Flerspråkig somalisktalande Kundtjänsthandläggare

Försäkringskassan / Administratörsjobb (offentlig verksamhet) / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb (offentlig verksamhet) i Göteborg, Mölndal, Partille, Kungälv, Lerum eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Försäkringskassan i Göteborg, Kungälv, Kungsbacka, Tjörn, Stenungsund eller i hela Sverige

Referens: 019157-2013

Försäkringskassans vision är ett samhälle där alla känner trygghet om livet tar en ny vändning.

Försäkringskassan ansvarar för en stor del av de offentliga trygghetssystemen i Sverige som ger ekonomiskt skydd för familjer och barn, för personer med funktionsnedsättning samt vid sjukdom och arbetsskada. Vi är cirka 13 000 medarbetare på kontor i hela landet.

Vi behöver dig som vill arbeta utifrån vår vision och verksamhetsidé - alltid med engagemang för kundens situation och god kunskap om socialförsäkringen. Vi söker dig som har integritet, vill vara delaktig och alltid göra ditt bästa. Du är en god kollega som samarbetar med andra.

Vi erbjuder dig ett intressant och utvecklande arbete som spelar en viktig roll i människors liv.

Läs mer om vision och verksamhetsidé och om Försäkringskassan som arbetsgivare www.forsakringskassan.se/omfk och www.forsakringskassan.se/jobbahososs

Vi söker flerspråkig somalisktalande Kundtjänsthandläggare

Placering Kundcenter Göteborg

Arbetsuppgifter och ansvar

Som kundtjänsthandläggare med inriktning Utland besvarar du de flesta samtalen på engelska och kontaktar kunder på andra språk efter bokningar. Du ger allmän och kundspecifik information om socialförsäkringen, Försäkringskassans hemsida och våra självbetjäningstjänster. Du handlägger ärenden, fattar beslut om ersättning och verkställer beslutet. En viktig uppgift som kundtjänsthandläggare är att bidra till ökad kunskap hos kunden kring rättigheter och skyldigheter i socialförsäkringen och att hjälpa kunden in på våra självbetjäningstjänster samt att medverka till att stärka kundens förtroende för Försäkringskassan såväl som socialförsäkringen.

Du ansvarar för att det görs en rättssäker och saklig bedömning i varje enskilt fall.

Publiceringsdatum
2013-04-12

Kvalifikationer
Vi söker dig som

• har somaliska som modersmål

• har slutbetyg från 3-årigt gymnasium och minst 30 högskolepoäng eller erfarenheter/kvalifikationer som kan prövas

• har mycket god kommunikativ förmåga i tal såväl som skrift inom olika media på ditt modersmål samt på svenska och engelska

• är mycket serviceinriktad, har en fingertoppskänsla för kundservice

• har hög social kompetens

• är kvalitetsmedveten samt mål- och resultatinriktad

• är stabil och även flexibel

• har god pedagogisk förmåga

• förstår och värdesätter människors olikheter

• har mycket god datorvana, god IT-kunskap.

Språkkompetensen inom engelska och somaliska kommer att säkerställas via ett test.

Det är meriterande om du

• kan tala ytterligare språk än de ovan nämnda

• har erfarenhet av liknande arbete gärna från Försäkringskassan, annan myndighet, annat större serviceföretag eller kontaktcenter

• har kvalificerad yrkesutbildning med inriktning mot försäkringshandläggning

• har kunskap om socialförsäkringen

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrig information
Anställningen är tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning tillämpas. Försäkringskassan utför viss ekonomisk personkontroll innan beslut om anställning fattas. Arbetstiden är schemalagd, för närvarande måndag till fredag för inriktning Utland.

Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta enhetschef Emir Beslagic tfn 010-118 78 61. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att kontakta HR-specialist Henrik Eyton tfn 010-119 51 95.

Fackliga kontaktpersoner är ST Gerd Gillberg Eriksson e-post: gerd.gillberg.eriksson@forsakringskassan.se , SACO Amir Zjajo e-post: amir.zjajo@forsakringskassan.se och SEKO Ebrima Dibba tfn 010-116 91 01.

Så ansöker du
Vi vill ha din ansökan med meritförteckning märkt med diarienummer 019157-2013 senast den 28 april 2013.

Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering.

Arbetstider och omfattning
Dag , Heltid , Tillsvidareanställning

Så ansöker du
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Försäkringskassan

Adress
Försäkringskassan
Personalenheten

Jobbnummer
1520881

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Flerspråkig somalisktalande Kundtjänsthandläggare

Prenumerera på jobb från Försäkringskassan