Driftledare Larmcentral

Larmcentralen Örebro / Supportteknikerjobb / Örebro
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla supportteknikerjobb i Örebro, Kumla, Hallsberg, Nora, Lindesberg eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Larmcentralen Örebro i Örebro

Tunstall - Trygghetscentralen

Vår trygghetscentral erbjuder specialiserad mottagning och förmedling av trygghetslarm från äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka. Alla våra larmoperatörer har minst undersköterskeutbildning, vilket säkerställer trygghet och kvalitet i vår larmhantering och även gör Tunstall unikt i branschen. De allra flesta har även egen erfarenhet av arbete inom äldrevården. Alla kontakter med både slutanvändare och vårdpersonal garanteras på så vis ett medmänskligt och professionellt bemötande. Vi hanterar larmen i en delvis egenutvecklad telefoni- och mjukvaruplattform, och söker nu Driftledare för att ytterligare förstärka och säkra vår leverans.

Befattningsbeskrivning

Vi söker nu driftledare till vår Trygghetscentral i centrala Örebro. Tjänsten har ett kombinerat ansvar för teknisk tillgänglighet, viss support och personalens tjänsteleverans. Du bör därför ha både grundläggande IT-teknisk kompetens samt förmåga att leda en larmcentral utifrån uppsatta mål tal.

Publiceringsdatum
2016-02-25

Dina arbetsuppgifter
Realtidsuppföljning på Trygghetscentralen gällande inkommande trygghetslarm, övervaka driftsstörningar, följa KPI: er och säkerställa att vi följer planerat arbete samt ta beslut vid eventuella avvikelser. Ta emot felanmälningar, agera 1:st Line Support och avhjälpa framför allt akuta ärenden hos våra kunder utanför kontorstid med allt vad det innebär (följa FAQ: er). Vid behov eskalera ärenden till 2:nd Line Support eller annan instans, samt dokumentera ärenden och insatser. Kunna kommunicera teknisk engelska vid behov (support i England).

Kvalifikationer
Du har minst gymnasieexamen, gärna inom It-teknik eller motsvarande erfarenheter från t.ex. arbete som 1:st Line Support, Superuser, Driftledare, Drifttekniker eller liknande. Det är även meriterande om du har erfarenhet av arbeten inom Contact Center, Larmcentral eller motsvarande med kontinuerlig drift och höga krav på tekniks tillgänglighet. Du har ett strukturerat arbetssätt, är stresstålig och trivs med att arbeta med en mix av operativ verksamhet och kundfrågor där kund och kvalitet är i fokus. Du har också förmåga att tänka kreativt och ta egna initiativ och beslut inom ramen för tjänsten.

• Grundläggande IT-teknisk kompetens, tillräcklig för att kunna ta emot akuta felanmälningar utanför kontorstid samt felsöka och avhjälpa eller vid behov eskalera ärenden internt eller externt.
• Har en förmåga att leda personal, fördela och följa upp det operativa arbetet utifrån uppsatta mål, KPI: er, SLA, etc.
• Goda tekniska kunskaper i engelska, både tal och skrift.
• Placeringsort är Örebro
• Anställningen är på heltid. Larmcentralen är öppen dygnet runt, året om, larmfrekvensen varierar och således också bemanningen. Arbetstiden är därför schemalagd i skift i enlighet med kollektivavtal, dag/kväll/helg samt natt/helg.
• Du ingår i ett team på ca 15-20 personer per arbetspass, din team- och servicekänsla är därför mycket viktig.
• Erfarenhet från äldrevård är meriterande men inget krav.

Varaktighet, arbetstid
Tillsvidare
Heltid

Ersättning
Fast månads- vecko- eller timlön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2016-03-14
Ansökan kan skickas till e-postadress: anna.skogh@tunstallnordic.com

Företag
Larmcentralen Örebro

Adress
Larmcentralen Örebro
Västra Bangatan 13A
70354 Örebro

Kontorsadress
Västra Bangatan 13A
Örebro

Övriga kontaktuppgifter
Telefonnummer: 019-179590

Jobbnummer
2691918

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Driftledare Larmcentral

Prenumerera på jobb från Larmcentralen Örebro