Customer Experience Lead till Open Infra
2Complete AB / Kundservicejobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla kundservicejobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos 2Complete AB i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Vill du arbeta med att utveckla kundresan och förbättra köpupplevelsen för Sveriges fiberkunder? I rollen som CX Lead får du möjligheten att arbeta med spännande och utvecklande arbetsuppgifter inom ett högaktuellt ämne. Här är du ansvarig för att omstrukturera företagets CX-strategi, alltid med kunden i fokus, samt koordinera med berörda avdelningar inom Open Infra.
Vad erbjuder vi?
• En platt organisation i en internationell miljö
• Snabbväxande bolag med många utvecklingsmöjligheter
• Ett bolag som uppmuntrar till kompetensutveckling
• Frihet under ansvar
• Fast lön + bonus
• Goda förmåner så som 5000 kr i friskvård och kollektivanslutna.
"Open Infra är Sveriges tredje största fibernätsägare och har sedan 2019 etablerat sig utomlands och finns för närvarande också i Tyskland, USA och Storbritannien. Vår affärsmodell är att bygga, äga och förvalta fiberinfrastruktur och bidrar på så sätt till samhällets digitala omställning. Open Infra är en unik kombination av liten organisation med stor entreprenörsanda, samtidigt som vi är finansiellt starka med balansomslutning om 8 miljarder SEK. Här verkar du i en miljö av snabba beslutsvägar och kreativt tänkande.
På Open Infra råder en avslappnad och lättsam atmosfär. Vi har hundar på kontoret och spelar musik i bakgrunden - trivsel är viktigt för oss. Vi är inte rädda för att vara oss själva och uppmuntrar till öppenhet och spontanitet. Som en del av vårt team får du också möjlighet att vara med på våra spontana after work-event och aktiviteter. Vi värdesätter balans mellan arbete och fritid och erbjuder kollektivavtal, friskvårdsbidrag på 5000 kr och 28 semesterdagar."
Open Infra sitter i ljusa fina lokaler i Frösundavik i Stockholm. Om du är redo att vara med och bygga framtidens digitala infrastruktur, då är Open Infra rätt plats för dig.
Vem söker vi?
• Relevant erfarenhet och/eller utbildning inom relevant område t. ex. service, marknad, kommunikation, ekonomi eller försäljning
• Är van vid att arbeta i en koncern som präglas av en dynamisk och snabbrörlig miljö med en stor bredd av arbetsuppgifter
• Mycket god kommunikativ förmåga i både tal och skrift
• Van att arbeta mot uppsatta mål samt att mäta din framgång i dina projekt
• Hög digital mognad samt drivkraft att förändra och utveckla
• Analytisk förmåga med erfarenhet av att sätta upp och analysera data och kundnöjdhet
• Erfarenhet av projektledning är meriterande
• Erfarenhet från fiberbranschen är meriterande.
Vi söker dig som är strukturerad, noggrann och självständig. Vi ser att du är initiativtagande och en "doer" med hög anpassningsförmåga och som trivs med varierande uppgifter. Du har förmågan att se möjligheter, lösningar och motiveras av att jobba fram effektivare och förbättrade arbetssätt. Vi lägger stor vikt vid din personlighet och samarbetsförmåga då projektdeltagande i varierande stora projekt kommer vara en del av arbetet.
Vad innebär rollen?
• Ansvarig för kontroll, utveckling samt uppföljning av Trustpilot, NPS & produktrecensioner
• Ansvarig för vår utveckling samt uppföljning av koncernens samtliga service- och informations-mejl i tätt samarbete med respektive varumärke
• Löpande informationsinsamling för att skapa bättre förståelse för vad som driver kundnöjdhet
• Skapa rapportunderlag och åskådliggöra kundresan för att tillgodose och möta olika avdelningars behov av insikter och information avseende kundupplevelsen.
• Analysera och presenta åtgärdsförslag för att förbättra Open Infras kundupplevelse
• Skapa undersökningar för att skapa och komplettera data för att skapa bättre rutiner och kundnöjdhet
• Driva och/eller bistå i projekt med syfte att förbättra vår kundupplevelse samt vårt arbete med att mäta/ agera på kundupplevelsen.
Detta är en direktrekrytering där du blir anställd av Open Infra. Vi ser gärna start så snart som möjligt men kan givetvis ta hänsyn till eventuell uppsägningstid. Som en del av rekryteringsprocessen kommer vi att genomföra säkerhetsprövning så som ekonomisk bakgrundskontroll samt efterfråga utdrag ur belastningsregistret. Har du frågor om rollen är du mer än välkommen att kontakta ansvarig rekryterare, Joel Claeson.
2Complete
Trygghet och förtroende är målen i 2Completes rekryteringsprocess. Detta uppnås genom ett nära och personligt samarbete med de kunder som valt oss som sin rekryteringspartner. Vår passion för att få ut människor i arbete och att få in rätt person i rätt sammanhang i arbetslivet, driver oss framåt.
2Complete Group samt alla dess dotterbolag är auktoriserade medlemmar inom Kompetensföretagen, Almega samt Svenskt Näringsliv och har varit det sedan 2011.
2Complete Group är Gasellen vinnare 2022, utmärkelsen som tilldelas Sveriges snabbast växande företag.
Ersättning Fast lön + provision
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2024-02-11
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "3767".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare 2Complete AB (org.nr 556811-8334),
http://www.2complete.se Kontakt Joel Claeson
joel@2complete.se +46 70 497 55 18 Jobbnummer 8388424
Observera att sista ansökningsdag har passerat.