Customer Experience Specialist

Resurs Bank / Marknadsföringsjobb / Helsingborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla marknadsföringsjobb i Helsingborg, Bjuv, Åstorp, Höganäs, Landskrona eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Resurs Bank i Helsingborg, Höganäs, Malmö, Borås, Göteborg eller i hela Sverige

Vi söker nu dig som vill arbeta som Customer Experience Specialist hos oss på Resurs Banks huvudkontor i Helsingborg. Du kommer att rapportera till CMO och vara en del av CX-teamet som leder organisationen i att arbeta och tänka mer kundorienterat. Låter detta som en roll för dig? Läs då mer här nedan. Vi ser fram emot din ansökan!

Är Resurs något för dig?

Vi ger dig en arbetsplats där engagemanget är stort och tempot högt. För att bygga en miljö där idéerna kan slå gnistor rekryterar vi nyfikna och drivna människor som vi uppmuntrar med ansvar och stor frihet.

Vi jobbar aktivt med ledarskap, hållbarhet, jämställdhet och är stolta över vår Resurs-anda som kännetecknas av samarbete, öppenhet och kundfokus. Med tydliga värderingar som grund vågar vi testa nya vägar som leder till ännu bättre tjänster för våra kunder.

Vad kommer du att arbeta med?

I rollen som Customer Experience Specialist kommer du bland annat att:

• Hjälpa organisationen i att tänka och arbeta på ett mer kundorienterat sätt, utmana status quo och hitta möjligheter att förbättra kundupplevelsen i samtliga delar av kundresan.
• Skapa korsfunktionella forum för insikt och kunskapsmappning. Konvertera insikter till handlingsplaner. Initiera och genomföra initiativ som leder till förbättrad kundupplevelse.
• Arbeta med våra kundenkäter, NPS-mätningar och verktyg för textanalys. Skapa rapporter som leder til actions.
• Driva arbetet med att kartlägga kundresan i samtliga länder och se till att den blir ett levande verktyg i hela organisationen.
• Vara kundernas röst i olika affärs- och utvecklingsprojekt.
• Utbilda och träna organisationen i hur man arbetar mer kundorienterat och varför det lönar sig. Vara en "talesperson" för CX.

Framgångsfaktorer för denna roll:

• Erfarenhet av att arbeta operativt med kundupplevelsen och kartläggning av kundresan, med bevisade åtgärder och resultat.
• God analytisk förmåga och en styrka i att dra konkreta slutsatser från stora mängder data.
• God kunskap kring databasstrukturer samt van kravställare mot Data Warehouse lösningar.
• Erfarenhet av förändringsledning, att driva och förankra ett kundorienterat arbetssätt i en affärsdriven organisation.

Vem är du?
För att lyckas och trivas i denna roll, tror vi att du är både analytisk och kommunikativ som person. Du drivs av att förbättra och utveckla och hittar nya vägar om den första lösningen inte gick som planerat.

Du trivs i en roll där du samarbetar med stora delar av organisationen och kan agera "brygga" mellan olika affärsområden genom att sätta kunden i fokus. Du tycker om och är bra på att utbilda, leda workshops, inspirera och utbilda organisationen.

Du har en relevant universitets- eller högskoleutbildning samt talar och skriver svenska och engelska obehindrat. Det är meriterande om du även talar något av de övriga nordiska språken.

Så går rekryteringen till

Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan därför komma att tillsättas före sista ansökningsdatum, så vänta inte med att skicka in din ansökan.

Publiceringsdatum
2019-06-07

Kontaktuppgifter för detta jobb
Intervjuer och urval sker löpande, skicka därför in din ansökan redan idag! I denna rekrytering arbetar vi med Raz Karim, Technology & Data Consultant - Nordics. För frågor är du varmt välkommen att kontakta henne på:

• Raz@agreatersource.com
• 00 44 20 8004 0494

Resurs Holding (Resurs), som verkar genom dotterbolagen Resurs Bank och Solid Försäkring, är ledande inom retail finance i Norden och erbjuder betallösningar, privatlån och nischade försäkringsprodukter. Resurs Bank har sedan starten 1977 etablerat sig som en ledande partner för säljdrivande betal- och lojalitetslösningar för butik och e-handel och därigenom har Resurs byggt en kundbas på cirka 5,9 miljoner privatkunder i Norden. Resurs Bank har sedan 2001 bankoktroj och står under tillsyn av Finansinspektionen. Resurskoncernen har verksamhet i Sverige, Danmark, Norge och Finland. Vid utgången av det första kvartalet 2019 uppgick antalet anställda till 732 personer och låneboken till 29,2 miljarder SEK. Resurs är noterat på Nasdaq Stockholm.

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Individuell lönesättning

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2019-07-07
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Resurs Bank

Adress
Resurs Bank
Ekslingan 9
25220 Helsingborg

Kontorsadress
Ekslingan 9

Jobbnummer
4833342

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Customer Experience Specialist

Prenumerera på jobb från Resurs Bank