Enhetschef till Kundtjänst, Skånetrafiken i Malmö
Region Skåne, Skånetrafiken / Administratörsjobb / Malmö
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla administratörsjobb i Malmö,
Burlöv,
Lomma,
Staffanstorp,
Vellinge eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Region Skåne, Skånetrafiken i Malmö,
Lund,
Helsingborg,
Hässleholm,
Kristianstad eller i
hela Sverige Gör skillnad. Varje dag.
Skånetrafikens kundtjänst hanterar cirka 45000-50000 kontakter varje månad via telefon, chatt, sociala medier och hemsida. Verksamheten har hög tillgänglighet mot kund och är placerad i Västra hamnen i Malmö.
Publiceringsdatum2016-03-18ArbetsuppgifterÄr du en tydlig och lyhörd ledare med känsla för bra service? Då kan du vara den vi söker!
Som enhetschef leder och fördelar du arbetet i den dagliga driften och har personalansvar för cirka 20 kundtjänstmedarbetare. Vidare ansvarar du för enhetens budget och uppföljning samt för att leda och driva enheten mot uppställda mål. Visst administrativt arbete gällande schemaläggning och indata i vårt personalsystem ingår i tjänsten. Du ska även vara beredd att i vissa situationer arbeta operativt på enheten.
Placeringsort är Malmö men resor, främst inom Skåne förekommer.
Vi erbjuder dig ett självständigt arbete men du förväntas också ta en aktiv roll, tillsammans med enhetschefskollega och områdeschef, för att fortsätta utvecklingen av Kundtjänst vad gäller service, bemötande och teknik. Skånetrafiken är en växande organisation där det finns goda möjlighetet till utveckling.
KvalifikationerVi söker dig, gärna med högskoleutbildning eller annan utbildning och med erfarenhet av kundtjänstarbete. Erfarenhet av arbetsledande roll är meriterande liksom tidigare erfarenhet av att arbeta inom kollektivtrafik och/eller transportsektorn. Kundtjänst använder Callguide (TeliaSonera) för att hantera kontakter samt Microsoft Dynamics för ärendehantering. För schemaläggning används Teleopti. Erfarenhet av att arbeta i dessa system är meriterande liksom erfarenhet av arbete i HR-fönster.
Skånetrafiken ställer krav på våra chefer att utöva ett närvarande ledarskap med fokus på medarbete och att uppnå målen. Vi värdesätter därför din förmåga att ta tillvara medarbetarnas kompetens samt din förmåga att motivera och utveckla medarbetarna. Du är kommunikativ och kan på ett enkelt sätt tydliggöra målen. Vidare är du noggrann och strukturerad. Som person är du positiv, engagerad och har en väl utvecklad samarbetsförmåga.
Viktigt är, att du ska kunna leva efter och vara en god ambassadör för våra värderingar; välkomnande, drivande, omtanke och respekt!
ÖVRIGT
Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vårt högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne.
Skånetrafiken ansvarar för kollektivtrafiken i Skåne. Vi är cirka 330 anställda som jobbar med allt från verksamhetsutveckling, upphandling, trafikplanering, marknadsföring, färdtjänsthandläggning, IT och kundtjänst. Vi arbetar med att utveckla vår trafik och våra tjänster för att våra kunder (i dagsläget drygt 250 000 om dagen) ska kunna resa på ett enkelt och hållbart sätt. Tillsammans jobbar vi för att nå målet att fördubbla det kollektiva resandet till år 2025.
Skånetrafiken är en värderingsstyrd organisation som jobbar med värderingarna välkomnande, drivande, omtanke och respekt som grund för allt vi gör.
På
www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.
Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde sker enligt överenskommelse. Arbetstiden är förlagd måndag-fredag kl 08-16.30 men då verksamheten även bedrivs under andra tider förekommer beredskapstjänstgöring, cirka var 8-10 vecka.
ErsättningEnligt avtal.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2016-03-31
Ange följande referens när du ansöker: A553551
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktSusanne Jönsson, områdeschef 0451-28 86 36
Emma Persson, enhetschef 0451-28 85 31
FöretagRegion Skåne, Skånetrafiken
AdressRegion Skåne, Skånetrafiken
Andra Avenyen 7
28183 Hässleholm
KontorsadressVästra Storgatan 12 KRISTIANSTAD
Jobbnummer 2733381
Observera att sista ansökningsdag har passerat.