Canal Digital uppdraget söker nu en Process Manager
GoExcellent Sweden AB / Supportteknikerjobb / Kalmar
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla supportteknikerjobb i Kalmar,
Mörbylånga,
Borgholm,
Nybro,
Torsås eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos GoExcellent Sweden AB i Kalmar,
Göteborg,
Stockholm,
Solna,
Östersund eller i
hela Sverige GoExcellent Group är specialiserat på att driva contact centers i Norden. Med ca 25 miljoner kundkontakter per år, en omsättning på 90 miljoner euro, verksamhet på 13 orter och 2 000 personer på lönelistan har GoExcellent blivit en av de största contact centerspecialisterna i Norden. Bland kunderna finns företag som Canal Digital, Nespresso, Fortum, SL och Bonnier. Huvudkontoret ligger i Solna utanför Stockholm och man har contact centers i bland annat Köpenhamn, Helsingfors och Oslo.
Genom att ge våra medarbetare på GoExcellent rätt kompetens, teknologi och processer blir våra kunder mer framgångsrika.
Vi finns på
http://www.facebook.com/GoExcellent.seCanal Digital uppdraget söker nu en Process Manager med ansvar för Process och Kvalitetsutveckling.
Huvudsakliga ansvarsområden:
Analysera resultat och trender på avtalade KPI:er, främst gällande NPS
Följa upp produktionsresultat på teamnivå och föreslå åtgärder utifrån trender
Delta i möten med Team Managers i syfte att ge stöd för att förbättra teamets leverans
Leda och utveckla Medlyssningsprocessen
Leda externa samtalskalibreringar med vår uppdragsgivare
Kontrollera att processer följs och efterlevs och har avsedd effektDriva utveckling av nya och befintliga systemstöd i uppdragen
Hålla i interna utbildningar gällande Kundnöjdhet
Publiceringsdatum2015-07-27KvalifikationerVi söker dig som har ett par års erfarenhet inom kundservice och förbättringsarbete med god insikt i mätetal och branschpraxis. Du är van att arbeta nära en uppdragsgivare och kan agera både intern och extern kravställare. Du kommer att äga redan väl fungerande processer för Change men förväntas samtidigt sätta din prägel på rollen samt utveckla processerna utifrån aktuella behov.
Ditt arbete är i hög utsträckning självständigt och du arbetar ofta efter krav på snabb leverans med hög kvalitet. Ditt arbetssätt präglas därför av eget driv, god metodik och ständigt resultatfokus. Ditt mål blir att säkerställa att vi arbetar på bästa möjliga sätt för att uppnå hög service, produktivitet och kvalitet jämfört med andra inom branschen. Du är en van användare av Excel.
Dina egenskaper• Vilja att utveckla verksamheten och förmåga att identifiera utvecklingsområden
• Förmåga att sprida sin kunskap, duktigt på erfarenhetsutbyte och kompetensöverföring
• Kunskap att jobba i projekt, kompetent att driva projekt och dokumentera enligt projektmall
Du brinner för kunder och våra medarbetare och därför söker nya förbättringar och lösningar som bidrar till utveckling av verksamheten. Du bidrar till teamets och ditt lärande genom att utbyta kunskaper och erfarenheter med teamets medarbetare på löpande basis.
Varaktighet, arbetstid
Heltid Vi välkomnar interna sökande från alla siter. Interjuver sker löpande. Tillsättning omgående. Tjänsten är ett vikariat. Sista ansökningsdag 7/8.
ErsättningLön enligt kollektivavtal
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2015-08-22
Ansöker gör du genom att använda länken nedan.
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktJennie Olsson
rekrytering@goexcellent.comSofia Stenqvist, HR Business Partner
rekrytering@goexcellent.comFöretagGoExcellent Sweden AB
AdressGoExcellent Sweden AB
Borgmästaregatan 5
39235 Kalmar
KontorsadressBorgmästaregatan 5
Övriga kontaktuppgifter Jobbnummer 2369553
Observera att sista ansökningsdag har passerat.