Coor - B2B Customer Service Manager (Säkerhetssupport)
Infinity Human Resources Sweden AB / Chefsjobb / Stockholm
2025-10-06
Visa alla chefsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Infinity Human Resources Sweden AB i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Huddinge eller i
hela Sverige .
På Coor möter vi varandra med nyfikenhet och värme. Hos oss arbetar människor med olika personligheter, bakgrunder och talanger. Coor är service; vi tar hand om våra kunders fastigheter, lagar mat, städar, välkomnar gäster, levererar post och sköter alla de hundratals Facility Management-tjänster som krävs för att en arbetsplats eller fastighet ska fungera på bästa sätt.
Vårt gemensamma uppdrag är att skapa de bästa arbetsmiljöerna i Norden - smarta, hållbara och fyllda med glädje, för både våra kunder och oss själva. Tillsammans skapar vi värde genom att utföra, leda och effektivisera våra kunders serviceverksamheter så att de kan fokusera på vad de gör bäst. Resten tar vi hand om.
Genom vår varma kultur och vårt starka samarbete har vi roligare och skapar mer värde för våra kunder. Det ser vi varje dag. Det är därför vi är ett av Nordens ledande företag inom Facility Management.
Vi söker en erfaren och etablerad ledare till vår grupp av säkerhetsadministratörer. Rollen passar dig som vill ta fullt ansvar för både medarbetare, leverans, kundrelationer och strategisk utveckling i en komplex och dynamisk miljö.
Om Coor
Coor är ett innovativt företag med hög ambitionsnivå och stark servicekänsla, där kunden alltid står i fokus. Vi har en prestigelös och utvecklingsinriktad kultur där ledarskap präglas av ansvar, självständighet och samarbete. Hos oss får du möjlighet att driva förändring och utveckling tillsammans med kunniga kollegor i ett stimulerande och professionellt klimat.
Om rollen
Som B2B Customer Service Manager (Säkerhetssupport) har du helhetsansvaret för en kritisk funktion som dagligen hanterar känslig information och säkerställer en smidig kundupplevelse. Gruppen, med cirka 15 medarbetare, arbetar med administration av fysiska tillträden, passerkort, larm och övervakning av tekniska säkerhetssystem. Rollen omfattar även incidenthantering, supportärenden och utbildning av personal i säkerhetsrutiner.
Du ansvarar för personal, leverans, kundrelationer, digital utveckling och ekonomi. Rollen innebär att driva förbättringsinitiativ baserade på kundfeedback och nyckeltal, leda förändringsprocesser samt säkerställa effektivitet både i daglig styrning och långsiktig utveckling. Du ingår i sitens ledningsgrupp och bidrar aktivt i strategiska beslut, alltid med fokus på struktur, leveranssäkerhet och kundvärde.
Denna roll är för dig som är trygg i att kombinera operativt ledarskap med strategiskt ansvar, och som trivs i komplexa miljöer där människor, processer och teknik möts.
Huvudsakliga arbetsuppgifter
• Personalansvar och utveckling av medarbetare, inklusive rekrytering och kompetensutveckling.
• Äga kundrelationer, utveckla relationer och merförsäljning på befintliga kunder samt affärsutveckling till nya kunder.
• Leda, koordinera och utveckla den operativa leveransen för att säkerställa hög kvalitet mot kund.
• Upprätta och underhålla professionella relationer med kund och interna intressenter.
• Driva förbättrings- och utvecklingsinitiativ, både internt och mot kund.
• Samordning och styrning av samarbeten med andra grupper, kunder och underleverantörer.
• Sätta mål, följa upp KPI:er och analysera nyckeltal för kvalitet, produktivitet och kundnöjdhet.
• Budget- och resultatansvar, inklusive kostnadskontroll och effektiviseringar.
• Implementering av digitala lösningar och systemintegrationer som förbättrar kundprocesser.
• Incidenthantering och eskalering av känsliga ärenden med hög säkerhets- och integritetsnivå.
• Affärsutveckling av både befintliga och nya kunder.
Vem är du?
Vi söker en etablerad ledare med dokumenterad erfarenhet av att framgångsrikt driva och utveckla kundservice- eller supportorganisationer på minst 20 medarbetare. Rollen kräver fullt personalansvar, budget- och resultatansvar samt erfarenhet av att kombinera operativ styrning med strategisk utveckling.
För att lyckas i rollen behöver du ha:
• Minst 5 års erfarenhet i chefsroll inom kundservice och support.
• Gedigen erfarenhet av personalansvar, inklusive rekrytering, utvecklingssamtal, arbetsmiljö och kompetensutveckling.
• Dokumenterad vana att arbeta datadrivet med KPI:er, kundnöjdhet, produktivitet och kvalitetsuppföljning.
• Erfarenhet av budgetarbete, kostnadskontroll och ekonomisk uppföljning på avdelningsnivå.
• Praktisk erfarenhet av förändringsledning, digitalisering och systemintegrationer.
• Förmåga att hantera incidenter och känsliga ärenden med hög integritet och handlingskraft.
• Stark kommunikativ förmåga och erfarenhet av att företräda verksamheten affärsmässigt mot ledning, kunder och partners.
Meriterande är erfarenhet av tekniska lösningar som AI, chattbotar eller automatiserade kundflöden, samt erfarenhet från säkerhetsrelaterade verksamheter.
Detta är inte en roll för en blivande chef - vi söker en ledare som redan har visat resultat i en komplex kundserviceorganisation och som vill ta nästa steg i en miljö med höga krav på struktur, leveranssäkerhet och kundfokus.
Vad vi erbjuder
Coor skapar de bästa arbetsmiljöerna i Norden - smarta, hållbara och fulla av glädje. Vi strävar ständigt efter att bygga team och servicelösningar som gör det möjligt för våra kunder att fokusera på vad de gör bäst. Hos oss får du en viktig roll i ett team som präglas av samarbete, respekt och engagemang. Du blir en del av en organisation där utveckling, ansvarstagande och kundfokus står i centrum. Tjänsten är förlagd till vårt kontor i Kista och du behöver kunna vara på plats för att utföra ditt arbete.
Kontakt och ansökan
Infinity HR är framgångsrika i rekrytering av spetskvalitet till kulturstarka bolag och vår självklara partner i denna rekrytering. För mer info om tjänsten eller urvalsprocessen, vänligen kontakta Emil Nilsson på telefon, 070-5591192 eller Mårten Näsvall på e-mail;
marten.nasvall@infinityhr.seVälkommen att söka tjänsten genom att använda ansökningsformuläret nedan.
Ersättning Enligt överenskommelse
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-10-19
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Infinity Human Resources Sweden AB (org.nr 556783-3156)
Jobbnummer 9542437