3 Supporttekniker

Eskilstuna kommun, Konsult och uppdrag / Supportteknikerjobb / Eskilstuna
2014-10-31
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "3 Supporttekniker" (publicerad 2015-03-31) ⬅️

Visa alla supportteknikerjobb i Eskilstuna, Kungsör, Västerås, Strängnäs, Hallstahammar eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Eskilstuna kommun, Konsult och uppdrag i Eskilstuna

Eskilstuna kommunkoncern är Sörmlands största arbetsgivare. Vi har helhetssyn i vårt samhällsuppdrag och vi gör skillnad varje dag genom att fokusera på goda, professionella möten med invånare, brukare och kunder.

I Eskilstuna finns driv och framåtanda. Vi är en av Sveriges miljöbästa kommuner som tänker hållbart i alla led, vi välkomnar olikheter och har modet att gå vår egen väg. Alla 8 500 medarbetare och ledare utvecklas i Modigt medarbetarskap/ledarskap och Modiga idéer.

Nu söker vi dig som vill vara med och utveckla Eskilstuna till en ännu bättre stad att bo, leva och verka i. Välkommen att göra skillnad!

Konsult och uppdrag är Eskilstuna kommuns serviceorganisation. Vi skapar värde för verksamheterna i kommunkoncernen genom att erbjuda effektiva och tydliga tjänster. Vårt mål är att våra kunder betraktar Konsult och uppdrag som en kompetent, modern och affärsmässig partner. Konsult och uppdrag är en spännande förvaltning med stor bredd. I förvaltningen arbetar drygt 200 personer inom områdena HR-Utveckling, Ekonomi, IT och Kommunikation. Beslutsvägarna är korta vilket gör att det finns stora möjligheter att påverka. Förvaltningen är under ständig förändring och utveckling.

Konsult och uppdrag IT ansvarar för drift, support och vidareutveckling av Eskilstuna kommuns IT-plattform. Vi har en modern infrastruktur som ger oss stora möjligheter att utveckla IT-verksamheten enligt de behov som de olika förvaltningarna har. Vårt arbetssätt är konsultativt och vi arbetar hela tiden utifrån kundens behov. Våra arbetssätt ska innebära att vi förverkligar våra kunders intentioner när det gäller IT-utveckling.

Publiceringsdatum
2014-10-31

Arbetsuppgifter
Som supporttekniker är du verksamhetens första IT-kontakt för de anställda inom Eskilstuna kommun. Ditt primära mål är att ge en hög och kvalitativ IT-support i syfte att lösa kundens/de anställdas ärenden inom överenskommen tid. Du är en central roll med mycket kundkontakt där service och kundbemötande blir några av dina viktigaste ledord.

Vi tar emot ca 1000 samtal/vecka och när telefonen inte ringer finns det en hel del andra uppgifter som skall utföras. Du kommer att ta emot ärenden främst via telefon, mail och web-portal men även i möten med kunden direkt på Konsult och uppdrag IT. I rollen ställer du en första diagnos, prioriterar och dokumenterar ärendet enligt rutiner i ärendehanteringssystemet. Vissa ärenden löser du på egen hand och andra fördelar du vidare till andra specialister på Konsult och uppdrag IT. En viktig del blir att dokumentera på ett sätt så andra i arbetsgruppen lätt kan sätta sig in i ärendet och lösa det på ett smidigt och professionellt sätt. Rollen kan även innefatta arbetsuppgifter som besökshantering, interna beställningar, posthantering, hantering av gods, mobilabonnemangsadministration och konfigurering av mobila enheter.

För att lyckas i rollen krävs en flexibilitet och att man trivs i en vardag där arbetsuppgifterna kan variera beroende på organisationens behov men även att du har en arbetsglädje och tycker det är kul att gå till jobbet. Som vi ser det kommer din förmåga i mötet med kund såväl via telefon som i direktkontakt vara direkt avgörande för hur du kommer lyckas i tjänsten.

Då tjänsten innefattar myndighetsutövning genomförs utdrag ur belastningsregister som ett steg i rekryteringsprocessen.

Kvalifikationer
Vi söker dig som är teknikintresserad och som har en slutförd gymnasieutbildning med fullständiga betyg. Du bör vara väl bevandrad i MS office och gärna ha god vana att arbeta med dokumentation i det vardagliga arbetet. Tidigare erfarenhet av arbete med teknisk support, enklare support av mobila enheter liksom erfarenhet från arbete i serviceyrke ses som väl meriterande. Kunskaper inom Windows 7 eller senare, teknisk kunskap och erfarenhet från felsökning och problemhantering eller erfarenhet av att hantera olika administrationsverktyg med koppling mot Microsoftmiljö ses meriterande. Då tjänsten innefattar mycket dokumentation och direktsupport till kund krävs goda kunskaper i svenska i tal och skrift. Du ses som väl meriterande med goda kunskaper i Engelska.

Dina personliga egenskaper har stor betydelse för organisationens framgång och för att lyckas i rollen krävs bland annat att du är kommunikativ med ett pedagogiskt förhållningssätt. Du är serviceinriktad och lyhörd och kan anpassa dig utifrån kundernas behov samtidigt som du är du självgående, stresstålig och strukturerad. Du är utåtriktad och tar lätt kontakt med andra människor internt och externt samt har en god problemlösningsförmåga. Då arbetet i och kring vår support emellanåt kan innebära högt arbetstempo krävs en god prioriteringsförmåga, samarbetsförmåga och servicekänsla.

ÖVRIGT
Vi ber dig söka denna tjänst via länken i annonsen. Det är av största vikt att du är noggrann när du fyller i din ansökan och enkät då de bedöms gentemot andra sökande. Om du lämnar in ansökan på annat sätt är det viktigt att du uppger annonsens referensnummer.

För att möta morgondagens utmaningar vill Eskilstuna kommunkoncern ha mångfald och välkomnar medarbetare med olika bakgrund och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla.

Till säljare av annonserings- och rekryteringstjänster:
Eskilstuna kommun gör aktiva val när det gäller var vi vill exponera våra platsannonser och vilket stöd vi vill ha i rekryteringen. Vi kommer inte att köpa tjänster eller annonsplats för en pågående rekrytering och ber er därför att inte kontakta oss med sådana erbjudanden.

Arbetstider och omfattning
Heltid. Tillsvidareanställning

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2014-11-16
Ange följande referens när du ansöker: 1396
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Jimmy Bylund, Rekryteringskonsult 016-710 28 32

Facklig kontakt
Namn på facklig företrädare lämnas vid förfrågan

Företag
Eskilstuna kommun, Konsult och uppdrag

Adress
Eskilstuna kommun, Konsult och uppdrag
Eskilstuna
63186 Eskilstuna

Kontorsadress
Alva Myrdals gata 3D 63186 Eskilstuna

Jobbnummer
2051895

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

3 Supporttekniker

Prenumerera på jobb från Eskilstuna kommun, Konsult och uppdrag