Customer Experience Analyst till Samsung
SJR in Sweden AB / Marknadsföringsjobb / Stockholm
2025-04-09
Visa alla marknadsföringsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos SJR in Sweden AB i Stockholm,
Solna,
Sundbyberg,
Huddinge,
Tyresö eller i
hela Sverige Är du en analytisk och nyfiken person med starkt konsumentfokus? Vill du vara med och utveckla kundresan i ett bolag där kundupplevelsen står i centrum? Då kan det här vara rollen för dig!
SJR tillsätter nu en Customer Experience Analyst till ett långt konsultuppdrag på flera år hos vår kund Samsung. Uppdraget är start så snart som möjligt och det finns möjlighet till hybridarbete. Till detta uppdrag söker vi efter dig som vill gå som anställd konsult hos SJR med månadslön och tjänstepension enligt kollektivavtal.
Publiceringsdatum2025-04-09Om tjänstenSom Customer Experience Analyst blir du en nyckelspelare i vårt Customer Service CX-team. Ditt huvudsakliga ansvar är att analysera kundinsikter från bland annat NPS-undersökningar (Net Promoter Score) samt från vår kundservice, och omsätta dessa insikter till konkreta förbättringsåtgärder i kundresan - både via kontaktcenter, servicepartners och onlinekanaler.
Du samarbetar tätt med olika intressenter i organisationen, föreslår förbättringsinitiativ och säkerställer att åtgärder genomförs och följs upp.
Huvudsakliga arbetsuppgifter
• Vara konsumentens röst inom Customer Service - säkerställ att NPS är vårt viktigaste KPI.
• Ansvara för struktur, märkning och klassificering av kundfeedback.
• Dagligen analysera NPS-data och annan konsumentfeedback.
• Fånga upp och tolka konsumentdata längs hela kundresan - både kvalitativt och kvantitativt.
• Identifiera rotorsaker till problem och driva förbättringsåtgärder.
• Kommunicera med relevanta intressenter som Kontaktcenter och Servicepartners för att identifiera utvecklingsmöjligheter.
• Skapa rapporter till ledning och europeiskt huvudkontor.
• Etablera eller vidareutveckla processer för att säkerställa en smidig kundresa.
Lämplig bakgrund
• Minst 5 års erfarenhet från liknande roll
• Gedigen erfarenhet av kundservice
• Stark förståelse för NPS och dess betydelse
• Tidigare erfarenhet av att arbeta med analys av kunddata
Dina personliga egenskaperVi söker dig som är:
• Strukturerad, analytisk och detaljorienterad
• Självständig, men också en stark lagspelare
• Drivande, nyfiken och har förmåga att se både helhet och detaljer
• Professionell, kommunikativ och trygg i dialog med olika intressenter
• Affärsmässig med konsumenten i fokus
Vi ser gärna att du också har:
• Erfarenhet av analys av kundinsiktsdata
Språkkunskaper
• Modersmål i ett nordiskt språk (svenska, norska, danska eller finska)
• Flytande i engelska, både i tal och skrift
Vad erbjuder vi
Hos Samsung blir du en del av ett globalt varumärke där innovation, teknik och affärsutveckling går hand i hand. Du kommer in i ett prestigelöst och kompetent team där samarbete och högt tempo är vardag - och där du får möjlighet att göra skillnad från dag ett.
Så ansöker duVi intervjuar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har gått ut. Sista ansökningsdag är 2025-05-08.
Varmt välkommen med din ansökan!
Konsult hos SJR
Att arbeta som konsult hos SJR innebär att du blir en del av en dedikerad organisation med kompetens att ge dig perfekta förutsättningar att utvecklas både inom din yrkesroll och på ett personligt plan. Du får tillgång till vårt stora nätverk av intressanta företag och uppdragsgivare och därmed en unik möjlighet att ta din karriär till nästa steg.
Vi på SJR bryr oss om vår personal och tillsammans med oss får du en långsiktig partner som ger dig trygghet och stöd. Vi är lyhörda för dina behov och du kommer att ha en nära relation med din konsultchef som stöttar dig i din utveckling.
#Bildlänk
https://media.sjr.se/wp-content/uploads/2023/12/konsult_shutterstock_1206996091-scaled.jpg Ersättning Fast l?n
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-05-08
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "1205".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare SJR in Sweden AB (org.nr 556652-3980),
http://www.sjr.se/ Jobbnummer 9275790
