Assistent till Kundcenter

Malmö stad Serviceförvaltningen / Administratörsjobb / Malmö
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb i Malmö, Burlöv, Lomma, Staffanstorp, Vellinge eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Malmö stad Serviceförvaltningen i Malmö

I Malmö stad arbetar vi med respekt, engagemang och kreativitet för att utveckla Malmö. Vi har Sveriges viktigaste jobb. Hos Malmö stad finns framtidens arbetsplats. Med över 21 500 medarbetare är Malmö stad en av de största arbetsgivarna i Skåne. Vi har över 400 yrkeskategorier representerade inom 18 förvaltningar. Här gör vi skillnad. Vi skapar en ekologisk, ekonomisk och socialt hållbar stad. Vill du vara med att påverka?

Serviceförvaltningen
arbetar med service åt kommunens förvaltningar.
Allt ifrån att sköta stadens telefonväxel och internpost
till att erbjuda skolmat, förvalta stadens byggnader, parkskötsel och gaturenhållning, drift och underhåll av
gator och VA-ledningar, IT-drift och mycket mera.
Ansvarig nämnd är servicenämnden.

Publiceringsdatum
2014-03-21

Arbetsuppgifter
Kundcenter är en enhet i Servicförvaltningens affärsområde Kommuntjänster. Kundcenter förmedlar på uppdrag av våra uppdragsgivare ärenden och frågor från anmälare till utförare hos våra uppdragsgivare. Till Kundcenter vänder sig anmälare som vill göra en felanmälan, ställa en fråga eller kanske lämna en synpunkt som exempelvis berör Malmö stads gator, torg, parker, byggnader eller skolmat. Både Malmöbor och medarbetare i Malmö stad kontaktar Kundcenter och anmäler ärenden, oftast via telefon.

Som assistent på Kundcenter kommer du att ha daglig kontakt med våra kunder per telefon och mail. Arbetsuppgifterna består av att direktinformera våra kunder eller ta emot synpunkter och klagomål samt felanmälan på till exempel fastigheter, gator, torg och parker. Du kommer att registrera ärenden i ett internt ärendehanteringssystem.

Kvalifikationer
Serviceförvaltningen står inför utmaningen att starta upp ett Kontaktcenter. Detta innebär ett utökat samarbete mellan förvaltningens olika supportenheter och Malmö stads televäxel. Vi söker därför någon med erfarenhet från arbete i ett kundcenter eller i liknande miljöer och gärna någon som har arbetat i ett kontaktcenter som befunnit sig i ett expansivt skede. Med anledning av den utveckling vi står inför är det viktigt att du som söker ser detta som en utmaning och att du vill och kan bidra i förändringsarbetet.

Du som söker ska:

• ha erfarenhet av arbete i kundtjänst eller motsvarande
• ha lägst gymnasieutbildning
• ha goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
• ha god datorvana
• ha mycket goda kunskaper i MS Office-paketet, framför allt i Excel
• ha god samarbetsförmåga

Serviceförvaltningens vision är "Vi ska aktivt medverka till att det går bra för våra kunder". Du som söker ska kunna identifiera dig med vår vision och brinna för att ge våra kunder den service de önskar, något som kräver att du är duktig på att anpassa dig efter olika människor och situationer samt att du är lyhörd och kommunikativ.

Arbetet ser olika ut från dag till dag och kräver tidvis ett högt arbetstempo. Vi ser det därför som en självklarhet att du kan bibehålla lugn och kontroll i svåra situationer och att du klarar av att arbeta produktivt trots en pressad och föränderlig miljö. Att arbeta i ett kundcenter kräver att man respekterar och stöttar varandra.

Arbetstider och omfattning
Heltid. Då Kundcenter befinner sig i ett expansivt skede, kan det i framtiden innebära kvälls- och helgtjänstgöring. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde snarast möjligt. Provanställning kan komma att tillämpas.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2014-04-06
Malmö stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.
Ange följande referens när du ansöker: 2014-KTJ-27
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Catharina Björklund, Sektionschef Kundcenter/Televäxel 040-341965 catharina.bjorklund@malmo.se

Företag
Malmö stad Serviceförvaltningen

Adress
Malmö stad Serviceförvaltningen
August Palms plats 1
20580 Malmö

Jobbnummer
1816039

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Assistent till Kundcenter

Prenumerera på jobb från Malmö stad Serviceförvaltningen