3`s Kundservice söker en verksamhetsanalytiker

Hi3G Access AB Kundservice / Matematikerjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på nya jobb hos Hi3G Access AB Kundservice

Visa alla matematikerjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Hi3G Access AB Kundservice i Stockholm, Södertälje eller i hela Sverige

3 grundades i december 2000 med visionen att skapa en helt ny plattform för mobil kommunikation. Idag är vi ca 1200 erfarna och drivna entusiaster i ett starkt företag. 3 ägs av Hongkongbaserade Hutchison Whampoa och svenska Investor AB, två resursstarka aktörer med djup branschkunskap. Vi ingår också i ett globalt nätverk som bygger mobila multimediatjänster under namnet 3.
Kundservice söker analytiker för framtagande av samtalsprognoser
3's Kundservice & Lojalitetsavdelning söker dig som är analytisk och som vill arbeta som Verksamhetsanalytiker. Som Verksamhetsanalytiker arbetar du med att förutspå antal samtal in till Kundservice och behovet av personal för att täcka samtalen för att ge våra kunder den snabbaste och bästa servicen. Du har också en viktig roll i framtagande av budget samt uppföljning av denna. I denna roll är du placerad i gruppen Taktisk Planering där också Schema, Trafikledning och Partneransvarig sitter.
Arbetet som Verksamhetsanalytiker innebär att arbeta i en operativ ledningsmiljö, där det ställs stora krav på simultankapacitet och självständigt agerande. Du ska ha förmåga att analysera information och fatta beslut, ofta under tidspress. Du arbeta under stor arbetsbelastning, men måste ändå hålla en hög kvalitet på arbetet. Du ska även ha lätt för att snabbt ställa om till förändrade förutsättningar och prioritera därefter. För att klara av arbetet är det en förutsättning att du har en bra samarbets- och kommunikationsförmåga och kan bygga varaktiga relationer med övriga Kundservice.

Publiceringsdatum
2010-12-02

Arbetsuppgifter
• Skapa budgetunderlag, samt uppföljning av budget
• Ta fram samtalsprognoser och bemanningsbehov
• Analys av ringkurvor och vad som påverkar dessa
• Ta fram statistik och underlag för beslut hos ledningsgruppen
Utbildning och erfarenheter:
• Du är civilekonom, civilingenjör, statistiker eller har motsvarande erfarenhet
• Mycket goda kunskaper i Excel är ett krav
• Kunskap om Köteori och ErlangC är meriterande
• Erfarenhet av bemanningsplanering (workforce management) är meriterande
• Erfarenhet av Aspect och EWFM är meriterande

Dina personliga egenskaper
• Du är analytisk, lösningsorienterad och ansvarstagande.
• Du är drivande och van vid att fatta egna beslut och ta egna initiativ.
• Du har förmågan att snabbt sätta dig in i nya områden/problem och att tolka och förstå verksamheten.
• Du är flexibel och kostnadsmedveten.
Är du den vi söker? Välkommen in med din ansökan redan idag!

Arbetstider och omfattning
Heltid/Tillsvidare

Ersättning
Fast lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2011-01-28
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Ansökan sker via företagets webbplats.

Kontakt
Jannica Friberg, +46 735438541
Karin Falk, +46 735 33 74 70

Företag
Hi3G Access AB Kundservice

Adress
Hi3G Access AB Kundservice
Box 30213
10425 STOCKHOLM

Jobbnummer
792391

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från Hi3G Access AB Kundservice

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Hi3G Access AB Kundservice: