Customer Service Manager Till Hsng
2Complete AB / Chefsjobb / Eskilstuna
2025-10-17
Visa alla chefsjobb i Eskilstuna,
Kungsör,
Västerås,
Strängnäs,
Hallstahammar eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos 2Complete AB i Eskilstuna,
Kungsör,
Västerås,
Strängnäs,
Köping eller i
hela Sverige Vill du leda ett engagerat team och skapa kundupplevelser i världsklass hos Nordens ledande e-handelsaktör inom hälsa och träning? Som Customer Service Manager på HSNG får du kombinera ditt ledarskap med ett starkt fokus på service, utveckling och teamkänsla. Här får du möjlighet att påverka, driva förbättring och växa tillsammans med ett framgångsrikt bolag i ständig rörelse.
Vad erbjuder HSNG?
Ett härligt gäng med engagerade och stöttande kollegor
Gemensamma firanden av både stora och små framgångar
Möjlighet till gemensam träning och en aktiv livsstil på jobbet
Förmånliga personalrabatter på företagets produkter
Goda karriär- och utvecklingsmöjligheter inom koncernen
Generöst friskvårdsbidrag
Massage på arbetsplatsen
Trygga anställningsvillkor med pension och försäkring
En inkluderande arbetsmiljö som värdesätter mångfald och jämställdhet.
HSNG, Health and Sports Nutrition Group AB arbetar för en starkare, hälsosammare och gladare version av varje individ. Företaget brinner för en aktiv livsstil och består av ett team av lagspelare som delar passionen för träning, hälsa och kost. HSNG är ledande inom e-handel på den nordiska marknaden med försäljning av kosttillskott och hälsokost. I koncernen ingår Gymgrossisten.com, Bodystore.com och Proteinfabrikken.no, och produkter säljs även i dagligvaruhandeln genom Fitnessmarket.se. HSNG:s värderingar - Stronger, healthier and happier - genomsyrar hela verksamheten. Företaget har flera gånger utsetts till ett av Sveriges mest framgångsrika företag. HSNG ägs av det industriella investmentbolaget Orkla och är ett av tolv fristående portföljbolag inom koncernen. Arbetsplatsen är belägen i Eskilstuna. Mer information om kunden ges vid personlig kontakt.
Vem söker vi?
Relevant examen inom företagsekonomi, ledarskap eller kundservice
Minst fem års erfarenhet av kundservice eller supportledning
Erfarenhet av att leda tvärfunktionella möten och processer
God vana av att analysera kvalitetsmått och processefterlevnad för att säkerställa företagets höga kundservicestandarder
Flytande svenska och engelska i både tal och skrift.
I rollen ligger ett tydligt fokus på att leverera proaktiv kundservice och att skapa mervärde för kunderna genom hela köpresan, både före och under köp. Personen som tar sig an uppdraget har en djup förståelse för kundserviceprinciper och är van vid att arbeta i en multikanalsmiljö, där service erbjuds via flera kontaktvägar. En central del av rollen innebär nära samarbete med andra avdelningar för att säkerställa att kundinsikter tas till vara och används i verksamhetsutvecklingen. Därför krävs en analytisk förmåga att identifiera mönster och insikter i kundinteraktioner samt att kommunicera dessa på ett tydligt och konstruktivt sätt till interna intressenter med målet att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen samt interna processer.
För att lyckas i rollen är det viktigt att ha en god ledarskapsförmåga och ett genuint intresse för att bygga, leda och motivera ett team. En empatisk och kundorienterad inställning är avgörande, liksom förmågan att förstå kundens behov och att alltid eftersträva den högsta servicenivån. Rollen kräver också ett starkt driv att utveckla och effektivisera både kundserviceprocesser och teamets arbetssätt, med ett ständigt fokus på att skapa en positiv och värdeskapande kundupplevelse.
Erfarenhet från e-handel eller liknande branscher är meriterande, liksom vana av att arbeta med kundservice på de nordiska marknaderna. Kunskaper i andra nordiska språk såsom norska, danska eller finska är meriterande.
Vad innebär rollen?
Som Customer Service Manager kommer du att spela en nyckelroll i att leda och utveckla kundtjänstteamet med fokus på att skapa en exceptionell kundupplevelse. Rollen innebär ett helhetsansvar för att driva kvalitet, engagemang och kontinuerlig förbättring i kundservicearbetet.
I rollen ingår bland annat att:
Leda, coacha och stödja kundtjänstteamet för att skapa en positiv och motiverande arbetsmiljö.
Säkerställa att alla kundärenden hanteras effektivt och professionellt, oavsett kanal (telefon, e-post eller andra kontaktvägar)
Identifiera och implementera förbättringar av processer för att optimera både kundupplevelsen och teamets arbetssätt.
Följa upp och analysera kundnöjdhet genom enkäter och mätningar för att säkerställa hög kvalitet i leveransen.
Ansvara för utbildning och utveckling av teamet, inklusive planering av kompetenshöjande insatser.
Utöver det operativa ansvaret kommer du även att hantera mer komplexa kundärenden och klagomål, där du arbetar för att hitta lösningar som gynnar både kund och företag. Rollen kräver ett genuint engagemang för service, ett strukturerat arbetssätt och förmågan att skapa motivation och samarbete inom teamet.
Detta är en direktrekrytering med start omgående eller enligt överenskommelse med inledande provanställning. Tjänsten är en heltidstjänst om 40 timmar per vecka. Intresserad? Skicka in din ansökan snarast, tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Om 2Complete
Trygghet och förtroende är målen i 2Completes rekryteringsprocess. Detta uppnås genom ett nära och personligt samarbete med de kunder som valt oss som sin rekryteringspartner. Vår passion för att få ut människor i arbete och att få in rätt person i rätt sammanhang i arbetslivet, driver oss framåt.2Complete Group samt alla dess dotterbolag är auktoriserade medlemmar inom Kompetensföretagen, Almega samt Svenskt Näringsliv och har varit det sedan 2011.
2Complete Group är Gasellen vinnare 2022, utmärkelsen som tilldelas Sveriges snabbast växande företag.
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-11-14
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare 2Complete AB (org.nr 556811-8334)
Arbetsplats Health And Sports Nutrition Group Hsng AB
Kontakt Elida Rhodin
elida.rhodin@2complete.se Jobbnummer 9563095