chef till kundtjänst

Tullverket / Ekonomichefsjobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla ekonomichefsjobb i Göteborg, Mölndal, Partille, Kungälv, Lerum eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Tullverket i Göteborg, Härryda, Stenungsund, Strömstad, Årjäng eller i hela Sverige

Tullverket är en statlig myndighet som kontrollerar flödet av varor in och ut ur Sverige, bidrar till ett säkert samhälle och konkurrensneutral handel. Vi förenklar den legala handeln och förhindrar den illegala genom att erbjuda smidiga tullrutiner för utrikeshandeln, en enkel gränspassage för resande och ett effektivt gränsskydd. Vårt uppdrag kommer från Sveriges riksdag och regering. Tullverket grundades 1636 och har i dag cirka 2 000 anställda. Generaltulldirektör är Therese Mattsson.

Är du en chef som drivs av att utveckla och effektivisera en verksamhet och brinner för god kundservice? Då kan detta vara något för dig!

TullSvar är Tullverkets kundtjänst, som ger information, råd och vägledning samt svar på frågor till företag och privatpersoner via telefon och e-post. TullSvar är en verksamhet inom Tullverkets kommunikationsavdelning. Det är en myndighetsgemensam och kärnverksamhetsnära funktion som stödjer hela myndighetens verksamhet, såväl myndighetens uppdrag att ta in rätt tull och andra avgifter som att kontrollera att gällande regler för in- och utförsel av varor följs. TullSvar hanterar cirka 120.000 samtal och e-postfrågor varje år och är Tullverkets ansikte utåt. Cirka hälften av kommunikationsavdelningens drygt 40 medarbetare arbetar i TullSvar.

Tullverket är inne i en intensiv period av utveckling och förändring som syftar till en mer effektiv och modern verksamhet. Målet är att bidra till Tullverkets vision om en myndighet som med effektiva och moderna arbetsmetoder förenklar det legala och förhindrar det illegala. Inom kommunikationsavdelningen pågår ett omfattande arbete för att utveckla, förbättra och effektivisera arbetet med information och service till företag och privatpersoner. Detta utvecklingsarbete påverkar i högsta grad arbetet inom TullSvar och blir en viktigt uppgift för dig som verksamhetens chef för att klara framtidens utmaningar. Utmaningarna handlar bland annat om ett arbetssätt som i större grad utgår ifrån målgruppernas behov, där information, rådgivning och vägledning samt svar på frågor hanteras mer integrerat i kanalerna telefon, e-post, webb och sociala medier med hjälp av moderna it-stöd och digitala kommunikationskanaler.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

Som chef för TullSvar har du verksamhets- och personalansvar. Du planerar, utvecklar och följer upp den operativa verksamheten och rapporterar direkt till Tullverkets kommunikationschef. Du ingår i kommunikationsavdelningens ledningsgrupp.

Som chef för TullSvar kommer du att ha omfattande kontakter med olika delar av Tullverkets organisation och verksamheter. Du förväntas samarbeta med andra inom Tullverket, men också med andra myndigheter. Verksamheten är till stor del efterfrågestyrd, vilket innebär att prioriteringar och flexibilitet tillhör vardagen för att hantera kundernas behov.

Vi söker dig som vill anta utmaningen som förändringsledare, i en myndighet som står mitt i ett omfattande arbete för att utveckla och förändra sin verksamhet. Det ställer stora krav på din kommunikativa förmåga. Till ditt stöd har du drygt 20 medarbetare med stor kompetens och djupa kunskaper inom tullområdet.

I Tullverket har du som chef fem tydliga ansvarsområden: Verksamhetsansvar, budgetansvar, personalansvar, kommunikationsansvar samt förändringsledningsansvar.

I Tullverket arbetar vi utifrån en värdegrund som handlar om helhetssyn, ansvarstagande och nytänkande.

Vi söker dig som har:

Akademisk eller eftergymnasial utbildning exempelvis inom beteendevetenskapliga eller samhällsvetenskapliga ämnen, alternativt chefs- och/eller ledarskapsutbildning
Flera års erfarenhet som chef och ledare
Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
Meriterande är om du har:

Chefs- och/eller ledarskapsutbildning
Projektledarutbildning
Utbildning inom spedition/logistik eller liknande område
Erfarenhet från att leda arbetet i en kundtjänst, ett kundcenter eller liknande
Erfarenhet av förändringsledning
Erfarenhet av budget- och uppföljningsansvar.
Dina personliga egenskaper

Som chef är det viktigt att du har förmåga att utveckla verksamheten, driva förändringsarbete och leda i förändring. Du är trygg i ditt ledarskap och van att utveckla både människor och verksamhet genom ett coachande och kommunikativt ledarskap. Vidare har du förmåga att entusiasmera och skapa engagemang och delaktighet hos dina medarbetare. Din kommunikation är tydlig och du är mål- och resultat orienterad. Du besitter en god strategisk förmåga och ha en ekonomisk medvetenhet. För att lyckas i rollen är det viktigt att ta initiativ och få saker att hända samt att vara handlingskraftig och fatta beslut.

Vi lägger stor vikt på personlig lämplighet! Övrigt

PER 2017-388. Placeringsort: Göteborg.

Resor är en naturlig del av tjänsten. Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Innan en anställning kan komma ifråga kommer du att drogtestas och vi kommer att begära att du lämnar ett utdrag ur Polisens brotts- och belastningsregister (PBR-utdrag). Som ett led i tillsättningen kommer du att genomgå Tullverkets chefstest på Rekryteringsmyndigheten. Tullverket värdesätter de kvaliteter som en jämn könsfördelning och etnisk mångfald tillför.

För mer information och ansökan Har du frågor om tjänsten är du välkommen att ringa Anette Malmberg, tel. 08-405 00 30. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att ringa Tullverkets PA-support, tel. 060-67 25 85. Fackliga företrädare är för OFR-P/TULL-KUST, Mats Hansson, tel. 031-63 38 86 och för Saco-S, Anneli Mannerbjörk, tel. 031-63 37 06.

Din ansökan med ett medföljande personligt brev samt CV/Meritförteckning , ska ha inkommit till Tullverket senast den 13 juli 2017. Du ansöker via det elektroniska ansökningsformuläret här nedan.

Varaktighet, arbetstid
Heltid Tillsvidare

Publiceringsdatum
2017-06-22

Ersättning
Individuell

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-07-13
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Tullverket

Företag
Tullverket

Adress
Tullverket
•
11298 Stockholm

Kontorsadress
•

Jobbnummer
3570844

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

chef till kundtjänst

Prenumerera på jobb från Tullverket