Digital utvecklare till kontaktcenter
Helsingborgs stad, Stadsledningsförvaltningen / Datajobb / Helsingborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla datajobb i Helsingborg,
Bjuv,
Åstorp,
Höganäs,
Landskrona eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Helsingborgs stad, Stadsledningsförvaltningen i Helsingborg Du vill något. Det vill vi med! Hos oss går vi från vilja till handling så här har du alla förutsättningar att påverka och få saker gjorda. Vi lyssnar, hjälps åt och jobbar för att dra åt samma håll. Här finns möjligheterna för dig som vill skapa, bygga, förändra, uppleva och utvecklas. Helsingborg är staden för dig som vill något.
Helsingborg kontaktcenter öppnade under 2013. Kontaktcenter som har i uppdrag att samordna stadens service gentemot allmänheten bygger på principen "en väg in". Syftet är ökad service och högre tillgänglighet både till vardags men även vid kriser och extraordinära händelser då kontaktcenter är en viktig del i stadens krisorganisation. Vi söker därför dig som vill anta utmaningen att som digital utvecklare vara med och fortsätta bygga upp en verksamhet som sätter Helsingborg på kartan när det gäller god service, hög tillgänglighet och digital utveckling med invånarna i fokus.
Kontaktcenters mål är höga med siktet inställt på att fortsätta vara sverigeledande avseende effektiv service, tillgänglighet och bemötande. De kommande åren fokuserar vi även på att bli Sveriges mest innovativa och digitala kontaktcenter. Det ställer krav på att vi ser över våra tjänster och vår service med nytänkande och digitalisering i fokus.
Helsingborgs kontaktcenter organiseras inom stadsledningsförvaltningen och är en enhet inom serviceavdelningen.
Publiceringsdatum2018-08-21ArbetsuppgifterSom digital utvecklare är du en stödfunktion till hela enheten och tillhör organisatoriskt kontaktcenters ledningsstöd som är placerat direkt under kontaktcenterchefen. Ditt uppdrag är att förenkla, förbättra, effektivisera och utveckla våra ärendeprocesser i nära samarbete med ledningen, enhetens anställda och tillsammans med olika verksamheter i stadens organisation. Du både driver och deltar i projekt med digital utveckling i fokus, både för kontaktcenter och i samarbete med andra verksamheter. För att du ska trivas med tjänsten så har du förmågan att arbeta i grupp, likväl som att arbeta självständigt. Du har lätt för att arbeta med strategiska övergripande frågor lika mycket som du kan hantera snabba operativa uppdrag. Du trivs med att arbeta i en miljö som ständigt förändras utifrån kundens behov och du drivs av att arbeta med utveckling. Du ser möjligheter och löser problem. Att tillhandahålla exceptionell service är en central utgångspunkt för dig.
Att arbeta i ledningsstödet innebär att bearbeta och utföra de uppdrag som kontaktcenters ledning beslutar om. Du kommer också att fungera som rådgivande och initiativtagande för kontaktcenters digitala profil varför det är viktigt att du har en bakgrund som kombinerar erfarenheter från verksamhetsutveckling i en serviceorganisation med erfarenhet från arbete med digital utveckling. Du har tekniskt kunnande inom IT-utveckling som gör att du kan driva digitala utvecklingsprojekt och vara kontaktperson gentemot våra externa partners inom området.
KvalifikationerVi söker dig som
• Har högskole-/universitetsutbildning eller motsvarande inom verksamhetsutveckling och IT.
• Har flerårig erfarenhet av att arbeta med digital utveckling samt kompetens kring AI och AR/VR.
• Har erfarenhet av arbete med processkartläggning, utveckling av ärendehantering och projektledning.
• Kan höja blicken och se helheten samtidigt som du inte missar detaljerna.
• Är strukturerad, flexibel och har en god förmåga att prioritera.
• Har förmågan att ta till dig strategiska riktlinjer och omsätta det till verklighet.
• Har förmågan att dra nytta av gruppens olika egenskaper för att tillsammans nå bästa resultat.
• Trivs med att jobba i ett högt tempo och kan hålla många bollar i luften samtidigt.
• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal likväl som skrift, och din verbala förmåga gör att du har lätt att ta del av information och omsätta den till handling.
• Är representativ och utåtriktad med hög social kompetens.
• Har starkt kundfokus och lätt för att skapa goda relationer med andra.
För att lyckas i tjänsten ser vi att du är självgående, drivande och har förmågan att skapa förtroende. Du har ett genuint intresse för teknik och dess utveckling i en serviceorganisation men kan också kommunicera det på ett begripligt sätt till din omgivning.
ÖVRIGT
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Helsingborgs stad använder vi rekryteringsverktyget Visma Recruit. Därför ber vi dig att skicka in din ansökan genom att klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du till Visma Recruit 0771-693 693.
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Efter överenskommelse.
ErsättningMånadslön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2018-09-23
Ange följande referens när du ansöker: C21025
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktJenny Ejlertsson
jenny.ejlertsson@helsingborg.seFöretagHelsingborgs stad, STADSLEDNINGSFÖRVALTNINGEN
AdressHelsingborgs stad, STADSLEDNINGSFÖRVALTNINGEN
•
25189 Helsingborg
KontorsadressKontaktcenter Stortorget 17 Helsingborg
Jobbnummer 4300969
Observera att sista ansökningsdag har passerat.