Enhetschef till kundcenter, Gemensam Servicefunktion (GSF), Lund

Region Skåne, Regionservice / Administratörsjobb / Lund
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på nya jobb hos Region Skåne, Regionservice

Visa alla administratörsjobb i Lund, Lomma, Staffanstorp, Burlöv, Kävlinge eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Region Skåne, Regionservice i Lund, Staffanstorp, Malmö, Eslöv, Landskrona eller i hela Sverige

Gör skillnad. Varje dag.
För att ge våra kunder en enkel och tydlig väg in, dit kunden kan vända sig dygnet runt alla dagar om året för att få hjälp med sina ärenden, har Regionservice startat ett kundcenter. Uppstarten genomfördes i juni 2016 och verksamheten har sedan dess utökats löpande genom anslutning av nya uppdrag. Kundcentrets roll är att säkerställa kvalitet, enhetlighet och effektivitet i kundmötet. Verksamheten sker uteslutande i telefoni och IT-system. Kundcentret är placerat På Medicon Village i Lund.



Publiceringsdatum
2018-06-26

Arbetsuppgifter
Vi söker nu en enhetschef som vill vara delaktig i att driva arbetet med att bygga vidare vårt kundcenter. Du kommer att ingå i ett delat ledarskap och tillsammans med din enhetschefskollega ansvara för att, utifrån affärsområdets samlade uppdrag, driva på arbetet med att hantera enkla generella återkommande frågor såsom felanmälan, beställningar, bokningar och reklamationer utifrån olika kommunikationskanaler. För oss är det viktigt att du önskar ta del av vår ambition om att vara en bättre partner för vården. Du delar vår gemensamma värdegrund att vilja ta ansvar för och våga ta initiativ kring affärsområdets utveckling samt agerar utifrån kundernas och medarbetarnas bästa.

Vi erbjuder ett stimulerande arbete i en dynamisk miljö med högt tempo och med många kontaktytor i en organisation i ständig förändring.

Uppdraget som enhetschef innebär att utifrån huvudfokus på hög kvalitet och tillgänglighet för kund:
Planera, leda, utveckla och följa upp verksamheten utifrån uppställda mål och resurser.
Förmedla mål, resultat och direktiv i dialog med medarbetarna och omsätta dessa i praktiska rutiner och arbetsresultat.
Analysera utvecklingen och se konsekvenser av fattade beslut.
Hantera och ta ställning till flera skiftande frågeställningar i operativ verksamhet.
Stimulera och stödja medarbetarna samt ta till vara och utveckla deras kompetens och engagemang.

Du rapporterar till Verksamhetschef för Gemensam Servicefunktion. Placeringsort är Lund men resor inom Skåne förekommer.



Kvalifikationer
För att lyckas i rollen bör du vara drivande, resultatinriktad och strukturerad samt kunna omsätta strategier till operativ verksamhet. Vi värdesätter att du har god samarbetsförmåga eftersom arbetet innebär många kontaktytor. Du kommunicerar mål och uppföljning på ett tydligt sätt. Då verksamheten är dynamisk och nya uppdrag löpande kommer att anslutas, stimuleras du av förändring och har hög nivå av flexibilitet i ditt arbete. Du har fokus på att skapa arbetsglädje genom att inspirera, entusiasmera och utveckla dina medarbetare i deras dagliga arbete. Vi ser därför att du trivs med att arbeta nära dina medarbetare i det operativa arbetet genom coachning och feedback.

Du som söker har eftergymnasial utbildning i form av högskoleutbildning eller KY/YH. Du har minst ett par års erfarenhet som chef med ansvar för verksamhet, personal och budget inom callcenter/supportverksamhet. Du har god vana av att arbeta i Office-paketet. För att nå framgång i arbetet förväntar vi oss att du är en person med utbildning inom, och god erfarenhet av, arbete med coachning av medarbetare och att du i dina tidigare uppdrag har arbetat med individuell uppföljning och återkoppling på daglig basis. Du är van vid arbete med operativ styrning utifrån tydlig målbild och nyckeltal på individ och enhetsnivå både utifrån produktionstal och kundnöjdhet. Som chef inom Region Skåne är det självklart att du delar våra grundläggande värderingar; välkomnande, drivande, omtanke och respekt. Du kan i handling omsätta vår värdegrund och därmed agera förebild för dina medarbetare.


ÖVRIGT
Region Skåne ansvarar för hälso- och sjukvård, kollektivtrafik och en hållbar utveckling i hela Skåne. Vårt högsta beslutande organ är regionfullmäktige, som väljs direkt av invånarna i Skåne.
Region Skåne är en värderingsstyrd organisation som arbetar med värderingarna välkomnande, drivande, omtanke och respekt som grund för allt vi gör.
Regionservice viktigaste uppdrag är att ge den skånska hälso- och sjukvården de bästa förutsättningarna för att våra patienter ska få en god och säker omvårdnad. Tillsammans skapar vi attraktiva och professionella servicelösningar med målet att tillfredsställa våra kunder och uppdragsgivare. Vi är 1 900 engagerade, kompetenta och stolta kollegor vars verksamheter tillsammans omsätter cirka två miljarder kronor årligen.

Att arbeta med servicelösningar för sjukvården i Region Skåne är ett stort och utmanande uppdrag. Regionservice verkar i en komplex miljö, där vikten av rätt flöden, fungerande logistik och optimal serviceleverans påverkar hur väl vården lyckas med sitt uppdrag - att ge patienterna god och säker vård.

På http://www.skane.se/rekryteringsstatus kan du se i vilket skede Region Skånes rekryteringar befinner sig och hur många som har sökt tjänsterna.

Till bemannings- och rekryteringsföretag och till dig som är försäljare:
Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde sker snarast enligt överenskommelse. Vi planerar att hålla intervjuer v 33/34. Varmt välkommen med ansökan!.

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-08-08
Ange följande referens när du ansöker: A797038
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Per Fehland, Verksamhetschef GSF (tillgänglig t 046-275 27 54
Jeanette Fernandes, Enhetschef kundcenter (tillg 0725-930879

Företag
Region Skåne, Regionservice

Adress
Region Skåne, Regionservice
Dockplatsen 26
20525 Malmö

Kontorsadress
Västra Storgatan 12 KRISTIANSTAD

Jobbnummer
4222021

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från Region Skåne, Regionservice

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Region Skåne, Regionservice: