och bemötande i fokus och vill göra verklig skillnad för våra kunder! Kundcenter är Försäkringskassans center för telefoni, e-post, chatt och fax och vi besvarar varje vecka cirka 150 000 samtal från hela Sverige. Vi strävar efter att utveckla nya kontaktytor för våra kunder.

Som kundtjänsthandläggare på KC Utland besvarar du större delen av samtalen på engelska och kontaktar kunder på andra språk efter bokningar. Det är din uppgift att vägleda våra kunder både inom och utanför Försäkringskassan. Du ger allmän och kundspecifik information om socialförsäkringen, Försäkringskassans hemsida och våra självbetjäningstjänster. Du kontrollerar, rimlighetsbedömer och kompletterar uppgifter. Därefter fattar du i vissa fall beslut om ersättning och verkställer beslutet. Huvuddelen av din arbetstid hjälper du våra kunder/partner via telefon. I arbetet ingår att dokumentera och registrera relevant information kopplat till inkomna ärenden. En viktig uppgift som kundtjänsthandläggare är att bidra till ökad kunskap kring rättigheter och skyldigheter i socialförsäkringen samt att medverka till att stärka förtroendet för Försäkringskassan såväl som socialförsäkringen.

Du ansvarar för att det görs en rättssäker och saklig bedömning i varje enskilt fall. I samråd med din närmaste chef ansvarar du också för att göra nödvändiga prioriteringar i ditt arbete för att nå verksamhetens fastställda mål.

Publiceringsdatum
2012-03-21

Kvalifikationer
Vi söker dig som

• har slutbetyg från gymnasium eller motsvarande;
• har arabiska, finska, polska, somaliska eller thai som modersmål
• har mycket god kommunikativ förmåga i tal såväl som skrift på ditt modersmål samt på svenska och engelska;
• är mycket serviceinriktad och har förmåga att sätta kunden i fokus;
• är kvalitetsmedveten samt mål- och resultatinriktad;
• är flexibel och stabil;
• förstår och värdesätter människors olikheter;
• har god datavana.

Det är meriterande om du

• har erfarenhet av liknande arbete gärna från Försäkringskassan, annan myndighet eller större organisation;
• har kvalificerad yrkesutbildning med inriktning mot försäkringshandläggning;
• har kunskap om socialförsäkringen;
• kan tala ytterligare språk än de ovan nämnda

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrig information
Anställningen är tillsvidare, heltid, med tillträde den 1/5 2012 eller enligt överenskommelse. Vid behov tillämpas provanställning. Försäkringskassan utför viss ekonomisk personkontroll innan beslut om anställning fattas.

Arbetstiden är schemalagd, för närvarande måndag till fredag.

Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta Enhetschef Sven Rosén tfn 010-114 03 63. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att kontakta HR-specialist Maria Olsson tfn 010-119 50 50. Fackliga kontaktpersoner är ST, Ibich Manav e-post: ibich.manav@forsakringskassan.se , SACO, Samra Vehabovic e-post: samra.vehabovic@forsakringskassan.se eller SEKO, Ebrima Dibba tfn 010-116 91 01.

Så ansöker du
Vi vill ha din ansökan med meritförteckning märkt med diarienummer 019325-2012 senast den 1 april 2012. Du behöver inte bifoga betygskopior och liknande till din ansökan, dessa tas med till en eventuell intervju. Skicka ansökan genom att klicka här nedan.

Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering.

Arbetstider och omfattning
Dag , Heltid , Tillsvidareanställning

Så ansöker du
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Försäkringskassan

Adress
Försäkringskassan
Personalenheten

Jobbnummer
1192974

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Flerspråkiga Kundtjänsthandläggare

Prenumerera på jobb från Försäkringskassan