Arbetsledare till Servicecenter

Örebro kommun / Butikssäljarjobb / Örebro
2017-06-15
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Arbetsledare till Servicecenter" (publicerad 2022-04-27) ⬅️

Visa alla butikssäljarjobb i Örebro, Kumla, Hallsberg, Nora, Lindesberg eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Örebro kommun i Örebro, Kumla, Nora, Ljusnarsberg eller i hela Sverige

Vill du vara med och göra vardagen enklare för Örebroarna?

Servicecenter är medborgarnas ingång till oss på Örebro kommun och vårt gemensamma ansikte utåt. Genom att erbjuda en ingång till kommunen via ett antal olika kommunikationsvägar, kan vi tillgodose medborgarna med snabb och bra service oavsett fråga. Fler och fler ärenden ska kunna skötas via telefon och webb, för att göra vardagen enklare för medborgarna samtidigt som övriga verksamheter avlastas och på så sätt kan arbeta mer effektivt. Hos oss finns också Kommunsupport dit kommunens medarbetare vänder sig med sina frågor.

Om tjänsten
Arbetsledare för Örebro kommuns kommunvägledning leder och utvecklar verksamheten mot uppsatta mål genom att vara tydlig och ett inspirerande föredöme. Arbetsledaren främjar medarbetarnas utveckling och skapar de bästa möjligheterna för medarbetarna genom att coacha och utveckla arbetssätt. En viktig del i arbetet är att verka för att fler kommunvägledare kan hantera fler typer av ärenden och att bredda kompetensen hos varje individ.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
• Att ansvara för den dagliga driften, dvs leda och fördela det dagliga arbetet på Servicecenter enligt uppsatta mål med stöd av processledare, enhetschefer och olika verksamhetssystem.
• Att coacha kommunvägledare och vara delaktig i att utveckla nya arbetssätt.
• Att planera och genomföra introduktion för nya medarbetare.
• Att ansvara för att planera och leda olika typer av möten.
• Att i samråd med enhetschef och övriga arbetsledare, planera och genomföra informations- och utbildningsinsatser riktade mot såväl kommunvägledare som kommunens olika verksamheter.
• Att ingå i Servicecenters ledningsgrupp, vilket bl.a. innebär verksamhetsutveckling.

Publiceringsdatum
2017-06-15

Kompetenser
• Avslutad gymnasieutbildning
• Dokumenterad erfarenhet från kontaktcenter (telefoni och besök)
• Erfarenhet av ledaruppdrag

Arbetet ställer krav på god kommunikativ förmåga, vilket bl.a. innebär att på ett tydligt och strukturerat sätt kan uttrycka sig väl i tal och skrift. Du har mycket goda språkkunskaper i svenska, både i tal och i skrift och goda kunskaper i engelska. Förmåga att uppmuntra och inspirera. Är trygg, har självinsikt och mod att agera efter egen övertygelse. Arbetssättet präglas av helhetssyn med medborgar- och medarbetarfokus som utgångspunkt.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande
• Kunskap att arbeta i ärendehanteringssystemet Artvise.
• Erfarenhet av arbete med system för trafikledning/bemanning (t.ex. Teleopti).
• Kunskaper att jobba i telefonisystemet TRIO.
• Erfarenhet av att jobba med ett coachande arbetssätt i bemötandefrågor.

Omfattning och tillträde
Tillsvidareanställning 100%.
Tillträde snarast enligt överenskommelse, 1 tjänst.

Vikariat 100%.
Tillträde snarast enligt överenskommelse till och med 2017-12-31, 1 tjänst.

Om arbetsplatsen
Servicecenter och Kommunsupport är en del i avdelningen för Kommunikation och Samhällsutveckling som tillhör Kommunstyrelseförvaltingen. Vi är två enheter och tillsammans är vi cirka 60 medarbetare som jobbar i olika svarsgrupper. Vår arbetsplats är belägen i centrala Örebro.

Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på http://www.orebro.se/jobb.

Ansökan
Sista ansökningsdag är 2017-06-25

Välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Individuell lönesättning

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-06-25
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Inger Jidenius, Enhetschef 019- 21 13 44
Maria Gille, Enhetschef 019-21 11 32
Inger Blückert, Vision 019-21 69 95
SACO Expedition, 019-21 30 96

Företag
Örebro Kommun

Adress
Örebro Kommun
Box 30060
70135 Örebro

Kontorsadress
Box 30060

Jobbnummer
3558548

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Arbetsledare till Servicecenter

Prenumerera på jobb från Örebro kommun