Medarbetare till Naturvårdsverkets externa kundtjänst i Östersun

Naturvårdsverket / Butikssäljarjobb / Östersund
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla butikssäljarjobb i Östersund, Krokom, Åre, Ragunda, Ånge eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Naturvårdsverket i Östersund, Stockholm eller i hela Sverige

Vi söker dig som vill bidra till vår kundtjänst med stort engagemang och som alltid sätter kunden främst.

Naturvårdsverkets Kundtjänst blir ofta medborgarens och/eller organisationernas första kontakt och väg in i Naturvårdsverket. Vi ser till att rätt fråga hamnar hos rätt handläggare i de fall vi inte själva har sakkunskapen att besvara dem. Vi besvarar löpande frågor som kommer in per mail och telefon samt registrerar dessa i vårt ärendehanteringssystem, Artvise. Vi ansvarar för ett antal av myndighetens digitala funktionsbrevlådor så att kunderna får sina svar även i den kanalen.

Kundtjänst ligger organisatoriskt som en del i enheten Verksamhetsstöd i Administrativa avdelningen. Verksamhetsstödsenheten ger administrativt stöd till Naturvårdsverkets övriga enheter i bland annat dokumenthantering, administration av föredragningar och personalrapportering. Enheten ansvarar även för registratur och arkiv.

Publiceringsdatum
2019-03-12

Arbetsuppgifter
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att

• ta emot inkommande samtal och besvara kunders frågor
• hänvisa kunder i serviceärenden till rätt avdelning/enhet och rätt ansvarig inom myndigheten
• ge service till kunder, främst över telefon men även via mail
• utveckla arbetsmetoder och processer för att optimera verksamheten

Din kompetens

Vi söker dig som

• har fullständiga gymnasiebetyg
• talar och skriver flytande svenska
• har goda kunskaper i engelska
• har tidigare erfarenhet av kundtjänstarbete eller motsvarande erfarenhet arbetsgivaren bedömer som likvärdig

Du har en lugn framtoning och en mycket god kommunikativ förmåga samt har lätt för att lyssna in kunden. Du har förmågan att förklara pedagogiskt för kunderna och du inger förtroende.

Som Kundtjänstmedarbetare är det viktigt att man är en social och utåtriktad person med känsla för relationer och ett mycket gott bemötande.

Du är strukturerad, lösningsfokuserad och sätter "laget före jaget", något som är viktigt då Kundtjänst är en laginsats där vi hjälper varandra att lyckas med uppdraget.

Det är meriterande om du har

• dokumenterade kunskaper i och erfarenhet av Artvise
• erfarenhet av arbete i One Note, Telenor Svara, Iipax (Modena) och Safelink
• dokumenterat god datorvana och lätt att lära Dig nya programvaror

Om anställningen

Anställningen är en tillsvidareanställning på heltid med placering i Östersund.

Tillträde snarast möjligt. Vi tillämpar sex månaders provanställning.

Självklart delar du vår värdegrund - att du i ditt arbete är Lyhörd, Professionell och Offensiv.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast tisdagen den 2019-03-19.

Kontaktpersoner

Vill du veta mer om anställningen är du välkommen att kontakta följande personer via växeln, tel.nr. 010-698 10 00.

Tomas Hallqvist, enhetschef

Nina Finke, medarbetare Kundtjänst

Elisabeth Gärdin, facklig representant, ST

Ulla Jennische, facklig representant, Saco

Om Naturvårdsverket

Naturvårdsverket har en central roll i miljöarbetet och arbetar pådrivande, stödjande och samlande vid genomförandet av miljöpolitiken. Vi ansvarar för frågor som handlar om klimat och luft, mark, biologisk mångfald, förorenade områden, kretslopp och avfall, miljöövervakning samt miljöforskning. Vill du veta mer om hur det är att jobba hos oss se www.naturvardsverket.se/Om-Naturvardsverket/Jobba-hos-oss

Naturvårdsverket eftersträvar en arbetsplats präglad av jämställdhet och mångfald. Vi ser att medarbetare med olika bakgrund och erfarenheter är en viktig förutsättning för detta.

Naturvårdsverket tillämpar kompetensbaserad rekrytering som syftar till att identifiera varje persons kompetens utifrån vad som är efterfrågat i aktuell anställning. Denna metod motverkar diskriminering och främjar likabehandling.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring och undanber oss därför kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Fast månadslön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2019-03-19
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Naturvårdsverket

Adress
Naturvårdsverket
Naturvårdsverket
10648 Stockholm

Kontorsadress
Forskarens väg 5
831 40 Östersund

Jobbnummer
4662347

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Medarbetare till Naturvårdsverkets externa kundtjänst i Östersun

Prenumerera på jobb från Naturvårdsverket